煙草在線專稿　　當前，由于受國際國內(nèi)多種因素影響，國內(nèi)經(jīng)濟出現(xiàn)新常態(tài)并且已經(jīng)持續(xù)了相當長的一段時間。整體上來說，經(jīng)濟增長速度減緩，下行壓力增長，由此給國民的感覺是一方面錢越來越難掙，另一方面錢卻越來越不值錢。因此經(jīng)濟新常態(tài)對消費市場產(chǎn)生了很大的影響，消費者在一些消費上變得小心翼翼，有的甚至在心里仔細盤算，該消費就消費，能省的還是先省一省吧。由于實際中掙錢難，給大多數(shù)消費者帶來的第一影響就是錢要真正地用到實處，要用到刀刃上，從而真正地發(fā)揮其作用。正是在由于消費者這種心態(tài)，使得零售經(jīng)營市場也顯得有所疲軟。特別是近些年隨著城鎮(zhèn)化建設步伐的加快，零售超市和零售店、商場等數(shù)量逐年增大，這也給零售戶帶來了巨大的競爭壓力。于是，許多零售店由于主觀上的存在錯誤認識，加上客觀上的缺失，生意蕭條，顧客稀少，以致于開業(yè)就一直處于半關門狀態(tài)。還有的盡管苦苦地勉強支撐，一年到頭卻賺不了多少錢。不過在經(jīng)濟新常態(tài)下，也有許多零售戶由于及時調(diào)整心態(tài)，順勢而為，積極應對經(jīng)濟新常態(tài)給零售帶來的壓力，從而在困境求生存，在逆境中求發(fā)展，生意做的順暢，其中也不乏一些人氣旺，生意火的零售店。因此，兩相比較，值得零售戶深思。筆者在這里想借助《煙草在線》平臺，將新常態(tài)下零售經(jīng)營戶存在的幾種常見錯誤心態(tài)整理刊登出來，供廣大零售戶反思。

　　一、順其自然的隨意心態(tài)。

　　一些零售戶認為經(jīng)濟新常態(tài)下，整個消費市場疲軟、低迷，零售市場亦然，這是客觀存在的事實，僅憑個人能力無法更改，作為一個普通零售戶又能怎樣呢？只有順其自然。因此在這種隨意心態(tài)支配下，部分零售戶在新常態(tài)下零售戶無所作為，有的只是等待，只是在慢慢地適應。還有一些零售戶想到當前情況下，零售整個狀況都不容樂觀，因此零售經(jīng)營也就隨意起來，要么空閑在店里看電視，玩游戲，有客接待，無客不憂；要么就干脆出去打麻將，連顧客買商品時也懶得去開店門。正是因為主觀上的隨意，也就造成生意上的平淡、冷清。我們說，在新常態(tài)下這種隨意心態(tài)是不對的，需要糾正。其實在消費市場低迷的情況下，更需要零售戶用心調(diào)整，結合消費者需求做好合適商品的進購、陳列和零售。比如卷煙，一定要按照多數(shù)消費者的需求，組織貨源，切忌盲目隨意，否則就有可能給自己造成不必要損失。據(jù)筆者調(diào)查得知，目前零售戶中存在這樣心理的人還是為數(shù)不少的。

　　點評：筆者認為，其實這種心態(tài)實不可取的，零售戶需要徹底克服。因為隨意有時可能使我們喪失很好的機遇，可能錯過難得的商機。實際上要想做好零售需要用心用情，認真對待。

　　二、不思進取的消極心態(tài)。

　　在經(jīng)濟新常態(tài)下，還有不少零售戶面對消極被動的消費市場，覺得生意不好做。再加上現(xiàn)在零售業(yè)遍地開花，無論城市還是鄉(xiāng)村，走錯路都能遇到零售店，因此零售遭遇前未所有的競爭壓力。不少零售店每天不到百八十元的營業(yè)額，以致于一些零售戶對零售經(jīng)營心灰意冷。年青的零售戶干脆轉(zhuǎn)讓，去干其它的事情；年齡稍大一些的由于難找的合適的事情，于是也就做一天和尚撞一天鐘，抱著所無所謂得過且過的消極心態(tài)。在這些零售戶心中，他們不愿意過多思考應對策略，不積極去尋求激活零售的辦法，生意異常艱難。說實話，這類零售戶大多數(shù)是一種保守思想影響，他們不愿意去向困難挑戰(zhàn)，不愿意去向挫折反擊，而習慣于隨意而安，習慣于渾渾噩噩。在一些零售心中向的是自己也有這么大年紀了，何必去找心煩，找罪受呢？與其辛辛苦苦起早摸黑地守店，想法設法地做生意，還不如現(xiàn)在這樣平平淡淡，安安穩(wěn)穩(wěn)，自己落得清閑，養(yǎng)養(yǎng)身體更重要。就是在這不思進取的心態(tài)支配下，使得零售經(jīng)營缺乏活力和激情，也就缺少適應新常態(tài)的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思路和方法。據(jù)筆者調(diào)查得知，這類零售戶主要集中于50多年以上的中老年人或者是家庭經(jīng)濟條件較好者，他們不愿為零售經(jīng)營花費過多精力，有的純粹是將零售當做一種業(yè)余活動而已。

