煙草在線專稿　　了解周文華的人都知道，他性格內向，在眾人面前從不多言多語，別看他性格比較孤僻，經營超市卻有一套，在他家附近有三四家超市，唯獨周文華的“鑫鑫”超市，每天的顧客接連不斷，而且還都是老顧客，生意做得紅紅火火，令同行們羨慕不已。

　　不夸大事實

　　做經營這一行，總想將自己家的商品銷售出去，于是，想千方設百計，圍繞顧客的喜好，推銷店鋪的商品。周文華偏偏不這樣做，用他的話說就是：商品到底是啥樣？用過才知道，即使磨破了嘴皮子，商品功效與事實不符，到最后還是站不住腳，莫不如用事實說話，才是硬道理。

　　一次，一位供銷商找到周文華，看到周文華的超市很紅火，讓周文華推銷一種新款洗衣液，為了便于銷售，供貨商給周文華很多優惠措施。周文華盛情難卻，將新進的洗衣液擺放在貨架上，事先看了一下該款洗衣液的特點，有顧客來買洗衣液，看到顧客猶豫不決的樣子，周文華建議顧客嘗試一下新產品，當顧客問及洗衣液的特點時，周文華就按照說明書上的內容向顧客介紹，在介紹該商品的時候從不添油加醋、夸大事實，而是讓顧客自主選擇。時隔幾天，顧客再次來周文華的超市購物，將使用新款洗衣液的意見反饋給周文華，周文華認真記錄每一條建議，并及時反饋給供貨商，還別說，周文華的這種方法得到了顧客的認可，用他的實在經營方法，顧客表示非常喜歡。

　　不強買強賣

　　人們常說，貨賣熟人，尤其是多年來的老顧客，每次到周文華的超市購物，已經成為了一種習慣。按理說，對一些臨界商品，只要周文華稍微點撥一下，顧客自然會欣然接受。然而，周文華沒有這樣做，他寧可自己損失點，也不欺騙顧客。前些日子，超市進了一批方便面，保質期馬上就要到了，周文華將這些臨界的方便面擺放到顯著位置，任憑顧客自助選擇。一天，鄰居張阿姨給孫子買方便面，不知道選哪個牌子好，在店鋪來回走了好幾次，周文華看此情況，走上前去主動幫忙，當張阿姨看到臨界的方便面后，正要裝進購物口袋里的時候，周文華告訴張阿姨：“您選擇的這款方便面是臨界商品，如果多買還可以優惠，如果覺得是快要過期了，可以選擇其他的品牌。”張阿姨先是買了兩包方便面，隨手又買了一包：“臨界商品沒有過保質期，況且還有優惠，何樂不為呢？”就這樣，周文華在日常的經營中，總是本著尊重顧客的意見，從不強買強賣，讓顧客感覺心里踏實。

　　不花言巧語

　　周文華就是這種性格的人，只要你不主動和他說話，周文華很少會主動與你聊天。人都說：做經營就靠一張嘴和一條腿。意思是好人出在嘴上，好馬出在腿上。平時只要多與顧客溝通交流，必然會拉攏顧客的心。周文華自有自己的經營方法，這些年來，周文華賣貨從不向顧客承諾什么，而是靠自己的實際行動贏得顧客。周文華常說：“我寧可少言寡語，也不愿意做說話的巨人，行動的矮子，光說不練是假把式。”說到做到，一直是周文華的為人處世的方式。多年的老顧客劉志評價周文華：“和周文華相處十多年了，周文華為人憨厚、樸實，有一說一，有二說二，從不在我們面前夸夸其談，他反而用自己的實際行動做出來給大家看，我覺得這種經營方法比滔滔不絕地銷售商品要好得多，我們顧客都認可。”也許正是他的這種真誠和樸實的精神，受到了顧客的喜愛，他家的超市生意越做越好。