煙草在線井研消息　　為全面貫徹卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革精神，推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，確保下半年?duì)I銷工作優(yōu)質(zhì)開(kāi)展。近期，四川樂(lè)山井研縣局按照市公司營(yíng)銷中心相關(guān)工作要求，結(jié)合本地實(shí)際，以了解客戶需求為引導(dǎo)，以開(kāi)發(fā)客戶需求為方法，以滿足客戶需求為目的，精心部署客戶需求調(diào)查分析工作。

　　一是精心組織工作培訓(xùn)，精心設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。組織相關(guān)培訓(xùn)討論會(huì)，針對(duì)相關(guān)工作的意義、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的分析、實(shí)施方案的制定等工作方法開(kāi)展培訓(xùn)討論，確保營(yíng)銷人員在思想上做到統(tǒng)一，操作上做到規(guī)范，服務(wù)上做到標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是合理安排調(diào)查時(shí)間，合理安排調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查工作覆蓋全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)查對(duì)象以客戶組別進(jìn)行分類（每片區(qū)不低于80戶），采用留置問(wèn)卷方式進(jìn)行調(diào)查。合理規(guī)劃調(diào)查時(shí)間，避開(kāi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集日，全體營(yíng)銷人員分頭行動(dòng)，確保調(diào)查工作又快又好完成。

　　三是認(rèn)真分析需求信息，認(rèn)真編制分析報(bào)告。按照需求類型、客戶組別等項(xiàng)目進(jìn)行信息歸類匯總分析，形成具有針對(duì)性服務(wù)策略的客戶需求分析報(bào)告。

　　下一步，該局將根據(jù)客戶需求分析報(bào)告，制定相對(duì)應(yīng)的工作實(shí)施方案，確保相關(guān)工作落到實(shí)處，切實(shí)做到“一切為了客戶，為了一切客戶”的承諾。