煙草在線專稿　　經營超市有很多年了，我感覺必須將顧客當做朋友和親戚，這樣，我們在經營中要時刻揣摩顧客的心理，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，認真處理好某些小的細節，就可以助力超市發展。

　　雖然我家附近也有幾家大大小小的超市，可是我家總是人流不斷，每天都有來聊天和購物的，還有的在我家超市等待接送孩子……

　　一次，住在四樓的喜哥來我家超市買了一箱啤酒和一瓶白酒，總計金額為122.60元，我直接收喜哥122元，將6角錢抹掉。喜哥堅決不同意：“那怎么行，你們家超市薄利多銷，再抹零就不掙錢了”我告訴喜哥：“沒事的，小小的零頭雖然也是錢，但是對于你們老顧客該抹零還得抹零?！蔽覀z來回謙讓了好一會。我急著對喜哥說：“零錢給免了，你以后多來幾次我家超市購物就行了?！甭犖疫@么一說，喜哥才松開手，連連點頭表示感謝，很不好意思地離開了超市。還別說，喜哥說到做到，有了那次抹零錢的經歷，喜哥總感覺欠缺我們什么似的，隔三差五到我家超市購物，我們還是照樣該抹零還得抹零，時間長了，大家也都習慣了。不光喜哥成為了我家超市的?？?#xff0c;包括他的親屬也在他的影響下，也紛紛來我家超市購物。

　　還有一次，我正在店里忙碌著，王大娘走進超市要買一瓶醬油和小蘇打總金額是6元錢，王大娘翻遍所有的衣兜也只有5元錢，王大娘說：“這5元錢你先收著，一會回家取再給你?！薄皼]事的，王大娘，少一元就少一元吧，別特意回去取了，你是我家的老顧客，就算不掙錢這樣做也是應該的?！蓖醮竽锫犃宋业脑?#xff0c;連連點頭表示感謝。沒過幾天，王大娘再次來到我家超市，先是還了上次欠的一元錢，隨后，王大娘告訴我，晚上要招待親屬在家里吃飯，讓我準備好2箱啤酒和2瓶白酒，到晚飯的時候，讓我幫她送到樓上，臨走還對我說：“你家超市經營方法很親民，讓我們顧客感到很貼心，等到晚上聚餐的時候，我一定讓親屬朋友都到你們家超市來購物?！?/p>

　　簡簡單單的舍去零錢讓利顧客，表面看上去我們少掙了點錢，今天這個人少要三角錢，明天那個人少要四角錢，加在一起金額也不少，更何況我們現在超市利潤非常小。但是我一直堅持這么做，一般情況下，顧客沒有零錢了，我們就直接收取整錢。主要還是讓顧客知道沒有將他當外人，處的跟家里的親屬一樣，自然而然顧客也將超市當做自己的家了。其實，在生意上，有時舍棄小的利益，換回來的會是更大的收獲。