煙草在線專稿　　現(xiàn)今，開(kāi)超市的人越來(lái)越多，無(wú)論大街小巷，還是居民小區(qū)，大小超市如雨后春筍般遍地開(kāi)花，多如牛毛。有時(shí)候，同一條街道或同一個(gè)居民小區(qū)，就會(huì)有三五家或十幾家超市在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)著。它們（超市）或比鄰而居；或者只隔著一條街道對(duì)門相望。由于在同一區(qū)域內(nèi)，面對(duì)的是相同的顧客群體，所以相互間競(jìng)爭(zhēng)在所難免。于是，為了爭(zhēng)搶顧客、爭(zhēng)搶生意，同行之間暗中相互詆毀對(duì)方聲譽(yù)，最后發(fā)展到相互攻訐、謾罵，甚至大打出手。這難道真應(yīng)了那句“同行是冤家”的老話？今天，我特意邀請(qǐng)了幾位有著十幾年超市經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售商戶，請(qǐng)他們談一談在日常經(jīng)營(yíng)中與同一區(qū)域的同行是如何和諧相處的？都說(shuō)“同行是冤家”，各位老板你們?cè)趺纯?#xff1f;

　　黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)零售商戶：王美英

　　我做零售已經(jīng)12年了。當(dāng)時(shí)我所在的那家工廠倒閉，我下崗了就自謀職業(yè)開(kāi)了這家超市。我的超市開(kāi)在一條小街上，客流量還可以，加之附近有幾個(gè)小工廠和居民小區(qū)，所以超市生意很不錯(cuò)。原先，小街上就兩家超市，基本上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，兩家店顧客都很充裕，生意都很好。后來(lái)，有人看到開(kāi)超市生意好做，小街上就先后又出現(xiàn)了兩家超市。這樣一來(lái)，一條小街有了四家超市，而且相隔都不遠(yuǎn)，有的就門臉對(duì)門臉，只隔著一條不是很寬的街道。自那以后，超市同行之間開(kāi)始出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引顧客，各家超市相互降價(jià)促銷，你降一毛我降兩毛，有的干脆賠本賺吆喝，惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)不斷。

　　同行之間“內(nèi)斗”何時(shí)休？我覺(jué)得這樣下去不是辦法，長(zhǎng)此下去不但大家都賺不到錢，還會(huì)激化相互間的矛盾，甚至?xí)蚍e怨過(guò)深而發(fā)生惡性事件。于是，我召集幾位同行坐下來(lái)一起商談今后大家如何相處、如何經(jīng)營(yíng)。在會(huì)上我提議，我們幾家超市組成一個(gè)“超市聯(lián)盟”，我們之間就是“盟友”關(guān)系。“超市聯(lián)盟”是什么意思呢？我們幾家超市一起找一家靠譜的供貨商（卷煙除外，卷煙要自己訂購(gòu)），抱團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)貨，這樣我們不但降低了進(jìn)貨價(jià)格，而且各個(gè)超市的進(jìn)貨價(jià)也得到了統(tǒng)一，然后我們?cè)谥贫ㄒ粋€(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格，各家超市嚴(yán)格按照統(tǒng)一銷售價(jià)出售商品，如有違反嚴(yán)懲不貸。這樣我們幾家超市之間就不再有惡性競(jìng)爭(zhēng)，相互降價(jià)的情況發(fā)生了。零售行業(yè)恰如一艘大船，同一條船上的超市應(yīng)該“同舟共濟(jì)”，同一區(qū)域內(nèi)的零售同行，如果能結(jié)成各種聯(lián)盟或組成商會(huì)，抱團(tuán)作戰(zhàn)，良性競(jìng)合，統(tǒng)一對(duì)外，完全可以實(shí)現(xiàn)共贏。

