煙草在線據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　日前，河北邯鄲市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）全力打造“服務(wù)+”新模式，進(jìn)一步走進(jìn)客戶(hù)、貼近市場(chǎng)，掌握第一手資料，科學(xué)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)和盈利水平，全面助力市場(chǎng)化取向改革。

　　一是上門(mén)聽(tīng)意見(jiàn)，給服務(wù)+碼。扎實(shí)開(kāi)展“接地氣”的客戶(hù)大走訪活動(dòng)，由縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，選取轄區(qū)重點(diǎn)客戶(hù)、弱勢(shì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)地走訪，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，切實(shí)幫助客戶(hù)解決困難和問(wèn)題。

　　二是責(zé)任落實(shí)處，給服務(wù)+速。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，落實(shí)首問(wèn)接待、一次性告知等制度；全面梳理工作流程和部門(mén)職責(zé)，避免客戶(hù)“多頭跑”、“多門(mén)找”、“重復(fù)問(wèn)”等現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)提高服務(wù)效率。

　　三是平臺(tái)多提醒，給服務(wù)+溫。依托QQ群、微信以及新商盟網(wǎng)上訂貨平臺(tái)等手段，及時(shí)發(fā)布行業(yè)政策信息和實(shí)時(shí)在線交流，積極開(kāi)展卷煙訂貨提醒等多項(xiàng)服務(wù)。

　　四是分類(lèi)精指導(dǎo)，給服務(wù)+力。嚴(yán)格按照零售客戶(hù)分類(lèi)制定拜訪計(jì)劃，主動(dòng)傳授經(jīng)營(yíng)技巧、服務(wù)技巧、品牌宣傳促銷(xiāo)技能、卷煙陳列知識(shí)等內(nèi)容，并結(jié)合客戶(hù)訂貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、價(jià)格等情況，有重點(diǎn)的定期幫助分析經(jīng)營(yíng)狀況。