近期，江西南昌市西湖區煙草專賣局在落實疫情防控工作的同時，大力保障行政許可高效辦理，通過“3+”模式保障疫情期間許可證管理“不缺位”。

一是“線上+線下”相結合。依托“贛服通”政務平臺，引導行政許可咨詢人和相對人通過網絡申請辦理相關業務，定期梳理許可證即將到期的卷煙零售戶，通過電話、微信等方式告知辦理事項，并及時在線指導完成前期申請程序，積極推進“不見面”審批，通過“零跑腿”保證行政許可辦理時效。

二是“送達+服務”不脫節。及時對受理的行政許可材料進行審核、審批，合理安排時間，在做好疫情防控的前提下，確保限時“送證上門”。同時，安排片區稽查員、客戶經理跟進指導，納入專銷系統管理，確保對新增卷煙零售戶的管理與服務不脫節、不斷檔，夯實市場管理基礎。

三是“延續+關愛”人性化。對于專銷人員無法到達的“封管”區域，在充分調研后，區局對“封管”區域的卷煙零售戶設定“到期延續30天”的人性化操作，并在“解封”后第一時間進行實地核查，完善行政許可延續相關材料審核、審批，確保客戶服務質量和許可證后期監管“兩不誤”。

截至目前，西湖區局疫情防控期間共計處理各類行政許可67戶，限時完結率100%，客戶回訪滿意度100%。