煙草在線專稿　　前段時間，剛下過雨的小縣城非常涼爽，幾天的高溫終于讓人喘口氣了。我帶孩子出去溜達，走在街上，各種小販的叫賣聲、車輛的鳴笛聲，再配上流行音樂混合在一起，讓街道顯得熱鬧非凡。

　　無意中，我看到一個小販的三輪電摩跟前圍滿了人，中國人好奇，我也不例外，趕緊湊上去看個究竟，原來是一位老人在賣葡萄。葡萄放置在電摩車上，一共擺了五個籠子的葡萄。他以為這樣不容壓碎。水靈靈的葡萄紫的透明，一看讓人嘴饞。因為葡萄物美價廉，顧客全是女的，隨意品嘗之后，爭搶著挑選。有個別婦女把這個籠子的挑完，準備稱重，突然看到另外的籠子葡萄好，又把挑好的葡萄從袋子里拿出來，在另外的籠子里挑。就這樣，來回反復好幾次，一會兒，就有許多零落的葡萄掉落在籠底。我實在看不下去了。攤主是個老好人，他一邊求顧客不要亂翻，一邊用編制袋蓋住了三個籠子，顧客開始有怨言：“賣東西，還怕人挑。”這時，攤主的媳婦嚷道：“誰剛才買了葡萄沒給錢？”四處張望。唉，做個生意，真不容易，遇到這樣的顧客你沒轍。

　　其實，我們可以借鑒別人的技巧，避免一些不必要的煩惱。上次，一位賣葡萄的商販就很有頭腦。他把葡萄用紙一串一串的包起來，在葡萄的根部擰緊。這樣的好處很多，一是減少擠碎，不易相互纏繞。二來感覺葡萄不一般，有檔次、品質好。最后就是顧客不會亂翻。因為顧客最多打開幾個之后，就怕麻煩，也不好意思破壞包裝。本來葡萄都是一樣，可是顧客就是喜歡挑選，總認為挑選一翻才覺得劃算。可是有些東西就不能來回折騰，比如韭菜、蔥、芹菜、香菜等一些葉類蔬菜，如果任意長時間挑選，就會影響第二次消費，損耗特別大。于是，許多商家就把菜一把一把的捆綁起來，用彩色的綁帶扎起來，看起來整齊、美觀。特別是蔥，顧客就喜歡揪蔥葉剝皮，你不能老制止顧客，再說有的顧客根本就不聽，所以提前把銷售細節做好，把蔥葉折過來一同捆住。當然，你在銷售之前把菜弄干凈，把黃葉摘掉，泥巴弄干凈，才能便于銷售。這些都是小細節，可是絕對不能忽視，做好每一個細節，可以避免銷售中出現的不必要的麻煩，同時也會帶來一些意外的收獲。

　　還有許多奧妙是在日常經營中學到的。比如有一次，一個顧客來我店購物，選了一大堆商品，在結完賬的時候出現了小麻煩：有個同類商品在做促銷活動，可是顧客拿的商品并沒有做促銷活動。顧客認為，這是誤導消費者，有欺詐行為，要求收銀臺退款。我一再解釋，那位顧客還算通情達理，最后極不情愿的走了。有了這次教訓后，我總結了經驗，在以后的收銀中，提倡“暢收暢付”，就是說，收銀員在結賬的時候，每掃一個商品的價格都要向顧客念出來，如果顧客覺得哪個商品的價格不接受，可以拿出來不掃。還有，結完賬之后，顧客付多錢，你找多少錢，都要給顧客說清，然后將小票同錢一起遞給顧客，提醒顧客拿好。因為有時顧客把小票丟在收銀臺，回家之后，又有疑問，就對我們的店鋪產生誤會，這就需要我們做好每一個環節，消除一切對店鋪的不良因素。

　　在日常銷售中，任何細節都不容忽視，特別是商品的衛生。許多顧客因為商品不衛生而放棄購物，包括香煙也是如此。如果香煙上有灰塵，給顧客的感覺就是商品陳列時間已經長了，不是新貨。或者就是滯銷商品，賣不出去，對商品的質量產生懷疑，不愿意買，或者去別的店鋪選購，而且會聯想到這里的食品肯定也不衛生，從而導致顧客流失。如果經常出現這些小失誤，會給你帶來更大的損失，有可能導致你店生意冷清鋪虧本，甚至關門。

　　結語：銷售是一個全方位的服務過程，有許多學問和奧秘，每一種商品都有他的銷售技巧，每個細節都不能忽視。這就需要我們不斷地學習、思考、創新。愿我們卷煙零售戶能從日常銷售中發現自己的不足，尋找適合自己的銷售技巧，把自己的店鋪越做越好。