煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　日前，重慶市煙草專賣局（公司）完成了上半年滿意度評價工作，通過對全市39家區(qū)縣分公司滿意度評價數(shù)據(jù)的匯總、核對和計算，2015年上半年全市卷煙零售客戶滿意度得分為89.7分，零售客戶滿意度穩(wěn)定保持在較高水平。　　

　　本次評價參照國家局對滿意度調(diào)查的現(xiàn)行模式，重新完善了《重慶市煙草系統(tǒng)2015年卷煙零售客戶滿意度評價辦法》，評價指標(biāo)遵循“關(guān)注重點(diǎn)、簡捷量化”的原則，分為卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、物流送貨三個大項，下設(shè)七個具體指標(biāo)，涵蓋整個卷煙營銷業(yè)務(wù)流程。評價方式為等級量化，分為“非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意”五個評價等級，每個等級對應(yīng)相應(yīng)具體分值，由客戶自主選擇，體現(xiàn)出評價的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性和客觀性。

　　整個評價階段，客戶投訴中心對應(yīng)采取了全員培訓(xùn)、過程監(jiān)控、強(qiáng)化考核、結(jié)果復(fù)查等措施，確保評價結(jié)果的完整準(zhǔn)確。通過測算，各區(qū)縣分公司得分均在80分以上，超過“比較滿意”量級，其中90分以上17家，接近“非常滿意”量級。