煙草在線專稿　　在經營中經常會碰到這樣那樣的顧客，有的時候讓我們很不舒服，甚至感覺有的時候很憋屈，不過我們要是換位思考，假如我是顧客，我也會這么做。

　　討價還價的顧客

　　在經營中，我們有的時候特別討厭討價還價的顧客，認為他們不理解我們經營的難處，特別是有的商品價格已經低得不能再低了，還是有的顧客會討價，這個時候我們作為店主就會不耐煩，甚至會出言不遜，挖苦消費者，讓消費者逃之夭夭，沒有好印象，給消費者的留下了難以溝通的意念，下一次再也不想進店的打算。

　　假如我是顧客，那么我們出去消費，是不是也會討價還價，這是很正常的行為，特別是出門到個體的門店買服裝，要是不講價，就會被砍。明明是150元的服裝，可是要價肯定高出進價的好幾倍，所以現在的很多消費者也養成了討價還價的習慣，特別是陌生的顧客，更容易進店討價還價。對于這樣的顧客我們要耐心的跟顧客解釋，讓顧客明白我們的商品本來利潤就很低，價格再低了就不買了，一定要心平氣和的解釋，不要一上來就大發脾氣，把顧客嚇跑。

　　記得有一次一個顧客要買一箱伊利牛奶，因為前幾天正好牛奶上漲，顧客進店的時候就問牛奶多少錢一箱，當一聽價格比以前貴了一元錢，就表示很不滿意，問能不能再便宜點，要不就去別家店購買。我就告訴顧客，牛奶的價格不穩定，隨著市場的變化而經常變動價格，再說枕代的牛奶保質期短，一般店主都不會大量進購，所以隨漲貼市，然后我又問：“你還需要什么商品？”他說：“我再買條泰山（東方）。”我說：“牛奶我還是按照原價買給你，不過卷煙不能再降價，因為卷煙都是一價制，按照煙草公司規定的價格出售。”顧客說：“嗯，知道，卷煙的價格都一樣，我也知道零售價，所以卷煙也不講價，你這顧客好說話，以后還到你店購買物品。”雖然少賺了一元，可買卷煙又帶來了利潤，對于討價還價的顧客一定要慢慢的解釋，一般顧客都接受，別一上來就不買，語氣一定要平和，留住顧客最重要。

　　嫌棄店里的商品灰塵多

　　有些店主平時很懶散，商品擺放亂七八糟，特別是那些白酒類，認為沒有保質期，平時也不注意，甚至有些放了好幾年的白酒，灰塵是厚厚的一層，等顧客購買的時候，顧客就會嫌棄太臟，熟悉的顧客還會耐心等待，不熟悉的顧客看到這么多的灰塵就不購買，或者要求要倉庫重新拿新品。

　　假如我是顧客也是一樣的道理，有一次，孩子要吃餅卷雞蛋，因為臨近的市場沒有，就去別的市場，正要買的時候，看到老板　拿著剛從市場買回來的生菜，就隨手甩了甩生菜的水，然后就直接加如餅里，我當時看到就非常的惡心，沒有買就走了。生菜是直接入口的菜，必須用水洗了才能給消費者，這是最起碼的道理。

　　作為一個店主，我覺得一定要做好店里的衛生，平時要養成打掃的習慣，即使保質期長的，也要整理干凈，讓顧客有個愉快的心情。要用顧客的心態來換位思考，我相信沒有一個顧客喜歡店里灰塵多的商品買回家。

　　服務態度一定要好

　　隨著現在零售業競爭的激烈，有些店主脾氣暴躁，說不了幾句就與顧客抬杠。特別是有些送貨的供貨商態度也惡劣，那么我們也是消費者，對供貨商的態度是不是我們就拒絕進購商品。

　　前幾天，我店里正好要進購一批啤酒，當我向供貨商要貨時，很快送貨的就送來了，可是送來的卻不是我想要的商品，而且也沒有達到我的要求。可是送貨的更氣人，扔下一句話“愛要不要，不買拉倒。”因為我是他的顧客，我當然就不愿意，馬上找他的老板理論，還好老板的處事態度好，又賠不是，然后重重訓了他的員工，說了一句話我當時記得很清楚“顧客的立場永遠沒有錯，要站在顧客的立場去思考。”

　　確實如此，那么我們作為店主會不會因為顧客的一句話而大動惱火，即使顧客說的一點也沒有道理，也不需要我們去糾正，更不用到底是誰對誰錯問個究竟，服務態度的好壞直接影響店鋪的生意，更影響客戶源，一個對所有顧客都指指點點說三到四，說不了幾句就把顧客氣走，生意能好才怪呢。

　　作為一個合格的店主，任何時候都會考慮顧客的感受，用一個平常心對待顧客，更要用顧客的角度去思考問題，為什么這個顧客不購物就離開店而去了別的商店，為什么經常的熟客突然不來店里，肯定是哪里對顧客不滿意，顧客才選擇去別的店，改正自己的不足，不要一味的我行我素，換位思考，假如我是顧客就會發現問題，才能讓顧客滿意。