煙草在線專稿　　夏天的夜晚，正是人們外出逛街購物的好時光。然而大街上那炫目似火在燃燒的櫥窗、眼花繚亂的暖色廣告燈、冒著青煙的燒烤、以及小販扯著公鴨聲的吆喝，又不停地沖擊我們的視覺和嗅覺，似乎又把白天尚未散盡的熱浪再次渲染放大，讓人更加煩躁失去好心情。炎炎夏季，人們難免心情煩躁，那么作為商家又能用什么？讓他們靜下心來，激發他們的購物欲望？

　　零售戶鄧老板

　　超市內陣陣空調吹出來的涼風，似乎可以降低人們體表的燥熱。但人們骨子里的那份因高溫引起的煩躁，卻不一定能夠隨之而散。有人說氣味不只是對味覺和嗅覺的提供，它還能影響人們的情感。如果把一絲透徹心扉的涼爽，通過氣味來傳達給顧客，肯定能讓他們留連忘返。

　　于是，每年的夏天，我家的超市在空調開放的同時，我都會在空調主機的入風口放置一碗清水，并且在清水里面滴上幾滴“風油精”和玖瑰花“精油”。這樣隨著空調吹出的徐徐涼風，顧客們就能從中享受到，帶有清心醒腦的薄荷味和沁人心脾的玖瑰香。在這份清涼愜意中，人們的心境會有一種超凡脫俗的美。于是，“美”過之后自然而然也就提升了他們逛超市購物的興趣。

　　零售戶毛老板

　　夏季飲料需求量大，但是并不是所有的飲料都是大家愿意接受的，讓商家的賣點變成顧客的買點，才是成功之處。

　　前不久，我家的超市新進了當地的新品種飲料，雖然各種媒體大肆宣傳，可還是無人問津，大家總認為還是老牌子好。一天，正趕上周末，來到店里的是老顧客，他說兒子結婚想訂十箱飲料作為婚宴招待飲料，我有了前車之鑒，于是更加謹慎起來，先是介紹當地常用的老牌子婚宴飲料，分為高中低檔，并一再強調大多數婚宴都用這種飲料，肯定不會丟面子。本以為我的真誠態度和專業賣點能吸引這位顧客，沒想到顧客說了一段話，讓我無語。“聽你介紹確實不錯，但是這飲料太大眾了，我不想走大家都走的路……”后來才知道，這位顧客辦喜宴為了節省一點，想選用價位偏低的品牌，又不好當著我的面直說。其實是在暗示，想選用價位低，親朋好友又不熟悉價格的新飲料，這樣既好看又不失面子。現在想想，我確實忽略了顧客當時的購買心理。于是，我將新進的當地特產飲料新品種向他進行了詳細介紹，無論從飲料的包裝上，還是價格上足以令顧客感到滿意。最終，我與顧客成功達成交易。

　　有時為了提升商品銷量，我們會竭力去宣傳商品的各種賣點，然后將給顧客聽，以為抓住商品的各種賣點也就等于抓住了顧客的心。殊不知，對顧客來說，很多時候，你所謂的賣點，并不一定能打動他們。商品賣點再好，如果顧客不需要，這個商品對顧客來說也就毫無意義。而顧客只關注自己所需要的，因此真正能打動顧客的，尋找到顧客的買點，并達成共識才是最重要的。要想順利售出商品，最基本的是要參透顧客的心理，求得顧客的買點，成功把商品的賣點轉為顧客的買點，這才是正確的營銷之路。

　　零售戶黃老板

　　炎炎夏日，如何哄得顧客開心也是門學問。要想顧客盈門，誠心誠意，不欺不詐，是每個店主都明白的事。可要想和顧客建立真誠的關系，除了生意上的客套和氣外，生意外的交心更是必不或缺的因素。以家人的心和顧客交流，與顧客傾心而語，能讓顧客感到一份喜悅和溫暖。還有，店主一定要虛心學習，時時充電，提高自身的修養和素質，面對顧客感興趣的話題，能做到對答如流，毫不含糊。開店都是為了賺錢，可適時的不賣給顧客商品，也是拉近彼此關系的重要因素。比如：顧客小劉這幾天咳嗽，可還是不間斷對抽煙，我就會真誠的說：“小劉，你這幾天咳嗽，為了你的身體著想，煙我不賣給你。”這話雖說得有些生硬，但我相信明白的小劉會對我感激有加。

　　女兒的活潑可愛和那甜甜的小嘴巴更是小店的活招牌，幾乎每一個進店的人都能得到女兒甜甜的笑臉。尤其對于方言不同的南方人來說逗趣著跟女兒學說臨沂方言的那種快樂，或是女兒有板有眼的讓學南方話的那種認真勁，分明看到他們之間的默契和開心，但單看那份南腔北調的發音就很讓人忍俊不禁，方言學得怎么樣不知道，但我深深的知道，她們喜歡這種舒心愉悅的購物環境。

　　小結

　　開店經營，店主和顧客的距離可以很近，只需要一顆心，一件事，一句話，甚至于是一個眼神，在熱火朝天的夏天，經營要格外的注意，無論是言、行、還是店鋪陳設，都要用些小心思，讓生意和溫度一起火起來。

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