煙草在線據寧夏回族自治區煙草專賣局網站報道　　近日，寧夏固原市公司利用寧夏煙草客戶服務平臺，為客戶開啟貨源需求“自助服務”新模式，提高客戶在貨源服務方面的需求滿足程度和服務體驗。

　　“自助服務”主要通過“五個步驟”得以實現：第一步，各區域每天在論壇中發布一個收集客戶貨源需求的帖子，引導客戶將需求統一回復在固定模塊。第二步，客戶經理輪流負責對當天貨源需求進行收集，并與廣大客戶共享。第三步，客戶經理當天與客戶進行電話溝通，第一時間解決貨源需求問題。第四步，統計人員在發布第二天需求收集帖的同時，發布當天需求受理通報表。第五步，在線客服每天對前一天客戶需求受理情況進行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵嵚蔬_到100%。

　　“自助服務”模式啟用后，取得了五個方面的實效：一是有效解決了客戶需求受理渠道不統一的問題，提高了用戶體驗。二是避免了所有客戶經理翻閱論壇留言、再進行回復而浪費市場拜訪時間的問題，提高了工作效率。三是增強了信息互通效果，有利于決策層快速了解市場信息。四是對受理情況每天進行通報，提高了其他客戶參與信息互通的積極性。五是每天電話抽查回訪，確保了線上報需求、線下享服務的有效落實。