煙草在線專稿　　在我們實際經營中，每天都會遇到各種各樣的事情，開店做生意，誰都希望一帆風順，那樣生意才會興旺發達。但有些時候會遇到一些意想不到的問題，如果解決不當，對日常經營和店鋪聲譽造成影響。所以，在超市經營中，遇到特殊情況，我們零售戶必須機智應對，巧妙解決問題。

　　我在經營中，就遇到這樣一件事：一天晚上，我在店里忙活著，準備整理好店鋪早點休息。這時候，突然進來一個喝得酩酊大醉的顧客，進屋就要買一箱啤酒，我看他一個人，就主動上前勸他：“大哥，時間不早了，你都喝得差不多了，就別買酒了，早點回家吧。”還沒等我說完，這個顧客“蹭”的一下站立起來，指著我的鼻子說：“你說誰喝多了，我看你是喝多了，我今天就要買酒，還想再喝，你管不著。”他說話的語氣越來越生硬，有時還帶點臟話。當時氣得我簡直就想馬上和他辯論一下，但是，細想一下，一個都已經喝醉的人，和他一般計較還真不值得。我強壓著自己的脾氣再次走上前，問他：“您想買什么啤酒？”“來一箱百威。”“對不起，大哥，白天百威全都賣光了，別的可以嗎？”我與顧客商量著。“不行，就買百威，你家沒有，你上別家給我買去。”這位顧客脾氣顯得更加強硬，絲毫沒有退步的意思。我給他拿了一瓶礦泉水，他一口氣全都喝了。當時已經是晚上十點多了，這個時間，各家的店鋪也都關門了，我上哪給他買去。“大哥，我這里雖然百威啤酒沒有了，還有青島純生，價格是一樣的。”開始的時候，他說什么也不同意，在我軟磨硬泡的情況下，這位顧客終于同意了。可是，必須想辦法勸他離開超市，幾次問及他的家庭住址也沒有結果。正在我為難的情況下，顧客的手機響了，當時這位顧客已經醉得不成樣子，連接聽手機的勁兒都沒有了，我請示顧客，我來幫他接聽電話，顧客點點頭。原來是這位“酒鬼”的妻子打來的電話，我告訴他的妻子準確地址，不一會的功夫，他的妻子和幾個男同志來到我家超市將他背走，望著他們離去的背影，我緊張的心才放松下來。

　　遇到“酒鬼”，不能以強勢對人，表面看是喝多了，但是心里還是清醒的。面對此情景，需要的是鎮靜，無論顧客怎樣惡語相加，我們都要學會忍讓，要學會用智取的方式對付此類人。一是可以請求鄰居援助。如果顧客以喝醉為由到超市鬧事，我們可以聯系幾個要好的鄰居一起來到超市幫忙勸阻，人多力量大，“酒鬼”看見超市人多，自然就不會太囂張；二是學會與顧客打持久戰。只要顧客不打人，我們應該善于揣摩顧客的心理，表面上答應他所有要求，實際也在尋找制服“酒鬼”的措施和方法；三是要勇于報警。對于那些經常喝醉來超市搗亂的，在勸說沒有效果的情況下，為防止惡性事件發生，最好選擇有利時機報警，讓他們受到法律的制裁。