煙草在線專稿　　隨著零售店數量的激增，一方面為廣大消費者提供了快速便捷的服務，極大地方便了居民生活；但是同時又加劇了零售經營的競爭壓力。盡管競爭壓力大，但只要零售戶守法守規經營，同時充分地運用一些零售技巧，那么我們的零售業完全是可以做得好的。但是遺憾的是在實際中，許多零售戶做生意卻不守規矩，盡管他們懂得守規矩的意義，但總是心存僥幸，企圖蒙混過關。因此，作為零售戶要想自己的生意好，那么就必須嚴格守規矩，按規矩行事，要拋棄一夜暴富的妄想，甩掉一本萬利的美夢，要遵規守紀踏實經營。實際上，在國內經濟新常態下，零售戶要想做好自己的生意，就更需要做到這一點。下面，筆者結合自己的調研以及與部分零售戶的交流，就此談談個人看法，希望能給廣大零售戶有所啟發。

　　一、強化規矩意識，做到守法經營。

　　在當前情況下，零售戶要想做好自己的零售經營，那么就必須強化規矩意識。俗話說“無規矩不成方圓”，只有心中有規矩，行動才會守規矩。作為零售戶，強化規矩意識，其實就是要有法紀意識，

　　做到守法經營。以經營卷煙為例，零售戶要合法經營卷煙，首先申請辦理卷煙零售經營許可證。其次要嚴把煙草進購關。也就是要從煙草公司等正規渠道進購，確保煙草質量可靠，從源頭上確保卷煙品質，杜絕假冒偽劣品，維護國家和消費者利益。再者要明碼標價銷售。零售戶要按照煙草專營專賣要求，嚴格執行國家有關煙草政策，明碼標價經營，切忌私自亂漲價，嚴禁囤貨居奇，擾亂卷煙市場正常秩序。這嚴重違反了卷煙經營專賣法，實際上無形中也難以保證卷煙品質，從而有可能侵害消費者利益。例外還比方說經營煙花爆竹，也必須先辦理經營許可證，這就是規矩意識，否則就是違法行為。筆者在實際調研中發現，不少零售戶出于自己私利考慮，總是想自己利潤最大化，從而想方設法多賺錢，賺多錢，于是他們往往視法紀為兒戲，將規矩不當一回事。為了多賺錢，淡忘法紀意識，甚至不惜以身試法，零售戶要堅決消去這種錯誤想法與做法。說句實在話，零售戶不按規矩守法經營的話，那么也只能偷偷摸摸地進行，這不僅自己提心吊膽，同時也不利于顧客購物。由此可見，強化規矩意識，守法經營的重要作用。

　　零售戶何大海說：“算起來，我從事零售經營快30年了，30年來盡管世道變遷，經營商品品種、規模以及顧客不斷變化，但是我心中始終有一點沒有改變，那就是樹立規矩意識，做到守法經營。也正是因為這一點，使自己在顧客中贏得了較好的口碑，許多顧客也成為長期穩定客源，我想這也是自己生意一直紅紅火火的一個重要原因吧。盡管時代在變遷，零售業面臨前未所有的巨大壓力和挑戰，但是我想這種意識不僅不能丟，相反而且還應該逐步強化。我自己一定會努力堅持下去，并且要求越來越嚴。”

　　二、同行之間競爭，守規矩創和諧。

　　現在零售經營戶越來越多，無疑同行之間競爭也就更加日益激烈。那么零售同行尤其是相鄰零售戶之間如何相處，也是一個必須認真對待的問題。因為弄不好，輕者會引起雙方矛盾影響生意，重者可能還會引發刑事案件等等。筆者認為“同行是冤家”這句俗語，有一定的時代局限性。社會發展到今天，法制、文明、傳統道德更加健全，作為今天的零售戶，不能總是將同行視為競爭對手，視為是冤家。其實，同行之間的競爭要做到守規矩，只有嚴格地守規矩那么也就有可能共創和諧。筆者建議，如今零售戶同行之間既有競爭，更要視作朋友與合作伙伴。必要時相互之間可以相互學習，相互促進，共同提高。也就是說零售戶之間尤其是相鄰零售戶之間，要相互理解支持，相互取長補短。建議鄰近零售戶要保持自己的經營特色，從而確保零售經營正常有序。要堅決防止通過惡意價格戰，相互辱罵詆毀等等不恰當形式進行競爭。這樣不僅傷害自己，更傷害他人。實際上，有時候如果同行關系處理得好的話，那么可以相互幫助，相互補充，共同發展。

　　零售戶孫東海說：“我是我們村第一位零售戶，開店之初因為零售店稀缺，那是做起生意來順風順水，生意異常火爆。可是沒過幾年，我的零售店附近又新開了兩家零售店，說實在的當時心里很不舒服。考慮到自己客源充足，商品豐富，加上自己也有兩年零售經驗積累。于是我就采用降價銷售的方法爭奪客源，希望以低價吸引顧客。但是有的商品因為價格低，以致于部分顧客感覺心里不踏實，甚至懷疑我賣的是假牌貨。一些顧客開始跑的另外兩家新店購買。顧客流失不少，于是自己也進行了反思，我想零售中還是要守規矩，要通過熱情待客，誠信經營來增加吸引力。同時還通過不同方法觀察另外兩家零售店特點，結合自己特點加以改造。努力做到人無我有，人有我精。與兩位零售戶進行適當交流，有時自己店里缺少什么，還到他們那里去借，通過這種方式反過來促進了自己零售的發展。”

　　三、售后按規操作，提高服務質量。

　　零售戶要想做好零售經營，還要注意商品售后按規操作，切實提高服務質量。我們說現代零售售后服務也是很重要的一個環節，這個環節做得好的話，可以充分地吸引人氣，贏得顧客的信賴和尊重；相反如果零售戶處理不恰當，可能會主顧引起矛盾，引起顧客反感。那么零售戶如何做到售后按規操作呢？我想其中重要一點，就是要按照商品說明書和保修卡操作，一旦遇到商品質量問題，一定要嚴格兌現自己對顧客所在的承諾，切忌推三阻四找借口，只有切實按照當初承諾去做的零售戶，才會彰顯自己的誠信和誠意，也會贏得顧客的贊賞和支持。因此，零售戶要懂得按規矩辦事，要真正地將顧客視為上帝，把顧客的事當做自己的事來辦，而且努力辦好辦實。尤其是在遭遇商品質量糾紛時，作為零售戶要頭腦清醒，要有擔當意識。按照當初向顧客所做的承諾去辦，要多于顧客換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，這樣真正將顧客放在心中，才會切實做好服務。

　　零售戶王大明說：“作為零售戶在平日的零售經營中，難免會遭遇到顧客購買商品出現質量問題。在我看來出現問題并不可怕，可怕的是此時零售戶對顧客態度冷漠，方法簡單，不負責任。這樣不僅不利于問題解決，甚至還會引起矛盾。我從事零售經營快20年了，這20多年來，說沒有出現問題商品那是絕對不可能的，關鍵是自己頭腦冷靜，為顧客解決問題態度真誠，很好地打動了顧客。于是處理起來簡單多了。同時也贏得了顧客的信賴和支持，促使自己的生意順暢順利。其實正確及時處理顧客提出的問題，這其實也是一種規矩意識。不可小視”

　　結語

　　現代零售經營越來越不好做，要想做好那么就更加難。零售經營活動包含道理多、智慧多、技巧多。作為零售戶要一心一意求發展，那么就必須實心實意懂規矩，要嚴格依歸辦事，從而促進自己零售不斷興旺發展。