煙草在線(xiàn)定西消息　　近日，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，甘肅省定西市安定營(yíng)銷(xiāo)部采取問(wèn)題倒逼的形式，對(duì)以往存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，對(duì)當(dāng)前工作中存在的不足，按照“狠抓細(xì)節(jié)、狠抓服務(wù)、狠抓落實(shí)、狠抓整改”的四狠抓為切入點(diǎn)，突出整改提升，不斷強(qiáng)化服務(wù)落地。　

　　一是狠抓細(xì)節(jié)，不斷提升客服水平。一方面匯總先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)下發(fā)給客戶(hù)學(xué)習(xí)；同時(shí)通過(guò)QQ群、微信群動(dòng)員零售戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)中遇到的疑難問(wèn)題，組織客戶(hù)經(jīng)理在線(xiàn)答疑，設(shè)身處地解決客戶(hù)困難，贏得客戶(hù)信任?！?/p>

　　二是狠抓服務(wù)，不斷靚化終端形象。針對(duì)客戶(hù)疏于整理店面形象的現(xiàn)象，在日常走訪(fǎng)服務(wù)中客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)動(dòng)手踐行“用心、用行、用信”的服務(wù)理念，協(xié)助客戶(hù)做好零售終端維護(hù)，既做到店面形象干凈整潔，又能生動(dòng)陳列，突出視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

　　三是狠抓執(zhí)行，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求。客戶(hù)經(jīng)理結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)情況，分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，及時(shí)掌握客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求，通過(guò)細(xì)化分解指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整合理定量，確保做到公平、公正、公開(kāi)、合理，最大程度地滿(mǎn)足了不同類(lèi)型客戶(hù)的需求?！?/p>

　　四是狠抓整改，不斷提升滿(mǎn)意程度。定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度采取市場(chǎng)走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等形式進(jìn)行調(diào)查，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，利用周一、周五晨例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋，要求當(dāng)事人對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題做到即知即改、立改立行。