煙草在線固原消息　　為深入貫徹落實2015年上半年全市煙草工作會議精神，切實精益做好客戶服務工作，提高客戶滿意度，尤其是提高客戶在貨源服務方面的需求滿足程度及服務體驗，近日，寧夏固原煙草營銷團隊經過頭腦風暴，利用客戶服務平臺為零售客戶開啟了精益“自助服務”新模式。

　　本項服務是通過下述五個步驟實現的。首先，由各區域每日在論壇中發布一個收集客戶貨源需求的帖子，引導客戶將需求都統一回復在固定模塊。其次，由客戶經理輪流負責對當日貨源需求進行收集并與大家共享。第三，由客戶經理當日與客戶進行電話溝通解決貨源需求事宜。第四，由負責統計的人在發布第二日需求收集帖的同時發布當日需求受理通報表。最后，由在線客服每天對前一日客戶需求受理情況進行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨笫芾砺鋵嵚蔬_到100%。

　　該服務實施后，將會取得以下五方面效果。一是有效解決了客戶需求受理渠道不統一的問題，提高了用戶體驗；二是避免了所有客戶經理翻閱論壇留言再進行回復而浪費市場拜訪時間，提高工作效率；三是增強了信息互通效果，有利于決策層快速了解市場信息；四是對受理情況按日進行通報，提高了其他客戶參與信息互通的積極性，能逐步提高線上服務的能力；五是每日的電話抽查回訪確保了線上報需求，線下享服務的有效落實。