煙草在線專稿　　日常經營中，零售戶會遇到形形色色性格各異的顧客，我們都希望遇到的是好相處的顧客，可是，總有一些顧客讓人看起來不那么舒服，我們又不能不接待這樣的顧客。其實只要找對了方法，應對“有個性”的顧客也不難。下面就來說一下我的具體做法。

　　貪小便宜型

　　特別是一些上了年紀的老年人，都有一種貪小便宜的心理。經常來光臨的楊大媽，平時來店里要上一條煙。抽煙特別大方，只要是她喜歡的口味，按市場價，該花多少拿多少，從不吝嗇。買別的商品就不一樣了，要上半斤豬肉，非得拿上一棵蔥。一箱方便面，叫勁的少給一元錢……長時間的接觸，她的這些習慣我早就熟悉。

　　時間長了，不用她先難為情的開口，我也會給她一些小實惠。廠家送的環保購物袋，先給她一個。賣煙時給她一支品吸煙，店里有新上的新鮮食品，先讓她品嘗等等。她收了這些小實惠，嘴上笑開了花，在路上只要遇見熟悉的人，邊走一邊給店里作免費宣傳，夸咱店的商品物美價廉，當然也引來不少的村民前來采購物品。

　　裝醉型

　　前一陣，當街的王大哥，來店時吵著中午沒有喝足，還要一瓶高度酒和一盒高檔煙。我也沒有在意，只是看他臉紅脖子粗的，給他拿了酒和煙。只見他打開酒與煙，在我的柜臺邊就地又抽又喝，不大一會兒，一瓶白酒就下了肚。這下可好，站不穩，倒在店門口走不動了。無奈，我只能叫他的家人來解決。

　　從此，再有來店里買酒喝的顧客，我都一律提醒，不可以在我的店內喝，要喝拿回家再喝，我也會給他們講述王大哥在我店里喝多了的經過。咱們做生意，店里也要時時刻刻保持整潔干凈的環境，如果遇有人來店里看見一醉熏熏的酒鬼，試想想來光臨顧客有何感想！也得顧及一下顧客的感受。

　　無理取鬧型

　　開店營業，可能或多或少都會遇見一些顧客拿著商品退回，說是商品質量有問題，是不是賣了假貨？

　　這天來一陌生男子，從我店里拿了一包泰山（宏圖），一會兒就拿著煙回來，說這包煙是假煙，都是生意人，他也不想把這事情鬧大了。只見他拿著煙包讓我仔細看看，在煙包的封口處密封不太嚴，結口處的皮外翻了，最后說口感也不純正，給重新拿幾盒正品就算完事。

　　對于這類無理取鬧的型的顧客我早有防備，要理直氣壯的對他說；

　　第一，我首先聲明我的店里絕無假貨，更別提什么假煙。

　　第二，拿出店里的煙，一概不負責退換。

　　第三，我把貼在店里顯眼處，煙草公司的舉報電話指給他看，有疑問的話可以打這個電話投訴。

　　只見那男子丟下一句話，你就等著我投訴吧，灰溜溜地走了。只要店里沒有假貨，自然也不會害怕他來敲詐。就怕有些店主，從非法渠道弄些假煙來銷售，就像那“驚弓之鳥”，讓那些無理取鬧的人鉆了空子。

　　流浪型

　　經常會在大街上等看見一些流浪人員，他們來店里不一定是乞討，也許是購物。我們要一視同仁，不能戴有色的眼光去看他們。經常有從外面來看著像乞丐模樣的人。我心里正嘀咕，是不是該給他拿些吃的食物。只見來者給了我一個微笑，說要一盒低檔一點的卷煙，付給我應有的金額。當然，也有一些的確是為乞討而來的，盡自己的一點善心，給他們一些食物既可。

　　總之，開店經營，閱人無數，什么樣的顧客都有可能遇見。我們不光是經營的商品，自己也要有好的人品。先從自身端正態度，再經營商品。遇見“有個性”的顧客，要靈活運用開店的積累的經驗，遇事穩而不亂，才能經營好我們的店鋪！