煙草在線岷縣消息　　為進一步提升客戶服務水平，實現客我共贏。近期，甘肅省定西市岷縣局（營銷部）以“四勤”為突破，以“十替”工作法為抓手，提高客戶經理的服務質量，提升客戶滿意度。

　　一是品牌信息勤拓展。平時拜訪中應用各種渠道向零售客戶宣傳展示細支卷煙信息，廣用卷煙營銷網絡信息，在客戶微信群、客戶QQ群上發布細支卷煙品牌推薦技巧；及時收集客戶真實需求、市場信息并進行分析；及時跟進客戶訂單，提升客戶對細支煙的認知度。

　　二是客戶經營信息勤交流。日常拜訪中要及時向零售客戶交流卷煙市場信息、貨源策略等信息，密切關注客戶動銷率較低卷煙的品種與規格，抓好“茶馬”公路修建的有利商機，做好零售客戶卷煙的生動化陳列，替客戶合理化庫存。

　　三是日常經營勤指導。要針對零售客戶的實際經營情況，協助客戶根據商圈類型、消費群體、經營環境及消費人群等綜合因素，充分挖掘消費潛力、滿足消費需求，幫助客戶根據周邊消費群體的增加、庫存情況等因素，替客戶訂單分析，實現客戶利潤最大化。

　　四是客我情感勤溝通。在日常拜訪中注重收集、梳理客戶意見、建議，用心聽取客戶對于日常服務的反饋狀況，對客戶不同的服務需求及時進行解答，并妥善解決出現的問題，不斷提升客戶滿意度。