煙草在線專稿　　林紅萍1965年出生與安徽懷寧縣小市鎮，這是一個山清水秀，景色宜人的小鎮，同時也是東漢末年中國文學史上第一部長篇愛情敘事詩《孔雀東南飛》中的主人翁焦仲卿與劉蘭芝誕生地，歷史文化底蘊深厚。每年吸引了全國各地大量游客觀光旅游。因此對于初期從事零售經營的零售戶而言可謂位置及其優越，消費市場旺盛。但是近年來隨著零售戶的逐漸增多，競爭壓力也不斷增加。在這些眾多零售戶中，有一位女零售戶林紅萍卻很出類拔萃，生意一直做得紅紅火火，在當地具有一定的影響力。筆者最近陪朋友到小市鎮游玩，有幸接觸到林紅萍，通過交談逐步了解了她的創業歷程，下面請大家一起來了解林紅萍的零售精力，相信對大家會有一定的幫助。

林紅萍超市一角

　　一、慧眼識商機，選擇零售業。

　　25多年前，盡管《孔雀東南飛》的愛情故事被選進高中語文教材，這無疑表明小市鎮有著得天獨厚的旅游資源的優勢。但是那時候因為當地經濟拮據，再加上地方政府認識不足，旅游業并未得到應有的重視，因此小市鎮如待字閨中的處女地，一直未進行應有的開發與利用。使這片富有旅游價值，富有觀光特色的勝地始終沉寂在那里，小市鎮的街道也冷冷清清。當了上世紀九十代中期，林紅萍的一個在潛山中學教書的遠方親戚，熱衷研究《孔雀東南飛》，他多次實地考證，最后得出結論小市鎮就是故事中的主人翁焦仲卿與劉蘭芝的誕生地，并不遺余力尋找資料，撰寫論文做宣傳，使得小市鎮漸漸地有了一定的名氣。林紅萍在經過多次與此親戚的交談中意識到，不久的將來這里一定是一定旅游景點，因此也就會潛在著巨大的商機。1997年林紅萍在親戚的啟發下，決定從事零售業。于是她和父母商量，將自己臨街的房子進行了簡單改造，開起了一家零售店，從此真正地當起了零售老板。

　　二、用心做零售，且行且珍惜。

　　一開始做零售的那陣子，林紅萍對未來充滿期盼，也充滿信心。但是經過一段時間的實踐，林紅萍發現做零售其實不是自己一廂情愿的那么簡單，你自己想做好但有時顧客不一定買賬。只有自己的所作所為受到顧客的喜愛和歡迎，那才有效果，才能吸引顧客。林紅萍在認真反思自己的零售行為之后，決定從以下幾個方面入手：

　　第一擺正好心態。林紅萍認為做為零售戶一定要擺正自己的心態，特別是要正確看待零售服務與賺錢的關系。要將零售服務放在首要位置，也就是說自己要用心提高零售服務質量，多為顧客著想，真正地視顧客為上帝，只有這樣取得顧客的大力支持方能為自己贏得財源滾滾。為此林紅萍努力改變自身形象，講究著裝整潔，練習普通話，熱情對待每位顧客，尤其是外地游客更是格外小心翼翼。林紅萍說：“記得2005年，一位湖北在店里買了一些商品之后，錢都付清了。可是回到車上，他的老婆責怪他花費太多，特別是土特產買多了。于是這位顧客紅著臉跑回來要求退回一部分貨，其實像這樣的事是我們零售戶最忌諱的，許多零售戶的潛規則就是賣去的商品不允許退貨找現金，只能適當調換其它商品。但是，我考慮到這位游客的實際，如果不退的話他們夫妻鬧矛盾和糾紛，可能引起家庭矛盾，那么這對他們也是一種傷害。于是我沒有過多猶豫就給他退了150元的貨。望著那位游客開心離去，我內心感到很欣慰。盡管自己有一些損失，但是能夠換取游客的開心，覺得心滿意足。

