煙草在線專稿　　當今社會是一個多變的社會，無論是生活節(jié)奏還是工作格局都顯得步伐匆匆，“變”已經(jīng)成為社會的一個主題詞。正是因為萬事萬物都在不斷地變化，才有力地推動了社會的發(fā)展。因此人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)社會，更好地生存發(fā)展，無疑應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，在學習、生活、工作中不斷創(chuàng)新思維、變換方式，努力做到與時俱進。唯有不斷地“變”才能為我們不斷增添活力，不斷注入力量源泉，不斷提升發(fā)展動力。同樣對于從事零售經(jīng)營的零售戶而言，也應(yīng)該具有這種思“變”的意識，應(yīng)該擁有靈活多“變”的智慧，同時學會自己培養(yǎng)應(yīng)變能力，積累應(yīng)變經(jīng)驗。促使自己不斷地順應(yīng)零售發(fā)展前沿新動態(tài)，不斷滿足顧客新要求，不斷適應(yīng)社會發(fā)展新格局。從而努力做到使自己零售經(jīng)營得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。這就需要零售戶要學會勤于反思，要敏銳能地感知社會發(fā)展的給零售經(jīng)營帶來的變化；要學會勤于學習，通過學習尋求解決新問題的思路和方法；要學會勤于積累，要不斷積累解決新矛盾的方法和經(jīng)驗。只有這樣，才能能稱得上合格零售戶，進而有可能成為優(yōu)秀零售戶。

　　一思國家政策的之變。國家政策是引領(lǐng)和調(diào)控國家發(fā)展的宏觀策略，是國家發(fā)展的綱領(lǐng)性文件和文字規(guī)劃。由于時代在發(fā)展，社會在更新，國際國內(nèi)局勢也在不斷變化發(fā)展，因此國家政策也是隨著而變，零售經(jīng)營行業(yè)同樣也是時刻會受到國家大政方針的影響的。作為一個零售戶要想搞好自己的零售經(jīng)營首先必須遵守國家政策，同時還應(yīng)該結(jié)合國家政策的變化而調(diào)整經(jīng)營。以卷煙零售為例吧，2012年中央為反腐需要及時出臺了“八項規(guī)定”，嚴格控制公款消費高檔煙酒，那么作為過去依靠公款消費推動煙酒銷售的零售就必須認清形勢，及時調(diào)整相關(guān)煙酒的進購量，保證合理的庫存量，否則盲目進購就會大致大量積壓。而此政策目前依然還在延續(xù)，并且成高壓態(tài)勢，因此零售戶不要錯誤地估計是“短暫政策”、是“一時之風”，而盲目躁動起來。另外今年5月10日實行的卷煙“提稅順價”政策，其目的是加大控煙覆約力度，同時適當增加國家稅收。但這項政策的推行對卷煙零售會帶來影響，作為零售戶首先要理解政策，同時還要積極支持此項政策。要尋求合理方式應(yīng)對，以確保卷煙銷量不下降，穩(wěn)定卷煙消費市場。作為零售戶如果沒有這種意識，那么就會只會發(fā)牢騷，空埋怨，這樣不僅影響自身情緒，也會影響卷煙銷售的，無疑對其它商品的銷售也會有一定的影響和沖擊。另外還有國家發(fā)展“三農(nóng)”，大力發(fā)展農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民產(chǎn)業(yè)，加快農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村零售戶要明銳的覺察到這里面蘊含著無限商機，要緊抓機遇做生意。所以建議零售戶要通過看《新聞聯(lián)播》、閱讀報刊、瀏覽網(wǎng)站多關(guān)注國家大事，了解國家政策，規(guī)劃好自己的零售經(jīng)營。

　　二思消費市場的之變。我們說諸多因素影響，消費市場也是在不斷變化的。作為零售戶要敏銳地看到這一點，要明確地知曉這一點。零售戶只有善于觀察市場、分析市場，才能主動圍繞市場花功夫，立足市場做文章，能夠做到這一點的零售戶才是真正的零售戶。筆者在實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多零售戶在平時零售經(jīng)營中缺少這一點，他們做生意習慣按照自我主觀意識，自己想怎么樣就怎么樣，缺乏結(jié)合市場需求的動態(tài)意識，這是很不科學合理的。比方說，有的零售戶進購商品時，大多是受傳統(tǒng)思想影響，不愿接受新品種，一怕麻煩，而擔心自己沒有推銷能力，從而店里商品種類有些，不敢大幅擴充，也不愿擔當風險大幅擴充。這其實就是受保守經(jīng)營理念影響和制約，雖然少了麻煩少了一些風險，但是其實也會失去一些商機，少了發(fā)財機會。零售戶要處處關(guān)注市場變化，時時思考市場變化，不僅重要而且必要。我們知道現(xiàn)代零售業(yè)競爭日益激烈，誰擁有市場意識，誰能密切圍繞市場，誰就能強制市場制高點，從而更好地引領(lǐng)市場順應(yīng)市場，誰生意就能游刃有余，順風順水。關(guān)注市場變化，還要求零售戶關(guān)注周邊居民經(jīng)濟條件的變化，消費者的變化以及消費觀念和消費水平、消費習慣的變化，從而及時調(diào)整自己的經(jīng)營思路，零售項目和零售品種。特別是每年年關(guān)備貨時，零售戶更應(yīng)該重視當年當?shù)亟?jīng)濟條件的變化情況，在商品選購上注意檔次、品牌的更新、升級換代，以更好地滿足消費實際需求，否則盲目的不切實際的備貨，那是存在風險的，實不可取的。

