煙草在線專稿　　下面是發(fā)生在我身邊的真實(shí)事例，提醒我們零售同行，在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)營理念和管理方式非常重要。

　　用了快兩年的手機(jī)，突然發(fā)起了脾氣，放在桌子上好好的，可是一動(dòng)它就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，就像老虎的屁股摸不得。于是，我?guī)е忻〉氖謾C(jī)到維修店去看看究竟是哪出現(xiàn)了故障。

　　首先來到了一家名為“順心”的通訊店。一進(jìn)門，就看見屋里冷冷清清的，我徑直奔向維修的地方。店主問我手機(jī)出現(xiàn)的狀況，我說手機(jī)總是自動(dòng)關(guān)機(jī)?！鞍?#xff0c;是這樣?！彼蜷_手機(jī)的后蓋看了一下告訴我：“是排線壞了。”“換一個(gè)排線需要多少錢？”我問?！白钌僖话僭！薄罢@么貴呢？能不能便宜點(diǎn)啊！”我和店主開始了討價(jià)還價(jià)?！熬瓦@個(gè)價(jià)，愿修不修?！彼懿荒蜔┑卣f，之后，他把我撂到了一邊置之不理，接著就繼續(xù)在網(wǎng)上玩起了斗地主。我重新將手機(jī)裝好，掃興地離開了這家通訊店。

　　惹了一肚子氣的我來到了路對面的“誠信”通訊店，看著這個(gè)店名，著實(shí)讓人感覺心里有種塌實(shí)的感覺。對，就上這家看看。“請問，我的手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，你們能修嗎？”我試探地問道。店主沒有回答我的問話，接過手機(jī)看了一下，然后又用儀器檢測了一番后對我說：“是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，我得拿到廠家去維修。”還沒等他說完，我急迫地問：“維修費(fèi)多少錢？”店主拿著手機(jī)左看右看了半天說：“一百六十元，不講價(jià)?！蔽蚁爰热皇蔷W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了故障，必須得由專業(yè)人員才能修，莫非這家“誠信”店果真能做到誠信經(jīng)營呢？想到這，我又問店主：“什么時(shí)間能修完?！笨次艺娴南朐谒揖S修，店主搖了搖頭說：“這個(gè)不好說，少則七天，多則半個(gè)月?！蔽乙宦?#xff0c;時(shí)間也太長了。無奈，我起身離開了。

　　先后走了兩家通訊店都未修成，我正準(zhǔn)備將手機(jī)帶回家，以后再做打算。在回家的途中，又看見了一家名曰“和諧”的手機(jī)體驗(yàn)店，現(xiàn)在的商家真是有創(chuàng)意，店名一個(gè)比一個(gè)靚，一個(gè)比一個(gè)打眼。抱著最后試試看的心理，我來到了這家維修店，一進(jìn)屋里，就看見排起了長隊(duì)，這家維修店面積不算太大，但整體布局很規(guī)范，尤其是店里的條幅很是招人眼目，上面寫著：共建和諧靠大家。仔細(xì)琢磨還真有那么點(diǎn)意思。這家店主是一位三十多歲的年輕人，說話時(shí)操著濃重的南方口音，他不厭其煩地為前來咨詢和維修的用戶答疑解惑。既然來了就等著吧。大約過了近二十分鐘，終于輪到我了。我把手機(jī)的情況一五一十地說清楚，聽完我的介紹，他不慌不忙地認(rèn)真檢查了手機(jī)，一邊看一邊向我詢問相關(guān)的問題，不到五分鐘的時(shí)間，他把手機(jī)遞給我：“修好了?！薄斑@么快就修好了，能好使嗎？”我自己反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)，還別說，真修好了。我高興地問店主：“一共多少錢？”“不要錢，你的手機(jī)根本就沒壞，只是你在安裝電池的時(shí)候沒有安實(shí)了。”他耐心地為我講解。“手機(jī)好使了，給你點(diǎn)手續(xù)費(fèi)吧?！蔽矣悬c(diǎn)不好意思。“什么手續(xù)費(fèi)，我只是簡單幫你排除了障礙，又沒有搭什么成本?！毙』镒诱f完又開始接待另一個(gè)顧客。

　　謝過小伙子，我離開了這家“和諧”手機(jī)體驗(yàn)店。前后進(jìn)行比較，讓我由衷地發(fā)出感慨：同樣經(jīng)營同種行業(yè)，不同的經(jīng)營理念，不同的經(jīng)營方式，以及不同的做人處事，收到的效果也不一樣。做人和做事一樣，只要本著誠實(shí)守信，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每件事，不愁沒有回報(bào)，也難怪“和諧”專業(yè)手機(jī)體驗(yàn)店每天的客人絡(luò)繹不絕。正如那條幅寫的那樣：“共建和諧靠大家”。只有這樣，我們構(gòu)建和諧社會(huì)的道路才不會(huì)走的太遠(yuǎn)……