煙草在線專稿　　“開店做生意，賺錢好生活。”這是許多零售戶內心真實想法，也是他們最初開店經營的動機之一，所以說每個零售戶都想自己的生意興隆，財源滾滾。但是現實怎么樣呢？實際上，隨著零售店、超市的逐日增多，生意不好做，生意難做已經成為一些零售戶的共識。一般說來，在不同的地方零售店生意不一樣，這很正常，因為人們自然想到的是受地理位置因素所致，客源不一樣，所以生意有別。但是我們也會發現，許多在同一地段，相鄰兩家或者對面兩家零售店生意也有迥然不同的，有的生意火爆，店主忙不過來，乃至還需請人幫忙；而有的則人氣冷落，生意清淡，差別之大簡直叫人難以置信，但是事實就是這樣，叫你不得不信，我想這就是店主人的因素所致了。

　　店主的主觀因素對生意的影響往往勝于諸如地理位置等客觀因素的影響。零售戶要想自己的生意紅紅火火，是需要積累并運用一定的零售智慧和零售技巧的，是需要動一番腦子，花一定精力的。否則，就是別人正經營得紅紅火火的店面，讓你接手經營，說不定不到十天半月，生意就會漸漸荒涼下來，出現店前冷落人稀的局面。那么怎樣才會保證生意興隆火爆呢？除了堅持誠信經營，優質服務，靈活運用一些促銷手段之外，“愛心經營“也是一個行之有效的策略。筆者近期經過走訪一些零售戶，發現有幾家生意做得相當紅火，與零售戶富有愛心是分不開的。因為零售戶的愛心，大大地吸引了顧客。真所謂“零售充滿愛，生意火起來”。下面請聽聽這幾位零售戶的經驗介紹，相信對大家必有幫助。

　　零售戶何晴云：方便別人，受益自己

　　我開店至今有12個年頭了，這么多年來，我一直堅持開店就是為了方便當地百姓生活的理念，認真抓好服務。首先是態度上，做到和藹可親，笑口常開。無論是大人小孩，也無論是熟人生客，我都做到一視同仁；其次是語言上，注意自己說話的語氣平和，語調適中，盡量避免與人爭辯；再者在行動上，盡力幫助別人。在平時遇到有人求助于我的，只要是自己力所能及的事，我都盡量滿足他們的要求，盡自己最大能力幫助他。

　　在一般零售戶心中，最忌諱的就是早上生意未開張時遇到討價還價的顧客。一旦遇到這種情況，心里就不高興。我不那樣，遇到這種情形，在考慮不虧本的情況下，我反而盡快滿足他，也算是方便顧客吧，圖得顧客開心，自己也樂意。有時還遇到一些人不在店里買商品，卻拿來百元鈔票請求兌換零錢，遇到這種情況，我也是盡快幫助他。我想我滿足了他的心愿，方便了他，說不定以后就會成為自己的顧客呢。事實也確實是這么回事，有的在我這里兌換零錢的人，會經常在別人面前夸我，這實際上就是幫我做宣傳，幫我拉顧客拉生意啊。

　　所以在一些小事上，方便別人，實際上也就在無形中受益自己，快樂自己，為自己贏得生意，招攬顧客，何樂不為呢！10多年來，我一直堅持這么做。即使給自己增添一些麻煩，但再麻煩中享受快樂，助推生意發展，這是一件多么幸福的事！

　　零售戶曾海：臨時郵局，電話暖心。

　　16年前，我就開了這家超市。我的超市位于我所在的村子中心位置，也是全村交通比較便利的地段，在這不遠處也有一家超市。應該說還是具有一定的競爭力壓力的。我開零售超市之初，也經常思考如何發揮這個中心位置的優越性，把自己的生意做好做實做強。除了堅持誠信經營，優質服務之外，還有什么好辦呢？思來想去，考慮到本村有許多外出打工青年，他們經常寫信、郵寄匯款單回家。而由于村子面積大，又山高嶺峻，鄉里郵遞員懶得一家家跑，經常將信件、匯款單放置村部。但是村干又不是經常上班。我從這里敏銳嗅出商機，主動和郵遞員說，就把我的超市當作臨時郵局吧，今后只要有我村的信件、匯款單統統送到我店里，由我電話通知主人來領取，郵遞員高興地答應了。

