煙草在線專稿　　做生意需要零錢是眾所周知的，這就要求零售戶需有大量的零鈔用作周轉。可是做生意日復一日總會偶爾缺少零錢，這可是個不小的麻煩。

　　“您有5角零錢嗎？”

　　“您有一元零錢嗎？”

　　“要不您買雙份吧，不然沒得零錢找。”

　　……

　　缺零錢的時候，幾乎每賣一份商品的時候，我都會向顧客提出類似問題，若對方有一元，我便節約1元，若對方沒有的話，我便要找出4元，這里里外外就是五個一元的零錢，為了儲蓄零錢我只好孜孜不倦地向顧客詢問索要零錢。要零錢的結局也因人而異是五花八門，有的顧客很很配合地翻找零錢，有的顧客則無動于衷直言沒有，而有的顧客就是煩躁地丟下100元，帶著特別不耐煩的情緒催促：“快找錢，快找錢，沒零錢！真煩人！”

　　唉，開個小店，賺點零錢，我有那么可惡嗎？每每遇到這樣的顧客都會讓我十分沮喪。遇到前兩種情形的顧客自然無話可說愉快成交；遇上第三種情況的顧客，已經明顯感到對方的不滿，仿佛已是厭惡至極再不想進這家店的感覺，若要多嘴問下去，我便會失去這位顧客。站在對方的位置思考一下，也許他正趕時間，也許他真沒零錢，或者由于其他事情在鬧心……

　　相信跟我同樣做法招致顧客不滿的同行一定不在少數，在這里，我想提醒各位辛勞的同行們可別因小失大，在向顧客詢問索取零錢的時候，一定要多注意觀察，準確判斷對方的反應，千萬不要讓顧客感覺麻煩，不要讓顧客為難。同時，我們還要在自己身上找到解決問題的辦法，比如去銀行、公交公司等地換取備用零錢，讓自己不再有后顧之憂，讓顧客開心而來滿意而歸。