　　黑龍江省哈爾濱市利民開(kāi)發(fā)區(qū)零售商戶：郭俊華

　　我經(jīng)營(yíng)超市有16個(gè)年頭了，一開(kāi)始是在村子里開(kāi)食雜店，村子不大，就俺一家開(kāi)食雜店，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。后來(lái)，我家搬到了鎮(zhèn)上，在鎮(zhèn)上繼續(xù)開(kāi)店，不過(guò)是將食雜店升級(jí)成了超市。在鎮(zhèn)上不比村子里，開(kāi)超市的人很多，大概有十幾家，光我家超市附近就有三四家，有一家叫玲玲超市的就在我家超市的對(duì)面，僅僅隔著一條小街，其他那兩家離我家超市有幾十米遠(yuǎn)。因此，相對(duì)來(lái)說(shuō)，我家和玲玲超市相互為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但我認(rèn)為，我家和玲玲超市雖互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們兩家超市不是“冤家”，更不應(yīng)該成為“敵人”。我們兩家超市應(yīng)該成為互相幫助、互惠互利的“朋友”。

　　雖然我家超市和玲玲超市僅隔一條街，門臉對(duì)著門臉，但是我家超市的生意遠(yuǎn)比玲玲超市要好。因?yàn)槲医?jīng)營(yíng)超市多年，無(wú)論是在商品陳列，還是在經(jīng)營(yíng)技巧上，我的經(jīng)驗(yàn)都比新入行的玲玲超市要技高一籌。看到我家超市生意好，玲玲超市的店主周玲玲就派她的侄女到我店里偷偷“取經(jīng)”，還偷偷用手機(jī)拍照。俗話說(shuō)，要想人不知，除非己莫為。幾次之后，我就知道這個(gè)小姑娘是對(duì)面玲玲超市派過(guò)來(lái)的“間諜”，但是我沒(méi)有生氣，更沒(méi)有對(duì)她下“逐客令”或禁止她入內(nèi)。相反，我還會(huì)對(duì)她一知半解的地方進(jìn)行指導(dǎo)。有一次，那個(gè)小姑娘正在對(duì)著一個(gè)貨架進(jìn)行拍照，我走過(guò)去對(duì)她說(shuō)：“你是對(duì)面玲玲超市的人吧？你知道這個(gè)貨架上的商品為什么如此陳列嗎？”小姑娘先是紅了臉，點(diǎn)頭承認(rèn)自己是玲玲超市的人，接著搖著頭迷茫地說(shuō)：“不懂！”于是，我對(duì)她講解到：“因?yàn)樾『⒆由砀甙?#xff0c;視線低，所以我就把小孩子喜歡的小食品、玩具等商品，放在貨架的下層，便于小孩子看得到。現(xiàn)在的小孩子都是家中的小皇帝，看到了自己喜歡的東西就一定會(huì)纏著大人購(gòu)買，如果小孩子都看不到具體商品，他們又怎么能知道自己喜不喜歡呢？又何談纏著大人購(gòu)買呢？同理，一些成人的、比較常用的商品要擺在貨架中層，因?yàn)檫@個(gè)高度恰好與成人的視線持平，容易讓人看得到商品，增加購(gòu)買的幾率。而那些平常不常用的商品擺放在貨架上層……”小姑娘聽(tīng)了我的講解，連連點(diǎn)頭。后來(lái)，對(duì)面玲玲超市的店主周玲玲親自登門對(duì)我表示歉意，說(shuō)她不該派人來(lái)“偷藝”，還說(shuō)我“大人有大量”，并虛心向我請(qǐng)教。我也把自己的一些經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享給她。那以后，我和周玲玲成了好朋友。

