煙草在線專稿　　一次，應好友陳浩的邀請，我們全家到他家做客，剛進屋，就看見陳浩夫婦倆早已準備就緒，餐桌上擺放各式各樣的拿手好菜，頓時給人帶來了食欲。陳浩隨后給樓下的倉買打了一個電話，讓倉買送來一箱百威啤酒。大約等了三十多分鐘，還不見倉買送貨上樓，陳浩又打電話催促，對方總是說“馬上馬上”。我們倆家人都入座了，倉買才將百威啤酒送上來。陳浩將錢給了送貨員后就迫不及待地開箱起酒。我一看是容量為460ml，就問陳浩多少錢一箱，陳浩說：“一箱六十元”，因為我也賣百威啤酒，“百威啤酒容量分為兩種：一種是凈容量為460ml的市場銷售價格為55元一箱；另一種是凈容量為500ml的百威啤酒，銷售價格為60元一箱。”聽我這番介紹，陳浩覺得自己被樓下的倉買忽悠了。于是，陳浩操起電話給樓下倉買打電話，倉買老板竟然這樣告訴陳浩：“我家只經營凈容量460ml的百威，賣的價格就是60元一箱，若不要，可以退回來。”陳浩一聽，顯得十分生氣。不過，啤酒已經打開了，怎么返回啊，沒辦法只好忍讓了。

　　從陳浩的經歷可以看出，作為我們零售戶在經營過程中，要盡量將自己所經營的品種介紹清楚，避免給顧客造成聽覺上的錯誤。單就這個例子來說，凡是來我家超市購買啤酒來說，我就要直接告訴顧客：“我這里經營百威啤酒有兩種，一種是460ml，55元一箱，一種是500ml的百威啤酒，60元一箱，您選擇哪種？”顧客聽完我的介紹，自然會選擇自己喜歡的一種，就不會出現不問青紅皂白，就給顧客送貨，結果顧客要的東西并不是自己想要的那種，弄得彼此都不是很愉快。兩種容量不同的啤酒，外包裝完全一樣，單從表面根本就分辨不出來，只有打開箱子后才能看到啤酒的容量。所以，有的店主抓住這個契機，在顧客不明白的情況下，往往會來些經營上的“小伎倆”，將容量少價格低的啤酒賣成容量大一些價格稍高的啤酒，用這種魚目混珠的方法蒙騙顧客實屬不應該。其實，顧客心里都有一桿秤，時間久了，當顧客發現自己被騙時，那也不會再光臨你的超市了。

　　通過以上的事例，著實給我們零售戶提了一個醒兒，那就是：經營的原則還是要講誠信，忠誠對待每一位顧客，讓顧客真真正正地感受到來我們的店鋪購物心情舒暢，高興未來，滿意而歸。切不可為了眼前的小利益，而與顧客玩什么“魚目混珠”、“偷梁換柱”等伎倆游戲，到時候，傷了顧客的心，損失的還是我們的店鋪，店鋪缺失了誠信，是用金錢買不會來的，希望所有經營者借鑒以上事例的教訓，不讓同樣的或相似的事情再次發生。