煙草在線漳縣消息　　近期，甘肅省定西市漳縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理紐帶作用，采取“三步三結(jié)合”的方式，加強(qiáng)培訓(xùn)與服務(wù)，幫助新入網(wǎng)零售客戶(hù)增強(qiáng)守法意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)能力，使其迅速步入正常經(jīng)營(yíng)軌道。　

　　一是前期“宣傳”——培訓(xùn)與溝通相結(jié)合。組織新辦證客戶(hù)與各片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)管員圍坐一起，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、實(shí)際案例及PPT現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，對(duì)行業(yè)法律法規(guī)、卷煙銷(xiāo)售政策、網(wǎng)上訂煙流程、電子結(jié)算方式、明碼標(biāo)價(jià)工作及安全經(jīng)營(yíng)常識(shí)等進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳講解。此外，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員積極提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系。　

　　二是中期“指導(dǎo)”——理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，要求“兩員”加大對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)的拜訪力度，仔細(xì)了解其經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)客戶(hù)做好上柜陳列，提升終端形象；把握市場(chǎng)需求，選擇適銷(xiāo)品牌；掌握銷(xiāo)售方法，提高卷煙動(dòng)銷(xiāo)；合理安排訂單，避免庫(kù)存積壓；保證明碼實(shí)價(jià)，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。　

　　三是后期“改進(jìn)”——反饋與服務(wù)相結(jié)合。組織客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)，及時(shí)傾聽(tīng)和采集新入網(wǎng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)實(shí)效、貨源組織和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反饋情況，征求客戶(hù)建議，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定。