煙草在線專稿 曾聽說有個開餐館的老板,一天,他看見一位顧客對他剛買的豆漿機現場制作豆漿非常感興趣,他頭腦里靈光一顯,分析后發現新的商機來了。于是,他一方面干脆把一大一小的兩臺豆漿機,全部搬到前臺來制作豆漿,一方面耐心地向顧客講解該豆漿機的實用價值和輕便易行的操作方式,并讓顧客身臨其中、現場參與體驗豆漿靈活方便的制作過程。此舉很快就激發了食客們,自己想擁有一臺豆漿機回家打豆漿、研磨芝麻、瓜果取汁的欲望。于是紛紛拜托他代購該產品。
餐館老板賣一個包子賺5毛錢,而幫別人從廠方代購買一臺豆漿機,他就能取得30多塊錢的業務獎勵,真的是跨界兼營兩不誤,既賣了包子、豆漿,又賣了豆漿機。況且,賣豆漿機時的體驗營銷,又拉動了食客想喝原汁原味、現炒現賣的豆漿興趣。相輔相成的事實說明,“連帶銷售”不僅可以有效提升店鋪的贏利水平,同時也能為顧客提供更滿意的搭配銷售,贏得更多的人氣。
作為零售人,我也把這種“連帶銷售”的經營模式,嘗試引用到我們超市的經營活動當中。有慶生賀壽來買煙酒的,我會順勢介紹壽燭、蛋糕和焰花爆竹;有訂親結婚來買煙酒的,我就將他們的目光引誘到糖果、請柬等婚慶用品上;另外,我還會告訴大學生,本店有促銷活動,只要學生憑大學錄取通知書,購買旅行箱包可享受特價優惠。
當然,“連帶銷售”并不是嘻皮賴臉一味地纏著顧客買這再買那,如果這樣反而會讓顧客反感生厭,甚至嚇跑他們。而是要我們盡量熱情地和他們套近乎,不知不覺地從攀談中摸清他們購買東西的用途和目的,以及還有哪些潛在的購買意向。然后我們再有的放矢地表示關心和進行參謀提示。
除此之外,我們還要智慧地尋找商品與商品之間有相關聯的地方,再有目的性地向顧客推薦適合他們需求的商品,讓顧客把原本不打算購買的東西,也歡歡喜喜地一起打包買走。比如有顧客想買一瓶效果比較好的洗發水,我就會告訴他洗發水由于某些因素的局限,不可能面面俱到的十全十美,但有一款護理、保護頭發的“護發素”,可以完美地解決這款洗發水的不足之處,可以讓秀發更柔順更飄逸;再比如一些嗜好香煙和茶葉的成功人士,來我超市購買香煙和茶葉的時候,我則會主動去表示關心他牙齒的健康美白狀況,為他介紹一些能讓牙齒美白去漬、保護牙釉和保證口氣清新的特效牙膏。
如此一來,我們的這些“連帶服務”,就給了顧客一個完整的搭配、給顧客一種完美的錦上添花的效果。也讓顧客從理所當然的邏輯思維中,去接受我們所推薦的連帶產品,從而讓我們從顧客的口袋中掏出更多的錢財。所以說做好“連帶銷售”,是咱們商家和顧客都樂見其成、皆大歡喜的雙贏之舉!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察