　　第二用心做零售。林紅萍想自己開零售店就是看到這里潛在的商機，實際上也為自己提供了就業機會，而且可能就是伴隨自己的一生，所以必須認真做好。林紅萍每天早早起床，洗簌完畢就打開店面，從里到外認真打掃衛生，整理好凌亂商品，備好當天的零錢，然后也就開始一天的工作。她逐筆做好生意記錄，及時盤點商品存貨，特別重視卷煙銷售工作。開店的當年就添置了專制煙柜，嚴格從縣煙草局進購卷煙，嚴把卷煙質量以維護消費者利益。另外難能可貴的是林紅萍還學會虛心聽取顧客的意見和建議，她零售店顯眼的地方掛了一個意見箱，用來專賣搜集顧客的諫言，并且定期查看及時整改。通過這樣不同的方式，足見林紅萍對零售工作用心專注，也就是憑著她的這份認真，對零售細節處理的較為完美，受到了顧客的大加贊賞，使得自己的零售也紅紅火火起來。

　　第三且行且珍惜。林紅萍不只是將零售工作當做自己養家糊口的一份職業，而且還將之視為自己的一份事業，視為自己創業的一個平臺。于是她對此傾注了滿腔熱情，用她自己的話說：“一路坎坷一路行，且行且珍惜！”回顧自己的零售路其實也并非一番風順，也是經歷了許多考驗。林紅萍回憶說：“開業之初，顧客稀少，有時一天才幾十元收入，除去成本只能賺20元左右。但是我始終沒有放棄，我堅信只有堅持才有勝利。特別是2002年冬，為了備戰春節零售商機，我進購了大量高檔煙酒。可是一天半夜零售店被小偷盜去價值2萬多元的煙酒，第二天一早發現這個事實心灰意冷，盡管報了警可是沒有什么有效線索，最后警方也是不了了之。說實話這個打擊對我很大，當時甚至產生了停業的想法。后來在家人的安慰下，一咬牙還是堅持下來了，從此變得愈加小心謹慎。有時自己想想經歷一些挫折也有好處，挫折也是寶貴的財富，讓自己增長了不少見識，多張一份心眼，進而盡力糾正過去的不足，迎接美好的未來！從那次被盜之后，我就變得更加小心了，在小店及時裝了監控，特別是旺季時晚上就住在店內。正是因為自己的這份執著與堅持，雖然零售路上曾經受過一些挫折，但是沒有停止前進的步伐。而且我還一邊結合市場變化情況，做好零售思路、方法和策略的調整，以迎來更大收獲！”

　　三、追求無止境，再上新臺階。

　　林紅萍告訴筆者：“在自己的精心運作下，從當初占地近20平米左右的零售店發展到今天占地近100平米的超市，近幾年零售收入逐年上臺階，2013年實現零售純收入15萬元的業績，這在我們這個小鎮算是上等水平，自己感到很滿意。這之間也是自己及時把握發展機遇，審時度勢地擴展業務，擴大經營的結果。在我看來，作為一個零售戶要眼光高遠，學做大雁搏擊長空，不做井底之蛙只看巴掌大的天。實際上，社會在發展，消費在變化，這都為零售戶帶來了機遇。當然，由于零售店的不斷增加，也給我們零售戶帶來挑戰和更大的競爭壓力。在新時期下，零售戶如何能夠保持自己的零售業穩步發展呢？我想首先要腦子靈活，善于審時度勢調整經營品種、范圍，要多考慮消費市場的需求。其次要鑄造自己的品牌效應。這里所說品牌效應指兩個方面，一方面注意商品的質量品牌意識，要保證貨真價實贏得顧客支持；另一方面是注意自己零售服務的品牌效應，要為顧客提供優質的服務，贏得顧客的心。再者還有眼光高遠。要根據自己的零售情況適時拓展零售發展空間，以不斷提高自己的零售業務，適應社會發展需求。”

　　結語

　　其實對于大多數零售戶而言，零售也是我們創業的一種方式。零售戶要想做好生意，賺好錢，既要要擺正好心態，還要用心用情做好零售的每一個細節，以熱情、優質的服務博得顧客的支持和信賴，那么我們的生意也就會日益紅火。零售戶林紅萍的經營經歷和零售智慧，可以說對我們大家都要學習借鑒之處，希望廣大零售戶認真學習、參考！同時衷心祝愿林紅萍的生意更加紅紅火火，不斷創造新的業績！