煙草在線專稿　　我們在實際經營中，往往都經常這樣做，為了贏得顧客的心理，一般情況下，收款時候有零頭的時候，我們零售戶都會根據實際情況將零頭抹掉，主要還是讓顧客嘗到甜頭，下次再來購物。可是遇到找給顧客零錢時候，顧客說什么也不要。在這種情況下，我們零售戶該怎么辦？下面請各位零售戶談談你們的經歷以及如何處理的。

　　觀點：抹零找平衡

　　滿意倉買劉嘉亮

　　我經常是給顧客抹零頭，很少遇到顧客不要零頭的。有一次，一顧客來我家倉買買了一瓶米醋和一袋精鹽，總金額為4.9元，顧客給我5元錢，按照習慣我正在給他找回1角錢的時候，顧客轉身就走了，我追出去給他送過去，這位顧客已經走得很遠了。待下次這位顧客再來購物的時候，我會主動給他抹零，讓顧客心里感到舒服。

　　觀點：送禮物找差

　　勝祥超市王佳琪

　　顧客不要零錢的事，在我家店鋪經常遇到，有時，你找給他們一角貳角錢的時候，顧客總是說零錢不好保管，容易從兜里掉出去，莫不如不要了，也算有個人情。前幾天，我家老顧客張輝來買東西，一算賬是19.8元，張輝遞給我20元，我找他2角錢，張輝說什么也不要，沒辦法，張輝帶兒子過來的，我順手給孩子一塊糖，孩子一再謝謝我，張輝也高興地離開了超市。

　　觀點：用蔬菜補充

　　榮盛超市修立文

　　我經營超市近二十年了，因為我家的超市貨品比較全，顧客來我家購物已經成為了習慣。遇到顧客不要零錢的時候，我從不占顧客的便宜。譬如：顧客來買菜，趕到顧客不要零錢三角或四角的時候，我會免費送給他一把香菜，有的時候，顧客買了一大堆菜，恰巧在他買的東西里沒有大蒜，給零錢顧客又不要，我順便給他拿一頭大蒜作為等價物品給了顧客，顧客被我的舉動深深地感動了。

　　觀點：記錄明細賬

　　哈哈樂園倉買陳欣

　　遇到這種情況，我是這樣處理的。顧客實在不要零錢，給他們小禮物，顧客又覺得是負擔。我想出了一個辦法，那就是每次都為顧客記賬，每月統計一次，根據顧客積攢零錢的總數，我會贈送給顧客相應的商品。一次，老顧客李叔來購物，他是我們店鋪不要零錢最多的顧客，一個月有時都能為他積攢一二元錢，這個月，李叔積攢了一元三角，在李叔購物付完款后，我主動給李叔的小孫子一個冰淇淋，李叔說啥也要再次給我錢，說我做這小買賣也不容易，我告訴李叔這是你平時不要的零錢，我每月都記賬，一個月一統計，這個月總計是一元三角錢，我給你小孫子的冰淇淋是一元五角錢的。聽我這么一說，李說連連點頭稱贊，自那次以后，李叔和他的親屬經常來我家購物，也成了我家店鋪的常客。

　　觀點：會員積分制

　　寶勝煙酒行林志

　　顧客的便宜不能占，我經營煙酒行多年了，遇到顧客不要零錢的時候，我家采取積分制的方法直接打入顧客會員卡里。顧客每次購物攜帶會員卡，在享受打折優惠的同時，還有精美的禮物贈送。所以，在遇到顧客不要零錢的時候，我們也不和他們謙讓，我們將這些零錢直接存入顧客的會員卡中。到時候，顧客帶著會員卡直接到我家煙酒行兌現禮品。此舉一推出，吸引了一大批新老顧客，每天光臨煙酒行的顧客絡繹不絕。

　　結語

　　聽了大家的發言很受啟發，說實在的，當我們找給顧客零錢的時候，的確存在不好保管，容易丟失的現象。主動給顧客，顧客說什么也不接受，弄得我們零售戶有時也不好意思。聽了同行們的經驗介紹，那就是堅決不能占顧客的便宜，即使顧客堅持不要，我們也要想辦法給顧客返回去。這樣，顧客覺得我們不死性，一來二去，加深了我們與顧客的感情，也助力我們生意會做得更好。