煙草在線專稿　　李彥芬的副食商店開在縣城太行道西側。第一次見到李彥芬，給我的印象是柔弱、文靜，是個需要被人呵護的小女子。然而，一經交談，就會被她的熱情和開朗所感染。看似柔弱的小女子，表現出的那股堅毅、果敢、干練，給人一種為之一振的感覺。得體的衣著下包裹的是一顆不斷超越、不甘認輸的上進之心。李彥芬說，作為一個在商海里打拼的女子，既要有綿密如絲的柔情，又要有敢與事業爭鋒的霸氣。既要像花一樣絢爛多姿，又要似樹一樣撐起屬于自己的一方天空。多年來，她是這樣說的，也是這樣做的。她用柔弱的身軀，在商海里鏖戰。用自己的膽識和智慧打拼著自己的事業，做著自己喜歡的事情，實現了自己人生的價值。

　　用膽氣鋪就創業之路

　　1992年，李彥芬和愛人雙雙從縣百貨公司下崗。那段時間里，李彥芬覺得家里一下子塌了天。沒有了工資收入，家里六歲的兒子靠什么來哺養？雙方家庭的四個老人拿什么來孝敬？那段時間里，李彥芬不吃不喝，篷頭垢面，人一下子老了許多。看著兒子怯怯的眼神，她強作笑臉，支撐著家。后來，她和愛人在縣里的私人企業里打工。緊張的工作時間和中層管理人員的呵斥，讓她感受到了世態的炎涼。于是，她毫不猶豫地辭了職。

　　那天，自己開商店的表姐來她家里玩。見她一臉的倦怠，便對她說：你整天這樣在家里地所事事也不是辦法呀。不如，你也自己開個店吧。你和妹夫過去都在縣百貨公司干過，自己開店還不是小菜一碟呀。聽了表姐的話，李彥芬心時一動。她也不是沒想過自己開店，可是開店不但要有一個好的地址，而且光是壓貨的錢就需要很多。見她還在猶豫，表姐說，別猶豫了，表姐開店也好多年了，少啥缺啥姐幫你。李彥芬陷入了沉思。在市場經濟的大潮下，是甘于守舊，坐守清貧，平平淡淡地等到退休，還是勇于下海謀求新的發展，創造新的人生價值？在這人生的十字路口，她選擇了后者。時年28歲的李彥芬抱著干一番事業的夢想，在痛定思痛之后，決定自己開店當老板。李彥芬把店址選在了縣城的太行道，在那里租了兩間門市，主營煙酒副食、日雜百貨。太行道上，有幾家行政事業單位，而且還有幾個成規模的居民小區，客源相對集中，流動人員也不少。在表姐的鼎力相助下，李彥芬的副食商店開張了。

　　當時，市場競爭十分激烈，在李彥芬商附近，就有大大小小的六家超市和商店。剛開張時，看著冷冷清清的店鋪，每天也沒有幾個顧客進門。雖然她也暗自悲傷過，但她并不氣餒。憑著在縣百貨公司當營業員的優勢，她鼓足勇氣堅持在商海中打拼。　

　　機會總是青睞那些誠實守信、默默奉獻的耕耘者。物美價廉的商品，真誠熱情的服務，加上明凈亮麗的購物環境，終于得到了附近居民和顧客的認可。兩個月后，李彥芬的商店便開始有了回頭客，許多大爺大媽一口一個“閨女、閨女”地叫著，讓李彥芬心里暖暖的。　創業難，女性創業更難。從一個百貨公司員工到崗職工，從為別人打工到自主創業，需要的是膽氣和勇氣，需要的是冒險精神。李彥芬用膽氣為自己鋪就了一條創業之路，而且一走就是許多年。多年來，她收獲了效益，也交結了一批真心的朋友。許多顧客都把她的商店當成自己的家，有了煩心事都愿意到她的店里來找她說說。李彥芬也成了附近幾個小區的“說事佬”，誰家有個吵架拌嘴，都會讓李彥芬來評理。

