煙草在線專稿　　我的店門前有三級臺階，這在平常人算不得什么，可對于老年人和身體有疾病的人而言就成了負擔。一開始我并沒有意識到這個問題，明明看到不方便的顧客艱難地上臺階，我只耐心地等候著，沒有伸出手去幫忙，一是怕戳中對方忌諱，二是網(wǎng)絡(luò)新聞看太多。

　　住在附近養(yǎng)老院的李大爺因為中風導(dǎo)致右邊胳膊腿活動不便，從他空蕩的褲管下端可見明顯變細的右腿。一天，李大爺拄著拐杖伴著獨特的節(jié)拍又來店前。“李大爺，要買什么東西嗎？”我站在門外臺階上問道。

　　“我就不上去了，我說，你給我拿吧。”“好的！”我順手拿來一個凳子，讓李大爺在門口坐下。

　　“2卷紙，一塊兒香胰子（香皂）……”

　　我迅速取出商品，裝袋找零送出遞給李大爺。李大爺接過商品袋高興地說：“這是我進養(yǎng)老院半年來買東西最快的一次，要是哆嗦進去，找到東西后再哆嗦出來，20分鐘怕都不夠，丫頭，你2分鐘就弄好了。唉！人老了沒得用哦……”

　　聽老大爺這么說，我想自己的做法是正確的，對待老年顧客要用點心，再不能像從前那樣看見顧客不方便還在猶豫不幫。

　　還有一位耿大爺氣色不錯衣著整潔，但受帕金森癥影響，雙手不停發(fā)抖難以自控。看見耿大爺過來我便迎出詢問：“大爺，你想買什么我?guī)湍闳　！崩先瞬弊幼笥覔u擺，嘴唇上下顫動，不接話。用力抬腿上臺階，我立即扶著進了店門，老人見凳立即坐下，用不清晰的言辭說明情況：“明天孫子要來看望我，所以想提前買些孫子喜歡吃的零食。”老爺子眼光看什么我就拿什么，有的點點頭說要，有的又搖頭不要，最后選定了幾樣開心地付錢要回家，我趕忙又扶著老人下臺階。走下臺階的耿大爺扭頭沖我笑笑，我明白那是對我的贊許。

　　一樣是老人，一樣是病人，卻需要不一樣的幫助（或者是服務(wù)），只需稍稍留意便能做得很好.經(jīng)過這兩件事后，凡遇到老年人或有病障的顧客，我都主動熱情地與之溝通，了解對方的想法，體諒對方的困難，有針對地提供合適的幫助。

　　如此一段時候后我發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院里的老人們來我店購物的越來越多。我也加倍努力地急人所急想人所想，幫助老人家去別的店購買我店沒有的商品，去藥店購買一些常規(guī)藥等，盡可能地讓老人省力省心。我不止一次聽到老人們說：“養(yǎng)老院旁邊還有一個商店，離養(yǎng)老院還近些，可我們還是愿意多走兩步來你這兒。小夏，好樣兒的！”