　　有時(shí)候，玲玲超市店里出現(xiàn)商品斷貨，她就把客人介紹到我店里來(lái)買。去年國(guó)慶節(jié)的一天，我正在店里忙活這，這時(shí)對(duì)門店的店主周玲玲帶著一個(gè)黑臉漢子進(jìn)到我店，她介紹說(shuō)，黑臉漢子的兒子下個(gè)星期結(jié)婚，買10箱龍泉白酒。恰巧她店里沒(méi)貨了，便帶著黑臉漢子來(lái)我店里買。周玲玲走后，黑臉漢子對(duì)我說(shuō)，他還是第一次見(jiàn)到店主把到手里的生意往外推的情況，都說(shuō)同行是冤家，看來(lái)也不全是這樣。我對(duì)黑臉漢子說(shuō)：“我們雖然是同行，但也是朋友。”投桃報(bào)李，我呢也把我知道的靠譜的供貨商介紹給她，使她在進(jìn)貨時(shí)少走彎路。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)零售商戶：李建英

　　我做零售行業(yè)快20年了，零售之余我喜歡看一些有關(guān)經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍。我記得我曾在一本書(shū)中看到，素有“經(jīng)營(yíng)之神”之譽(yù)的松下幸之助這樣說(shuō)過(guò)：“你多我更多，你好我更好，才稱得上經(jīng)營(yíng)有方。”于是，同行在他的眼里是“同仁”，“同行是冤家”在他心里變成“同行是緣分”。無(wú)獨(dú)有偶，與松下公司齊名的索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫也說(shuō)過(guò)：“舍競(jìng)爭(zhēng)便不能擴(kuò)大市場(chǎng)。”同行之間競(jìng)爭(zhēng)難免會(huì)有兼并、擠垮的一面，但更有推動(dòng)進(jìn)步、提高經(jīng)濟(jì)效率、使顧客能貨比三家、充分選擇、滿足社會(huì)需要的有利的一面。可見(jiàn)，同行競(jìng)爭(zhēng)，非但不是壞事，還可以說(shuō)是件好事。

　　物競(jìng)天擇，適者生存。同行競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)讓我們時(shí)刻感到一種生存的壓力，而恰恰是這種無(wú)時(shí)無(wú)刻不在的壓力，才使得我們主動(dòng)會(huì)去尋求發(fā)展和能夠生存下去的方向和動(dòng)力，于是就會(huì)產(chǎn)生向上的思想和智慧，謀求發(fā)展的目標(biāo)，尋找創(chuàng)新的技巧和經(jīng)營(yíng)理念。我們也才能從競(jìng)爭(zhēng)的恐懼中轉(zhuǎn)變觀念：沒(méi)有同行競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有真正的進(jìn)步。

　　我的開(kāi)店經(jīng)歷也足以佐證這一點(diǎn)。我在村里開(kāi)食雜店時(shí)，是我們村的第一家店，由于是“蝎子粑粑——獨(dú)一份”，生意好做得不得了，紅火的不得了，很是賺了一大筆。后來(lái)，有一戶人家就眼紅了，也在村里開(kāi)了一家食雜店，而且離我的店鋪只有幾十步遠(yuǎn)，明顯就是奔著爭(zhēng)生意來(lái)的。而且，他們?cè)陂_(kāi)店?duì)I業(yè)的前一天，大排筵宴，宴請(qǐng)了全村的男人們，拉攏客源。營(yíng)業(yè)之后，還派人到我店里刺探我的商品單價(jià)，然后以低于我店的價(jià)格向顧客銷售。一時(shí)間，我店里的老顧客被拉走了大半，我店也由原先的“門庭若市”變成“門可羅雀”，當(dāng)時(shí)我心里那個(gè)壓力山大啊，嘴都起了一圈大皰。后來(lái)，我冷靜思考，以前我“一家獨(dú)大”，可能在服務(wù)上多有慢待顧客之處，因此村里再有了另外一家店，便都一窩蜂離我而去。現(xiàn)在我有了對(duì)手，對(duì)手促使我在服務(wù)和商品質(zhì)量上不斷下狠功夫，以良好的服務(wù)和過(guò)硬的商品質(zhì)量贏得顧客的心。再后來(lái)，新開(kāi)的那家店由于賣的價(jià)錢總是比我低，雖然人氣很旺，但效益并不好。漸漸地，他們動(dòng)起了歪腦筋，開(kāi)始進(jìn)假貨以牟取高利潤(rùn)。后來(lái)東窗事發(fā)，人們對(duì)他們店失去信任，又都紛紛回歸到我店里購(gòu)物。經(jīng)過(guò)了這件事，讓我懂得：有時(shí)候，有對(duì)手是件好事，能讓你提高競(jìng)爭(zhēng)能力和有危機(jī)意識(shí)——不設(shè)法使自己的商品比對(duì)方更有吸引力，就可能失去顧客。