　　憑誠信贏得顧客青睞

　　李彥芬說，誠信是什么？我的理解就是：誠，即真誠、誠實；有一說一，不欺騙顧客。信，即守承諾、講信用，不出爾反爾。誠實的基本含義是：守諾、踐約、無欺。誠信，是一種美德，是經商的立業之本。在激烈的市場競爭中，講誠信是蠃得眾多顧客的根本之道。信譽是店鋪發展的基石與助推器，只有講誠信，顧客得實惠，自己才能生存與發展。因此，在平時的經營中，李彥芬始終堅持用真誠待人，守信用辦事，寧愿自己吃虧，也要滿足顧客的要求，做到有章必循，有諾必踐。

　　誠信經營是李彥芬永遠秉承的宗旨。多年來，她遵紀守法，按章納稅，合法經營，并向社會公開了“不售假、誠信經營”承諾書，做到“三無商品”堅決不進店。在商品定位上，以中低收入家庭為主，力求廉物美，適銷對路。十年來，她沒有賣過一盒假煙、一盒走私煙、一條串碼煙。自覺接受工商管理部門和煙草公司的監督，受到了當地群眾的一致贊譽，贏得了良好的口碑。

　　李彥芬給筆者講述了這樣一件事。那天，她外出進貨，愛人自己守店。回來后，愛人告訴她一位顧客從商店里買走了一袋10斤裝大米。她去后院整理倉庫，準備把新進的貨放進去。一整理才發現，庫房里的后墻山放大米的地方有一片水漬。她想，一定是下雨的時候漏了雨。如果顧客買了進水后發霉的大米會對自己的商店產生不好的看法。于是，她趕緊讓愛人調出監控，看看是哪位顧客買走了大米。通過監控，她發現是廣電小區的郭大爺買走了。于是，她拿上一袋沒有進水的大米，順手又拿了一袋白糖，騎上電動車就去了廣電小區。找到郭大爺后，她說明原因，向郭大爺道了歉，把進水的大米換回來，把好大米放下，并把那袋白糖作為補償送給郭大爺。郭大爺很受感動。他握著李彥芬的手說，閨女，好人有好報。就憑你的誠實勁，你會發大財的。

　　看似柔弱、文靜的李彥芬，其實骨子里卻充滿著堅韌、頑強。她為顧客服務心細如絲，注重每一個小節和細節。顧客買了較大較笨重的日用品，她會熱情地幫助顧客放到車上，并幫著捆好捆實。碰到年紀偏大、腿腳不便的顧客，她二話不說騎著電動三輪車就把商品和顧客送回家。送人玫瑰，手留余香。李彥芬的誠實、守信，感動著附近的居民。他們口口相傳，為李彥芬的商店做免費宣傳，帶動了一些陌生顧客進店。因而，她商店里總是顧客不斷，生意一直紅紅火火。

　　俗話說：“許人一物，千金不移”。從古到今，言而有信的人總會受到人們的歡迎和贊頌，其事業也得到人們的支持。李彥芬用自己的行動，證實了誠信可以明德，誠信可以示誠，誠信可以樹威的道理。

　　靠打拼求得全新發展

　　創業，是一個不斷遇到困難和不斷解決困難的過程，需要吃苦耐勞，需要頑強拼搏。十多年來，李彥芬正是用這種打拼精神，克服各種困難，使自己的商店一步一個腳印的朝前發展。剛剛開店的那幾年，為了減少開支，她想盡一切辦法降低運輸成本，提高效益。為了節省開支，親自去外地的批發市場進貨。有時，幾天幾夜不睡，餓了啃口干糧，渴了喝口涼開水。她的拼勁感動許多批發商，他們告訴李彥芬，以后不必親自來進貨。只要打個電話，就會把貨用物流發過去，運費算自己的。　