　　于是我隨即寫了一份告全體村民書，也正式當上了“臨時郵局”負責人。凡有偏遠地方的信件、匯款單，我就及時電話告知主人來領取。這一招，果然不錯。有的人想到我經常打電話，心里覺得過意不去，硬要塞給我電話費。我笑著說：“要是收取你的電話費的話，以后我就不會再打電話通知你了。”這樣一來，他們就轉換形式感謝我，紛紛在我超市購買一些商品。而且有的人還對他們在外打工的孩子說這事，這些打工青年回家也很高興地在我的超市里購物，他們時常被我的愛心電話所感動著。實際上，我的做的這件事并不是什么驚天動地的大事，但是因為充滿愛，是愛心感動了村民，是愛心促使他們經常到我超市里購物。一點小奉獻，卻為自己迎來大生意啊！即使現在信件少了，但是愛心的痕跡永在，沒有淡忘他們的感激之情。因此，我的生意至今依然紅紅火火。

　　零售戶葛衛兵：病殘老弱，細心照顧。

　　以愛心作為抓手，促使自己的生意興隆，確實是一個很好的方法和途徑。開店之初，自己也沒有意識到這點，也沒有很好地做好。是無疑中經歷的一件真實事件之后，給我深刻的啟示。記得還是2001年9月的一天中午，當時天氣很是干燥炎熱。一位60多歲的老人走到我店里，我也覺得他的臉色不夠好。老人對我說，心里悶得慌，想買一瓶果汁解解渴。我問他“您的臉色不是很好，以前可查過心臟有沒有問題呀？”老人說自己有多年的心臟病史。聽了老人的話，我心里也犯嘀咕起來，今天這位老人看臉色，好像是心臟病復發，一面趕緊遞上一瓶橙汁，遞上一張椅子給他坐；一面詢問老人家里電話。果然沒過多久，老人暈倒在椅子上，我急忙打了鎮醫院急救電話，同時也打電話給他的家人。

　　救護車來了，我說明情況，給了200元作為車費，救護車火速運送老人到醫院，經醫院及時搶救老人轉為為安。十多天后老人的家屬送來一面錦旗“愛心零售店，視顧客至上”，還放了一些鞭炮，引來許多人的好奇心。了解到事情的經過，他們也紛紛向我豎起來大拇指。實際上，我覺得自己只是做了應該做的一件事，卻得到家屬這么隆重感謝，給自己作為愛心宣傳，做了生意的宣傳，從那以后我明顯地覺得自己店里顧客多起來。所以說，零售戶對自己店里的特殊病殘老弱顧客，要多一份照顧，有時一個微小的動作，對于我們自己來說可能沒什么，可對于他們來說可能會十分感激。有時一份不經意的的愛心舉動，或許獲得自己意想不到的收獲！

　　結語：

　　很感謝三位零售戶，結合自己的零售經歷和經驗，和大家一起分享愛心零售的故事。這些故事看起來雖小，有的甚至微不足道，但是卻充滿濃濃愛意，令人無限感動。愛心，不需要驚天動地；愛心，不需要轟轟烈烈，于細微處見精神，于點滴中現大愛。愛心無價，小愛也動人。一個充滿愛心的零售戶，往往會通過自己的一些實際行動來感動顧客，拉動生意，我想，這比那些花大錢作鋪天蓋地的廣告宣傳，效果要好得多，要強得多。這正是所謂的“零售戶充滿愛，生意火起來！”零售戶朋友們，你是不是也該為自己的零售做一些反思呢？不要猶豫啥，也結合自己的超市實際，積極地為顧客獻一點愛心吧，或許你的生意必將火起來！希望每一位零售戶，都能從有利于自身零售經營活動出發，多關注一下顧客，尤其是要著力做好一些小細節，小事情，讓他們從中感受到濃濃愛意，從而主動地支持我們！