煙草在線專稿　　“公平合理的收費(fèi)，大家才都好再來。”這句富有禪理的話，是一位陌生的年輕人對(duì)我講的。

　　事情發(fā)生在上周六的中午。那天天氣極度的悶熱潮濕，雖說店內(nèi)開著空調(diào)，怕顧客和自己感冒，也不敢開的過低。一點(diǎn)多鐘的時(shí)候，守店的我是困乏、疲憊、憋氣、粘悶熱潮濕集一身。特想關(guān)門去沖個(gè)溫水澡，把渾身的一切都給沖掉才好。也就在這個(gè)時(shí)候，進(jìn)來了一個(gè)年輕的小伙子。雖說他一身速干透氣的白色運(yùn)動(dòng)裝，但是依舊滿臉的汗水，紅頭脹臉。到了屋里，就一下子坐到椅子上，喘了一會(huì)氣兒，才慢慢走了過來。

　　“老板您好，您這兒有開水嗎？我想吃一個(gè)泡面。”

　　“還沒吃飯？”

　　“這不剛給您們旁邊那家裝完空調(diào)，還有兩家沒裝哪？”

　　“那好！您自己去挑面，我來燒壺開水。”

　　“老板，總共多少錢？”

　　“火腿腸四塊、泡面三塊五，您這是十塊，找您兩塊。”

　　“老板，別找了，開水您還沒算錢哪？”

　　“開水算什么錢哪？”

　　“當(dāng)然要算錢，因?yàn)樗兴M(fèi)、開水還有電費(fèi)在里邊。該怎么收，就怎么收。只要公平合理的收費(fèi)，大家才都好再來。”

　　他這句“只有公平合理的收費(fèi)，大家才都好再來。”引起了我的深思。可不是嗎？每個(gè)正常的人，包括我自己在內(nèi)，誰也不愿意無緣無故欠別人一份人情，即使對(duì)陌生人也是如此。對(duì)熟人更是這樣，每個(gè)正常人的內(nèi)心深處都不想讓別人評(píng)價(jià)：自己有一個(gè)愛占小便宜的毛病。尤其是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)的狀況下，塊八毛的優(yōu)惠，已經(jīng)難以引起年輕人的興趣，尤其是八零后、九零后。而他們又是目前大額消費(fèi)的主體，他們看重的是彼此的默契、服務(wù)的自然與到位以及商品的安全與品質(zhì)。既講究物超所值，也欣賞忠實(shí)地執(zhí)行著AA制的方式。基于此點(diǎn)，我們服務(wù)行業(yè)是否也應(yīng)該調(diào)整自己的理念，把商品質(zhì)量、食品安全、服務(wù)自然到位上多下功夫，過分的熱情、夸大地打折、買一贈(zèng)一的捆綁式銷售，若做成泡沫，只能讓潛在顧客繞店而行。還不如精品精做，公平合理的價(jià)格，自然寬松的服務(wù)理念，給他們足夠的空間選擇決定的權(quán)利。使得這些八零后、九零后成為咱們店鋪的金牌顧客，也是自己店鋪持續(xù)發(fā)展增收的源泉。

　　改變自己的經(jīng)營理念，從自己的潛在顧客群體入手，深入細(xì)致的了解他們精神與物質(zhì)需求，制定自己的日常銷售策略，并以此為機(jī)制，來服務(wù)于年輕的客戶群體。多聽聽他們的言論、耐心觀察他們的行動(dòng)乃至他們?cè)诳瓷唐窌r(shí)的表情，都是我們改變自己策略的很好依據(jù)。現(xiàn)在，商業(yè)服務(wù)業(yè)高度發(fā)展，一個(gè)普通的小區(qū)，就會(huì)有大中小型超市一到兩個(gè)，還有小小的便利店的存在，年輕人的顧客群體對(duì)誰來講，都是重點(diǎn)，就看咱們?cè)趺唇?jīng)營他們了。要讓他們?cè)賮?#xff0c;公平合理是目前一批人的想法。