　　黑龍江省哈爾濱市賓西開(kāi)發(fā)區(qū)零售商戶：張維娜

　　我家超市旁邊開(kāi)著一家糧油店，我們經(jīng)營(yíng)上并不沖突，一直禮尚往來(lái)、相安無(wú)事。后來(lái)，糧油店日漸虧損，最后竟然轉(zhuǎn)行開(kāi)了超市。由于兩家相鄰，自然競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。然而，當(dāng)今的超市競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)非是打價(jià)格戰(zhàn)或在服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)?#xff0c;在同一區(qū)域內(nèi)，如果你不賣假冒偽劣商品，那么各家超市商品的進(jìn)價(jià)幾乎都是相同的。但是，同行之間打價(jià)格戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)造成兩敗俱傷的局面。而我在多年的經(jīng)營(yíng)中，深知同行之間只有“和氣生財(cái)”一條路，和，大家就會(huì)在共同的游戲規(guī)則下經(jīng)營(yíng)，可以減少不必要的損失，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；相反，斗，則薄利經(jīng)營(yíng)，明顯到手的錢卻不敢賺，而且整天與同行劍拔弩張，不利于身心健康，同時(shí)緊張對(duì)立的同行關(guān)系還會(huì)使顧客產(chǎn)生不信任感，最終雙方都會(huì)失去顧客。因此，決不能把同行當(dāng)“冤家”，更不能當(dāng)“敵人”，而是應(yīng)該把同行當(dāng)作朋友。

　　因此，在對(duì)方鄰家店鋪降低商品價(jià)格時(shí)，我并沒(méi)有“迎戰(zhàn)”——降低自家店內(nèi)商品的價(jià)格。但在當(dāng)天晚上，我來(lái)到鄰家店鋪，我坐下來(lái)對(duì)他說(shuō)：現(xiàn)在超市生意不好做，利潤(rùn)微薄，如果我們之間再搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，比著降低商品價(jià)格，損失的只有我們自己。現(xiàn)在店面租金、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生，雇傭店員，哪個(gè)不是一筆大的開(kāi)銷？店鋪經(jīng)營(yíng)成本這么大，如果我們?cè)凇岸贰毕氯?#xff0c;難免要兩敗俱傷。和則兩利、斗則兩害，你說(shuō)是不是這樣？聽(tīng)了我的話，鄰家店鋪店主也覺(jué)得很有有理，于是，我們商量了一下，決定銷售價(jià)格統(tǒng)一，誰(shuí)也不降價(jià)，但也可在服務(wù)上和店鋪布置以及商品陳列上下功夫吸引顧客進(jìn)店。自那以后，我們兩家店在店面形象、商品陳列，還有溫馨周服務(wù)上，各顯其能，比個(gè)高下。再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)競(jìng)相降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。其實(shí)，在日常經(jīng)營(yíng)中，看到同行的不足，才能彌補(bǔ)自己在經(jīng)營(yíng)中的劣勢(shì)；看到同行的長(zhǎng)處，才能認(rèn)清自己在經(jīng)營(yíng)中的不足之處。所以說(shuō)，零售客戶朋友要心胸開(kāi)闊，廣交朋友，守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，這樣才能把生意越做越紅火。后來(lái)，鄰家店鋪無(wú)論有什么事我都主動(dòng)幫忙，沒(méi)事的時(shí)候我們