煙草在線射陽消息　　為進一步規范服務體系運行機制，近日，江蘇鹽城射陽縣分公司緊緊圍繞“三效”管理目標，從客戶服務需求入手，“三個優化”提升服務效率、效能和效果。

　　優化管理流程，提升服務效率。優化客戶關系評價管理流程，按照新的《卷煙零售客戶分類標準》，在標準化服務基礎上，根據細分客戶特點提供差異化服務，細化客戶服務流程。同時運用“二八法則”服務零售客戶，即用20%的時間服務80%配合程度高的客戶，花80%的精力服務配合程度差的客戶，提升服務有效率。

　　優化業務流程，提升服務效能。對照“按客戶訂單組織貨源”的有關流程，完善細化需求預測，明確預測主體、預測對象、預測方法、預測周期，建立科學的需求預測模型，規范貨源供應的操作流程，使貨源的安排更加公平、公正，提高市場投放的有效性、準確性，落實服務跟蹤，提升客戶訂貨成功率。

　　優化制度流程，提升服務效果。加強內部制度建設，進一步完善專銷一體架構體系，明確專銷協作的職能職責、工作內容和達成目標，完善相互溝通機制和信息傳遞機制，強化對各個環節和相關崗位的工作考核、評估，狠抓流程運行中的突出問題和過程的監督，保證流程上下貫通、節點順暢，提高運行效果。