煙草在線專稿　　我家超市座落在學(xué)校附近，每到節(jié)假日銷售旺季的時候，恰恰正逢學(xué)校放假，超市顯得異常冷清，超市的生意變的蕭條。為了解決銷售瓶頸問題，我著重從以下幾方面入手：

　　一是及時調(diào)換商品。以往銷售對象主要是以學(xué)生為主，銷售的商品大多以文具用品居多。臨近春節(jié)，我提前2個月更新了貨品的種類，主要是春節(jié)所需的年貨包括凍梨、凍柿子、冰淇淋、凍魚等，將這些凍貨整齊擺放在超市門外面，并用彩色標牌標注價格，使顧客一目了然。另外，增加商品的種類，春節(jié)期間正是走親訪友的好時機，我抓住這個時機，新近了糖果、白酒、啤酒和各種飲料，并在商品上明碼標價，顧客通過比較，同樣的商品最后還是選擇我家超市的，主要原因是價格合理，質(zhì)量保證。

　　二是登門服務(wù)，主動送貨。為了更好服務(wù)顧客，我采取了主動送貨。針對小區(qū)居民居住比較集中，尤其是對于老弱病殘的顧客，無論是購買的多與少，我都主動送到家里，并且是免費送貨，還別說，此舉贏得了不少顧客的厚愛，漸漸地我家超市聚集了很多回頭客。另外，在送貨的過程中，有一些促銷的商品，我還可以通過送貨的機會向顧客進行宣傳，一些促銷商品的優(yōu)惠措施吸引了顧客前來超市選購，他們都稱贊我是一個很會討顧客喜歡的人，漸漸地，我與顧客的距離拉近了，尤其是在淡季的時候，有一些顧客還將我家的促銷活動向其親屬廣泛宣傳，并手到了較好的效果。　　

　　三是店內(nèi)店外同時銷售。春節(jié)是銷售旺季，我的超市離失去比較遠，為了不錯過時機，我專門聘請3名員工，將店內(nèi)的商品擺放到農(nóng)貿(mào)市場，因為農(nóng)貿(mào)市場客流量大，家里的超市只留二人銷售，其余的分別到附近的市場和臨街道兩旁擺放春節(jié)年貨。在市區(qū)中心地帶我擺上了對聯(lián)、福字和掛錢地攤；在農(nóng)貿(mào)市場主要是批發(fā)或零售各種凍貨，還別說，經(jīng)過合理的統(tǒng)籌安排，每年春節(jié)期間看似淡季的時候，我采取以上方法突破瓶頸，收益相當可觀。

　　四是給顧客送生日祝福。有誰能記住你的生日？除了父母和配偶能記住你每年的生日外，我想，很難有人清晰記得你的生日，但是被他人記住自己生日又有怎樣的感受呢？有了這個想法，我開始琢磨在細節(jié)上讓顧客感到舒心、滿意。超市經(jīng)常開展一些促銷活動，為了調(diào)動顧客的積極性，每次顧客來購物，我都建議顧客留下電話號碼，不僅僅是為了幫助顧客解決什么更多的問題，關(guān)鍵是想借助這個平臺，多與顧客溝通交流，盡力做到穩(wěn)定顧客源，拉攏新的顧客來我家購物。后來我又想，開始留下電話號碼的時候，顧客不是很愿意接受，慢慢地通過一段時間的驗證，不但沒有騷擾到顧客，而且給他們帶來了很多方便。有了這樣的經(jīng)歷，我又別出心裁，想到了對一些老顧客經(jīng)常光顧超市，平時也沒有什么回饋的，就建議讓老顧客留下自己的生日時辰，到時我們會在第一時間送去祝福。

　　聽我們這么一說，顧客感覺很溫馨，雙手表示贊成，我用大大的日記本記錄下每位顧客的生日，并將這些生日時間存入電腦進行設(shè)置，到時就會提醒我哪位顧客生日時間到了。今年農(nóng)歷二月十五，電腦提示我顧客邱瑾的生日到了，因為她是在一家國企工作，每天起早貪晚工作都很忙，為了給她減壓，我精心琢磨好了一條短信內(nèi)容為：“工作再忙，也要注意休息，生活太累，也要輕松面對。我們祝你生日快樂，事業(yè)順心，身體健康！”不一會，我家的顧客邱瑾回復(fù)短信：“太感謝你們家還記得我的生日，令我終身難忘！”今年的六月十七日是牟大爺?shù)纳?#xff0c;牟大爺?shù)膬鹤雍团畠憾荚谕獾毓ぷ?#xff0c;每年只有在春節(jié)的時候才能回來，牟大爺很孤獨，看我閑暇的時候就到我家店里來和我嘮嗑，我一忙了，牟大爺就離開超市生怕打擾我。牟大爺生日到了，我給牟大爺發(fā)個短信：“牟大爺祝你生日快樂，超市就是您的家，我們就是您的親人，有事您說話，祝您老身體健康，萬事順心?！蹦泊鬆斀拥缴諉柡蚨绦?#xff0c;特意來到超市感謝：“謝謝孩子的祝福，有了你們的牽掛，我就不感覺到孤獨了?！蹦泊鬆斶煅实卣f道。

　　一句溫暖的生日祝福，令顧客們感動不已。我的做法也得到了同行們的稱贊，有的店鋪老板聽說我和顧客關(guān)系非常密切，親自上門討教，問我秘訣在哪里？其實，道理很簡單，要想與顧客保持長久的和諧關(guān)系，并不是一朝一夕的事情，而是需要我們從平時的一點一滴做起，做到持之以恒。我們的心里要時刻想著顧客，顧客自然會將我們的超市當做自己的家一樣，經(jīng)常來購物，并且成為老顧客，超市正是有了新老顧客們的支持，生意也會越來越好！