煙草在線專稿　　龔禮春，江西上饒信州區中山路的一位零售客戶，2013年7月在信州區煙草公司的幫助和指導下，開了一家卷煙零售商店，主要經營卷煙、副食品等。龔禮春開店的時間并不長，和老卷煙零售戶相比，可以說是稚嫩的生意人，但他“摸著石頭過河”，一步一個腳印，用自己獨特的方式把店慢慢經營起來。

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　　一、多看報紙雜志

　　龔禮春的店并不大，裝潢也不豪華，除了地處市中心，往來顧客較多，讓生意比較好之外，還有一個就是擅長借鑒和學習。他平時喜歡閱讀和煙草有關的報刊雜志，尤其愛看“經營之道”、“真假煙識別”相關欄目，他學習他人經驗，注重與顧客交流，建立消費者臺賬，詳細記錄消費者能夠接受什么價位的煙、喜歡哪種口味等信息，來了新品就及時通知、重點推介，受到眾多消費者的青睞。他說，自家商店受店面限制，在商品種類方面跟商場、超市比不了，只有從小處著眼，精耕主要顧客群。比如，在品牌培育上，將重點培育對象陳列于醒目位置，條包陳列，種類齊全，盡量保證把同等價格卷煙集中起來，達到整齊、美觀的效果，才能更好地吸引消費者眼球。

　　多看的習慣一旦養成，那么多聽也自然而然，看得多了，聽得多了，龔禮春的記性也好，只要是去過他店的顧客，聊上幾句，下次再來，龔禮春就知道對方的口味和愛好。他同樣真誠，講誠信，不違反任何專賣法律法規，這無形之中讓消費者產生了信任和依賴，即使偶爾多走幾步，也要到龔禮春店里去買東西。

　　二、小忙能幫則幫

　　龔禮春是個和善的人，在妻子的記憶中，結婚多年也沒有太大爭吵，和鄰里鄉親也都是和和睦睦、友好往來。他的心思較為細膩，有一回一位老顧客在買煙時道出自己多年鼻炎，治了很多年都不能治好，龔禮春在顧客走后就利用空閑時間上網查詢了解鼻炎知識，經過篩選，立馬給顧客打電話，告訴對方一個土辦法，“把黃磚加熱，在其上澆上醋，通過熏其氣味可緩解鼻炎發作。”顧客很是感動，非常感激龔禮春的幫忙。

　　一次，一輛面包車被龔禮春店門口的大型摩托車擋住了去路，不停按著喇叭，龔禮春馬上走過去幫忙挪動摩托車身，讓面包車順利通過，但司機卻很不禮貌，還帶點憤怒的情緒，旁人不解，幫了他，卻還不領情。但龔禮春解釋道：“也許人家以為摩托車就是我們的，不應該在這小路口處擋道，是我們耽擱了他的時間。”龔禮春就是這樣，不易動怒，而且懂得換位思考。

　　還有一回，店里來了一位顧客，很是急迫，說傍晚剛買回來的準備送人的幾條中華煙給自家小寶寶壓壞了，不好送出去，問龔禮春能否幫忙給他換一下，放在店里零售。龔禮春在檢查完煙后，就取出兩條來給顧客換了，他常說：“小忙能幫則幫，沒有人會故意為難，與人方便，就是與己方便”。因為自家店鋪位于南門路的十字路口，往來車輛和行人絡繹不絕，經常有司機師傅或是逛街的婦孺進店想倒杯開水、借個打氣筒塑料袋或是累了想在店里小憩一會兒，他都熱情招待、盡所能給予方便和幫助。

　　在和顧客成為的朋友圈子當中，龔禮春樂于分享自己的故事和身邊的趣事，這使他容易與對方打成一片，而這些熟悉的顧客也漸漸地成了龔禮春店里的老顧客、忠實消費者和無話不談的好朋友。

　　卷煙經營固然平凡忙碌，但滿腔的熱情、美麗的微笑、親切的語言是龔禮春始終如一的標志。龔禮春就像陽光一樣溫暖，照射了他人，也折射出自身的良好品質。