　　三思零售動態(tài)的之變。零售戶還要積極思考零售動態(tài)之變，所謂零售動態(tài)，在我看來主要就是指零售前沿動態(tài)。也就是一些新商品、新商品、新需求。打個簡單比方說，過去幾年，傳統(tǒng)的滅蚊注意有盤式蚊煙、蚊煙片、滅蚊劑、電拍等方式，但是其中盤式蚊煙片煙霧大，氣味濃，對人體傷害大；滅蚊劑更是強烈的刺激氣味，對人體危害大。因此，這些東西不太受消費歡迎。而最近兩年已經(jīng)生產(chǎn)水蚊香，沒有氣味，安全、效果好。因為成本高（20多元），一些零售戶特別是農(nóng)村零售戶不感興趣，不積極進購?fù)其N。筆者認為這其實就是一種錯誤思想所致，實際上20多元錢在今天算什么呢？只要安全對人體危害小，在農(nóng)村照樣會擁有市場潛力，會受到消費者熱捧。今年五一假期，我回老家和一個零售戶程紅談到這個問題，鼓勵他進購一些試銷一下，他聽了我的話進購了50多瓶，不到幾天就銷售一空，接著又高高興興地進購了100瓶。作為零售戶必須做有心人，同時更要做一個敢于挑戰(zhàn)的人，當發(fā)現(xiàn)零售動態(tài)之變時，要分析這種變化是否科學合理，從而做出自己的決策，這其實也就是要求零售戶要順應(yīng)商品變化。那么對于卷煙銷售亦是如此，由于現(xiàn)代卷煙生產(chǎn)技術(shù)的不斷更新變化，卷煙品牌也在不斷推陳出新，因此零售戶要虛心請教客戶經(jīng)理，大膽地做好新品的推介、銷售工作，強制市場占有率，從而為自己創(chuàng)收增收。

　　四思零售方式的之變。零售戶還要經(jīng)常思考零售方式的變化，從而更好地做好零售經(jīng)營。由于影響零售經(jīng)營的客觀條件在不斷變化，因此作為從事零售主體的零售戶就必須在零售方式上作出相應(yīng)調(diào)整，以不斷順應(yīng)這種變化。那么怎樣調(diào)整經(jīng)營策略呢？一是虛心請教。可以向同行請教，或者向客戶經(jīng)理請教，請他們給自己的零售提出建議和參考意見。二是積極學習。既可以向報刊媒體學習，還可以通過零售戶QQ群、煙草信息員QQ群和全國給地同行交流、探討、學習，不斷增長自己的見識。三是自個琢磨創(chuàng)新。零售戶要想做好生意，還必須靈活地結(jié)合自身實際特點，摸索總結(jié)出一套適合自己的零售方法。特別要注意創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展求突破。筆者建議無論零售方式怎么變，但“誠信經(jīng)營、熱情待客”這個做好零售的最根本法寶何時何地都不能丟，只有堅持這樣才能吸引顧客，也才能取得顧客信賴。再者在創(chuàng)新服務(wù)上要多下功夫，多花時間，也就是要盡可能地為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，以良好服務(wù)態(tài)度、以快捷服務(wù)效率贏得顧客的支持，從而為自己的生意持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　總之，零售戶要想自己的零售經(jīng)營有聲有色，要想生意不斷良性發(fā)展，就必須努力做到順應(yīng)時代潮流，順應(yīng)時代發(fā)展。要不斷地對自己的經(jīng)營進行總結(jié)反思，同時更要對零售前沿動態(tài)、零售市場進行反思，只有這樣才能知道自己零售中的不足，也會清楚地意識到零售的發(fā)展與變化，積極調(diào)整自己的經(jīng)營策略，做活做好生意。