煙草在線武穴消息　　為承接市場化取向改革各項(xiàng)工作部署，近日，湖北武穴市局從培訓(xùn)的連續(xù)性、內(nèi)容的針對性、方法的多樣性入手展開能力提升培訓(xùn)，使經(jīng)驗(yàn)交流接地氣、隊(duì)伍建設(shè)有生氣，全面提升營銷人員的綜合能力。

　　一是開展培訓(xùn)輔導(dǎo)提升理論。組織開展“客戶需求挖掘和處置能力提升”、服務(wù)禮儀和行業(yè)行為規(guī)范”兩個輔導(dǎo)，從客戶異常信息、問題反饋、客戶抱怨等方面，提升了客戶經(jīng)理挖掘客戶需求的能力；從現(xiàn)場需求處置技巧、傳遞需求流程規(guī)范、需求處置回訪等方面，提升了客戶經(jīng)理問題處置能力；從著衣儀容、言行舉止等方面，提升了客戶經(jīng)理文明拜訪的能力。

　　二是借助經(jīng)驗(yàn)交流找準(zhǔn)標(biāo)桿。組織開展工作經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)，挑選客戶經(jīng)理中的能手，從如何提升服務(wù)溝通能力和客戶需求處置能力進(jìn)行PPT經(jīng)驗(yàn)交流，引導(dǎo)大家要敢于直面客戶的挑剔，借助日常棘手問題處置經(jīng)驗(yàn)的交流，通過身邊的典型帶路，爭做傳遞信息的能手、當(dāng)好需求反饋的幫手，最終讓客戶無剔可挑。

　　三是組織現(xiàn)場演練強(qiáng)化應(yīng)用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)、客戶等級提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶不配合明碼標(biāo)價、專賣法規(guī)咨詢等10個日常難點(diǎn)需求入手，采取角色扮演、人員互動、點(diǎn)評解答的方式組織全體營銷人員開展需求處置現(xiàn)場演練，增強(qiáng)營銷人員溝通協(xié)調(diào)和指導(dǎo)經(jīng)營的能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)理論掌握到工作實(shí)際應(yīng)用的有效轉(zhuǎn)化。