煙草在線專稿　　煙草公司作為一個整體，無論是客戶經理，煙草稽查，還是煙草配送，煙草專賣，相互之間都是息息相關，缺一不可的，如果說煙草公司是一個人的話，那么客戶經理是它的五官，煙草稽查煙草專賣就是軀干，而煙草配送就是這個人的兩條腿，兩條胳膊，這兩條胳膊兩條腿帶給我們的不僅是熱情快捷的服務，更是讓我們感受到了每位配送員的辛苦和執著。或許這個過程中有這樣那樣的瑕疵和不如你的愿望，但這并不妨礙這是個優秀的團體。

　　前段時間，由于我們地區煙草公司對配送線路和配送人員做了調整，曾經熟悉線路的配送員相互調換了配送線路，這就使得新的配送人員對新的線路有一個適應的和熟悉的過程，那么在這個過程中必然要發生一些小問題，對于這些問題，作為商戶的我們也是仁者見仁智者見智就此展開了討論。

　　某商行老板：“我們這一路新換了女送貨員，不知是不會還是態度問題，每次送貨到門口把煙箱往下一拉，就在那兒等著主人家去往進搬，那架勢實在不怎么樣。比起原來的男送貨員差遠了。”

　　小丁商行老板：“我這挺好的，熱情周到。女同志嘛，照顧一下也無妨，工作一天確實累，累了，心情就不好了。”

　　大武口區張文商行：“多給他們一些理解與支持吧，他們要把所有的煙都送完才能回家吃中飯，有時候會在中午一兩點還在送貨，對別人要求高的時候，也要看看自己做到了什么，他們要的僅僅是基本的理解而已。”

　　大武口區喜德隆商行：“你能勝任的工作就不分男女，這首先是個態度的問題，你的先端正態度，認真負責的做好你所從事的工作，不是根據你的心情的好壞。還是改進一下吧，無論從事那一項工作。至于零售戶怎么去幫你，我想他們不會站在那里看的。”

　　大鵬商行：“改變不了別人，我改變自己，沒顧客我就主動搬我的，換來他們客氣熱情的微笑，一天愉快度過。”

　　作為一個零售戶，我們既是老板也是服務顧客的服務者，時常也是一個掏錢消費的顧客一個被服務者。這個角色隨時隨地經常被轉換著。每次和朋友去吃飯，朋友總對服務員吆五喝六的，我勸過朋友，都不容易何必為難這些服務生呢？朋友說你這說法我就不同意，我出來就是享受來的，我掏了錢，他就應該為我服務。有些時候真的是太把自己當成上帝了，認為我消費了，就應該得到我想要的一切。我們暫且不說我們應該得到什么樣的服務，也許我們是應該多些理解多些微笑。面對要求，只要是合理的，我們也應該去想盡一切辦法去滿足對方的需求。畢竟那是自己的職業。認真負責的態度，踏踏實實的工作這是我們對待工作的基本。

　　從大的方面來說　零售戶和煙草公司就是這樣的關系，一個服務者和一個被服務者的關系，一個船于水的關系，相互依托，相互依存，你中有我，我中有你，角色不斷變化，但怎樣變化優質服務是不會變化的。在這里筆者把一首曾經寫過的小詩作為結尾獻給那些奮戰在配送一線的煙草員工們。向他們致敬，多些理解，多些改進。享受他們給我們帶來更多的優質服務。

　　配送員　　

　　悶熱、酷暑、寒冷、雨雪，　

　　牢籠、擁擠、狹小、重復。

　　一車，兩人，幾平米，

　　我不想說我的工作環境有多惡劣，

　　也不想說我的工作職責，簡單，重復。

　　我是煙草行業里的運輸兵，

　　期盼的眼神，滿足的笑容，

　　一聲輕輕地謝謝，

　　苦算得了什么，

　　累又從哪里說起！

　　客戶每一次鄭重的簽名，

　　就是對我最大的認可，

　　每一次認真的核對，

　　都報以認真負責。

　　刻在我心里的永遠是——

　　用心服務，感動常在，輸送滿意，傳遞價值。