煙草在線專稿　　深化改革以來，煙草局進(jìn)行全面改革，由原來上面統(tǒng)一指導(dǎo)零售改為根據(jù)市場(chǎng)取向來完成訂單的營銷模式。這個(gè)政策的實(shí)施，一下子解決了零售戶對(duì)快銷煙訂煙難的問題。

　　今年前半年，我的快銷卷煙再也沒有斷過貨源，原來一度因貨源缺失而流失的客戶源也漸漸歸攏，重新選擇走進(jìn)了我這個(gè)煙酒老店，因?yàn)槲业呢浽吹玫搅吮Ｕ?#xff0c;同時(shí)，因?yàn)楣┴浟康脑黾?#xff0c;新品、低焦、細(xì)枝煙的貨源豐富多彩，也讓新的客源不斷涌入。

　　市場(chǎng)運(yùn)營好了，而我們零售戶的問題也來了。怎么樣維持老客戶？抓住新客戶的持續(xù)回頭率呢？這就要求我們零售戶要保持平衡市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的良好心態(tài)。作為零售戶，對(duì)于未來的發(fā)展，我想說以下幾點(diǎn)。

　　一、運(yùn)籌方向，歉移前行。把自己的位置放低，讓顧客高高在上，讓顧客感知到你的尊重與在意，這樣維持下來的客戶源最為牢靠。

　　二、讓卷煙的質(zhì)量說話。俗話說好的商品會(huì)自己說話。的確如此！培育一個(gè)新的品牌或者維持一個(gè)老的品牌，都必須先了解和熟知這款品牌的煙品品性，知道它的煙氣、煙堿含量以及焦油含量的變化，只有店家自己對(duì)所售商品的了解，才可以給顧客做詳細(xì)的講解，也可以從此款卷煙的文化理念以及品牌發(fā)展歷史的淵源說去，增加顧客的認(rèn)知，讓顧客對(duì)香煙有一種深刻難忘的記憶，增加顧客對(duì)此款卷煙的忠誠度。

　　三、重賞之下必有勇夫。獎(jiǎng)勵(lì)在任何朝代都是一種激勵(lì)。作為零售戶，在銷售的同時(shí)，把適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)作為一種銷售手段也未嘗不可。給顧客贈(zèng)一根品吸煙，適時(shí)送一把打火機(jī)，看似一個(gè)不起眼的小動(dòng)作，卻起到了貼心服務(wù)和吸引顧客的作用，讓顧客感覺賓至如歸，想買煙就會(huì)不由自主的過來。

　　四、互動(dòng)增加零售戶的知名度。我感覺煙草廠家或者煙草客戶經(jīng)理不定期的造訪零售戶，對(duì)零售在經(jīng)營中所遇到的難點(diǎn)加以幫助和指導(dǎo)，這樣的話，在顧客的影響中會(huì)反映強(qiáng)烈，讓顧客知道這家店鋪貨真價(jià)實(shí)，值得信賴。也能更好地起到顧客對(duì)店家的關(guān)注，順帶關(guān)注和吸引了各類卷煙的上柜的詳細(xì)走向，明顯地刺激顧客的購買意向，沖擊到店家和顧客的心靈認(rèn)知。抓住顧客的心，也就抓住了這個(gè)顧客的忠誠度，這樣我們零售戶也好做市場(chǎng)。

　　五、誠信始牢記。無論在任何情況下，我們零售戶都不能出售假煙，不能出售過年過節(jié)客戶換來的煙品，也不能擅自抬高或降低卷煙銷售的價(jià)格，一定要以煙草價(jià)銷售卷煙，還煙草銷售一個(gè)綠色暢通的渠道。