　　后來，商店的商品已經不能滿足顧客的需求。她又把二樓租過來，把一些商品挪到二樓，在一樓添加了蔬菜水果。為了保證蔬菜和水果的新鮮度，她買了一輛廂式貨車，讓自己的表弟開著。每次去外地進貨，她總要親自跟車，每天都是凌晨兩三點鐘出發。困了就在車上打個盹。就這樣，李彥芬沒白天沒黑夜，風里來雨里去地拼命干，僅僅三年多的時間，她商店的效益便增長了幾倍，所經營的商品品種也由過去的幾十種發展到現在的近200種，大大方便了顧客，也為自己的店鋪帶來了不菲的利潤。

　　那年的臘月，當地韭菜價格最貴。李彥芬打聽到山東壽光批發價便宜，于是便押車去山東壽光進了一車韭菜，計劃在臘月二十五縣城大集日之前趕回來。不料天有不測風云，當返程時，一輛失速的載重卡車撞上了她的貨車尾部。她和表弟雖然沒有受傷，但貨車后部受損，車上的韭菜也撒了一地。當交警處理完交通事故，貨車趕回縣城時，已是臘月二十七，錯過了最好的銷售時機。望著一萬多斤韭菜，她只有請親戚朋友和父母前來幫忙。在商店門口擺了幾個攤點，全家男女老少齊上陣，整整賣了三天韭菜，一直到臘月三十下午3點鐘，才關門回家。

　　李彥芬就是用這種不怕吃苦、勇于打拼的精神，蠃得了店鋪的不斷發展。她的商店從剛開始的80多平米發展到現在的300平米，商品涵蓋八大類近200個品種。開店十多年來，她在縣城最好的位置萬宏儷城豪華小區買了一套120平米的電梯房，家里也買了一輛別克轎車，生活質量和品味得到較大提升。

　　李彥芬告訴筆者，人生就是一個展現自我的舞臺，你可以把它演繹得精彩絕倫，可以為它彈奏出最美妙最動聽的樂章。心有多大，夢想的舞臺就有多大。只要敢于拼搏，勇于吃苦，成功的大門就會永遠為你打開。

　　用真情回報新老顧客

　　自己創業的夢想成真，是廣大顧客關心支持的結果。因此，每年李彥芬都會用愛心回報社會，用真情回饋顧客。一片綠葉，飽含著它對根的情誼；一份回報，濃縮了自己對顧客朋友們的感激。李彥芬笑盈盈地說。

　　每年的元月1日，都是李彥芬商店感恩回報新老顧客的日子。新年伊始，萬象更新，她會懷著一份火熱的感恩之心，在歲末年初為每個光顧自己店鋪、照顧自己生意的新老顧客送上一份溫馨的禮物，也送上自己新年的祝福。新年伊始，懷著一份火熱的感恩之心，紅星美凱龍厚禮酬賓，在歲末年初為每個家庭送上一份溫馨與祝福。

　　真情回饋顧客活動從每年的1月1日開始至1月5日結束。活動期間，除了積分兌獎、進店有喜、購物有禮外，她還特設了現場抽獎。只要購物，無論數額大小一律可以抽獎一次。一等獎1名，現金50元，二等獎3名，現金20元，三等獎5名，現金10元。幸運獎若干名，現金1元。每次回報顧客活動，李彥芬都誠意十足。首先采取短信通知、電話邀約等方式確保活動信息準確傳遞到每一位老顧客。具體執行過程中，又格外注重門店環境對顧客的影響，在精心布置店面、店內海報、產品擺設的基礎上，還在商店門口懸掛了橫幅、氣球等，讓顧客從進入商店開始就感受到家的“幸福”。回饋活動以顧客為本，真心實意惠及顧客，體現“誠信關懷”、“真情讓利”的理念，以點燃顧客“心跳”的激情火花為引領，拉近了商店與顧客心與心的距離，讓更多新顧客有機會了解并體驗到店鋪的優質服務，也進一步