　　點評：筆者認為，對于年青零售戶來說，不應該存在這種心態(tài)，搞零售經(jīng)營就是想養(yǎng)家糊口，年紀輕輕的就這么不思進取，那么如何能夠賺錢養(yǎng)家呢？既然選擇零售就必須做好相應的思想準備，面對困難知難而上，要積極應對，扎扎實實地搞好零售。

　　三、急于求成的激進心態(tài)。

　　在新常態(tài)下，還有一些零售戶看到消費市場疲軟，商品賣不動，經(jīng)濟收入不咋滴，心里非常著急，于是便產(chǎn)生急于求成的冒進心態(tài)。他們不按規(guī)矩辦事，喪失應有的零售職業(yè)道德，甚至有的還會以身試法。主要表現(xiàn)為，在零售經(jīng)營中總想著多賺錢，想辦法降低進貨成本。于是往往以低價進購一些商品，以次充好，以劣當優(yōu)忽悠顧客，喪失零售戶最起碼的誠信理念；有的私自低價進購卷煙，如回購人情煙、禮品煙，總想賺取更多利潤，而嚴重將消費者的利益拋擲腦后；還有的甚至鋌而走險詐騙顧客，而一旦出現(xiàn)問題又總是推三阻四，極力將責任推卸掉。說實話，零售經(jīng)營需要的是踏踏實實，需要的是誠信熱情。如果靠不正當手段獲益，那么既不長久，也難以服眾，說不定有時還會出現(xiàn)違法違紀事件。作為零售戶開店賺錢，這很正常，但是我們必須依法賺錢，必須干干凈凈地轉(zhuǎn)良心錢，一切以喪失良心和基本道德，挑戰(zhàn)社會法律底線的賺錢方式方法都是不可取的，也是應該受到法律懲罰的。

　　零售戶孫東海說：“誠實守信是做人的基本準則，也是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為零售戶在從事零售經(jīng)營中同樣應該做到誠實守信，任何時候也不能喪失最起碼的道德和法律底線。我從事零售經(jīng)營近20年了，時刻提醒自己一定要守法經(jīng)營，堅持賺良心錢，絕不干違法勾當。正是憑著自己的堅守，一直以來受到顧客的好評。在經(jīng)濟新常態(tài)下，消費市場有所疲軟，我們零售戶不是靠這錯誤的激進心態(tài)取勝，相反更應該講誠信，規(guī)規(guī)矩矩地搞零售，在服務上多下功夫。”

　　點評：經(jīng)濟新常態(tài)下，零售戶想做好生意，這想法很好。但是需要采用正當受到，而不是投機取巧，更不是違法違紀去尋求“一本萬利”，為了自己私利而置顧客切身利益不顧，這樣做生意是不會長久的，說不定還會受到法律懲罰的。

　　四、簡單模仿的從眾心態(tài)。

　　筆者在調(diào)查中得知，還有不少零售戶為了在經(jīng)濟新常態(tài)下做好零售，去簡單模仿別人，卻忽視了自主精神和自主想法，也就是一種嚴重的從眾心態(tài)。看到別人賣什么自己就賣什么；看到別人怎么做自己也就怎么做，有的甚至連別人怎么打廣告，怎么裝修店面，怎么陳列商品都跟著模仿學習，這樣如“鸚鵡學舌”式經(jīng)營缺乏自己的個性和特色，缺少應有的自主意識，因而也就大大地降低了自己的競爭實力。實際上，在新常態(tài)下，零售戶要想做好零售，需要有個性，有特色，以特色吸引顧客，以不同于他人的特別之處刺激顧客眼球，這樣才會吸引更多顧客的關注。說句不好聽的話，一個零售戶如果知道到簡單機械模仿他人，只會人云亦云做生意，而沒有自己應有的主張，沒有自己鮮明的特色，那是絕對難以做好的。我們說零售戶不是不能模仿他人，不是不能學習別人，關鍵是要把握好度。要有選擇性，要學習別人之長，彌補自己不足，做到優(yōu)勢互補，才更好地彰顯活力。

　　零售戶何翠花：“我覺得自己零售經(jīng)營中，最大的長處就是有自己的主見。不過在商品進購，品種搭配、還是陳列，以及促銷手段上，我總是結合自身店面實際情況以及周邊居民實際，做到因地制宜，推出一些使用實惠的方法，很好滴吸引顧客。在當前經(jīng)濟新常態(tài)下，更是如此，這有力地保證了我的零售經(jīng)營正常有序發(fā)展。”

　　點評：零售經(jīng)營中，建議零售戶要切忌簡單模仿，一味從眾。這樣大眾化、普通化會喪失良好的競爭機會。而應該結合自身實際開展特色經(jīng)營，開展優(yōu)質(zhì)服務，以更好地吸引顧客，這才是真正地挑戰(zhàn)經(jīng)濟新常態(tài)的零售經(jīng)營之道。