煙草在線專稿　　我們?cè)谏钪?#xff0c;經(jīng)常會(huì)遇到很多好人伸手相助，令我們感激不盡。往往就是這些生活中的小事，只要做細(xì)、做實(shí)、做到位，在我們面前就沒(méi)有攻破不了的難關(guān)，就沒(méi)有過(guò)不去的溝溝坎坎。做生意也同樣，只要我們用心經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻將顧客放在心上，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，顧客一定會(huì)牢牢記在心里，自然會(huì)與我們心與心相通，情與情交融，顧客與我們沒(méi)有戒備感，我們與顧客感情零距離。

　　我在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總是習(xí)慣讓顧客將電話號(hào)碼留下，以備以后用的時(shí)候方便。剛開(kāi)始的時(shí)候，有的顧客很不理解，上你家超市購(gòu)買東西，還要留下電話號(hào)碼，萬(wàn)一事后接到騷擾，就得不償失了。有的顧客一聽(tīng)要留電話號(hào)碼，害怕得連貨都不敢買了，轉(zhuǎn)過(guò)身就走出門外，擔(dān)心我別有用心，有什么企圖。任憑我怎么解釋，顧客始終有顧慮：“讓你們留下電話，沒(méi)有別的意圖，只是在關(guān)鍵的時(shí)候找你們會(huì)方便點(diǎn)，比如，郵件到了，你們還不知道，我怎么聯(lián)系你們啊！”說(shuō)著說(shuō)著，鄰居張哥走進(jìn)超市：“大兄弟，我姐給我郵寄的包裹，地址留的是你們家超市，因?yàn)槲野滋觳辉诩?#xff0c;你給我照看點(diǎn)，我把電話號(hào)碼留下，有事的時(shí)候找我方便。”我認(rèn)真記下張哥的電話。第二天，郵局的人送來(lái)一個(gè)包裹，我一看是張哥的，于是我撥通了張哥的電話，張哥不到半小時(shí)的時(shí)間就趕到超市取走包裹，連聲感謝。

　　還有一次，樓上的鄰居家農(nóng)村的親戚來(lái)了，這位親戚不記得樓上鄰居的電話了，在他家門口足足等了二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，樓上的鄰居還是沒(méi)有回來(lái)，這位農(nóng)村親戚來(lái)到我家超市，我一聽(tīng)是三號(hào)樓李奶奶家，于是我翻開(kāi)通訊錄，還別說(shuō)，李奶奶的電話號(hào)碼果真在我這里登記過(guò)。我馬上給李奶奶打電話，李奶奶放下電話返回家里，氣喘吁吁地說(shuō)：“我剛才和小區(qū)的姐妹們遛彎去了，多虧你這好心的孩子聯(lián)系我，要不我的親戚說(shuō)不上要等到什么時(shí)候，真得感謝你啊！”看到李奶奶和農(nóng)村親戚離開(kāi)的背影，我的心里頓時(shí)感覺(jué)暖暖的。

　　有了熱心電話，我和顧客的感情距離越來(lái)越近，由當(dāng)初的十多人留下電話，現(xiàn)在我的通訊錄里有顧客的電話已經(jīng)有一百多個(gè)了。不僅僅是為了讓顧客取郵件快遞，有的顧客還將我家店鋪的電話告訴在外地工作的兒女們。一次，三號(hào)樓的陳叔已經(jīng)七十多歲了，兒子在英國(guó)工作，一天打多次電話都沒(méi)有打通，沒(méi)有辦法，他的兒子將電話打到我的店鋪，看到老人的兒子焦急的樣子，我放下手里的工作，馬上到樓上找陳叔，原來(lái)陳叔的手機(jī)忘記充電了，得知陳叔都挺好的，后來(lái)，陳叔的兒子還特意給我打電話表示謝意。

　　就這樣，我用熱心電話架起了與顧客之間的友誼橋梁，顧客不再把我當(dāng)外人，我也將顧客視為自己的親人一樣對(duì)待。