煙草在線專稿　　自從卷煙提價(jià)后，不少店主都遇到這樣的困惑，有的顧客嫌貴，有的顧客認(rèn)為店主坐地起價(jià)，有的不愿意多付漲價(jià)的幾毛錢……總之，顧客的各種各樣反應(yīng)，都給店主提出了新的考驗(yàn)。如何挺過(guò)卷煙提價(jià)的“陣痛期”，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡？下面請(qǐng)看兩位零售戶的做法。

　　零售戶韋美珍

　　我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是——多溝通、多交流、以理服人。

　　宣傳好國(guó)家政策。店主首先要提高認(rèn)識(shí)，卷煙零售價(jià)格的上調(diào)是增加國(guó)家財(cái)政收入的需要，也是控?zé)熉募s的體現(xiàn)，執(zhí)行國(guó)家政策是卷煙零售商的責(zé)任。同時(shí)要跟消費(fèi)者說(shuō)明白，卷煙是批發(fā)價(jià)與零售價(jià)同時(shí)上漲，打消消費(fèi)者的顧慮。

　　做好新舊價(jià)格過(guò)渡。我把新的卷煙價(jià)格表張貼在醒目位置，讓所有顧客進(jìn)店就能看得到，做到清清楚楚、明明白白；客戶經(jīng)理發(fā)放的新價(jià)格標(biāo)簽也要一一對(duì)應(yīng)擺好，明碼標(biāo)價(jià)，更有說(shuō)服力；在我的QQ空間發(fā)布了提價(jià)的消息，讓顧客好友及時(shí)知曉。

　　交流時(shí)要平緩和氣。面對(duì)顧客的質(zhì)疑，店主一定要保持不急不躁，用平緩的語(yǔ)氣來(lái)應(yīng)對(duì)，說(shuō)明卷煙是特殊商品，價(jià)格是有規(guī)定的，把媒體信息、網(wǎng)絡(luò)新聞、煙草公司發(fā)放的資料等展示給顧客，也可以讓顧客看看店里其它商品的價(jià)格，樹(shù)立本店商品實(shí)惠的形象，消除“坐地起價(jià)”的疑惑。

　　和同行多溝通。同行是同盟，卷煙開(kāi)始漲價(jià)時(shí)是關(guān)鍵期，要與同行多溝通交流，統(tǒng)一宣傳的口徑和方法，才更容易讓顧客接受新價(jià)格。

　　零售戶陳世旭

　　我認(rèn)為，宣傳和“臨時(shí)的示弱”尤為重要。

　　宣傳除了用語(yǔ)言告訴不識(shí)字的顧客卷煙漲價(jià)的事外，還可以準(zhǔn)備紙媒刊登的漲價(jià)信息及相關(guān)事宜，在店面口也可以用醒目的廣告牌，有條件的還可以將LED電子顯示屏設(shè)置為：接國(guó)務(wù)院、國(guó)家財(cái)政局、國(guó)家稅務(wù)局、國(guó)家煙草局最新文件通知，由于卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)的消費(fèi)稅率上調(diào)，自5月10日起，全部卷煙批發(fā)價(jià)格統(tǒng)一提高6%。

　　“臨時(shí)的示弱”即是要保留住以前的老顧客，例如在沒(méi)有訂購(gòu)漲價(jià)后的卷煙前，對(duì)老顧客暫時(shí)不漲零售價(jià)。由于曾經(jīng)我吃過(guò)商品漲價(jià)的虧，而致顧客流失。為了將工作做的更細(xì)致化，也為預(yù)防老顧客倚老賣老強(qiáng)賣強(qiáng)買，我先是將100元以上整條的卷煙都“藏”了起來(lái)，而只會(huì)是在與顧客談好價(jià)格后再去“請(qǐng)”出來(lái)。對(duì)于70元以下的整條卷煙，由于漲價(jià)的幅度并不是很大，煙草在搭配給我的緊俏煙能足夠的將我的虧損賺回來(lái)（只要單條漲幅不超過(guò)4元），為了暫時(shí)過(guò)渡，更好的穩(wěn)住客源，我會(huì)給出三五天的過(guò)渡時(shí)間，邊宣傳漲價(jià)方針動(dòng)之以情曉之以理，讓顧客慢慢的欣然接受。

　　對(duì)于以前批發(fā)價(jià)為85元/條的卷煙（漲幅為5元左右），我盡量說(shuō)服顧客力爭(zhēng)能在原價(jià)的基礎(chǔ)上加1元錢，加上我緊俏煙所賺的，這樣能讓自己的收支保持在一個(gè)平衡狀態(tài)。因?yàn)榉浅r(shí)期就須非常的謹(jǐn)慎非常的過(guò)渡，對(duì)于非常時(shí)期而言，有時(shí)不賺就是最大的賺。而即便是顧客暫時(shí)不能接受我的“加1元”，可若是顧客購(gòu)買了其它的商品，我的這個(gè)虧損則可以從其它的貨物中“撈回來(lái)”。而當(dāng)我在做這些“臨時(shí)示弱”的鋪墊工作后，整個(gè)市場(chǎng)上的漲價(jià)風(fēng)就會(huì)“動(dòng)起來(lái)”。這時(shí)，我在顧客面前說(shuō)話就有了份量和底氣了。漲價(jià)也便成了自然而然順理成章的事。

　　你只有給顧客適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓他慢慢的坦然接受這一漲價(jià)的事實(shí)和真相，你才能慢慢做通顧客因突然的不適應(yīng)而直至最終轉(zhuǎn)化為圓滿大謝幕。要知“若非一番寒徹骨，哪有梅花撲鼻香”呀。