煙草在線專稿　　在零售經營中，我們會遇到形形色色的顧客，對于這些顧客，我們可以分為幾類，學會了給顧客分類，那么我們就能夠抓住他們的消費特點，從而有針對性地進行陳列或者推薦，進而讓自己贏得更多的顧客。這些顧客再收到特殊的對待之后，不僅心情愉悅，而且購買力也會相對增強，因此學會給顧客分類可以為超市的發展助力。

　　巧妙兒童顧客

　　在這些顧客中，孩子始終是重要的消費群體。首先從孩子在家庭中的地位就可以看出他們具有龐大的購買力和廣闊的發展前景與空間。如今哪家的孩子不是寶貝，孩子想要什么家長一般情況下都會滿足，而更重要的是如今家庭條件都變好了，所以孩子的消費力也增加了。為了吸引孩子，我就在陳列上下了一番功夫。由于孩子比較小，個子不高，以前我在陳列的時候根本沒考慮到這一點，我忽略了重要的一條。結果我的那些兒童商品消量一直很低，原來是他們根本看不到。那些商品都放在很高的位置上，所以影響了銷售。受到強烈的刺激之后，我就進行了調整。我將兒童商品放在了較低的位置，這樣孩子們來購買其他商品的時候就可以看到，這樣就促進了這些商品的銷售。自從進行了這個調整之后，我的兒童商品銷量直線上升。

　　除了這些之外，我還善于打造靚點，進而吸引孩子們的目光。我將一些玩具在超市的門口進行了展示，這樣孩子們來回路過的時候就能夠看到，今天看一眼，明天看一眼，漸漸地，孩子們就受不了了，于是就會到我的超市來購買。玩具是孩子最喜歡的商品之一，我的超市兒童玩具很多，每一件玩具都能夠吸引一些孩子，玩具多了就能夠吸引更多的孩子。除了這些之外，我還注重兒童食品。一些小食品，孩子們特別喜歡。所以，我就推出了積分活動和換卡活動，通過這些活動的開展，我這里吸引了一大批孩子。他們放了學就到我這里，買吃的和玩的。正是由于我抓住了這些特殊的顧客，并且有針對性地進行推薦和銷售，進而讓我在兒童身上賺了一大筆。

　　不可忽略老年顧客

　　很多店主都覺得老年人都節省，購買力低，所以在進貨的時候，根本不考慮他們的感受，甚至在老年人進入自己店鋪的時候也不是很熱情地接待。這些做法都是不妥當的。要知道老人也是顧客，也應該受到相應的尊重，誰都有老的時候，沒有了最基本的尊重，生意肯定是不會發展得太遠的。所以，我就熱情地招待來超市的老人，我會叫他們“大爺”“大娘”。聽了我的稱呼，他們心里十分高興。在我這里他們得到了基本的尊重，這讓他們的心情變得愉悅，從而到我們這里的次數也就多了。除此之外，他們還會讓自己子女和孫子等也到我們的超市買東西。

　　有一位老大爺身體不好，每次來的時候，我都給他你一個凳子，讓他休息一會，然后他要什么，我去給他拿。有時候，我還給他送到家門口，老大爺很感動。后來，他兒子來看望他，老大爺再三叮囑不要去別人家買東西，讓他的兒子一定要到我的超市來買。那一刻，我非常感動。老人也需要尊重，他們也有尊嚴，他們也會感動。除了這些，我還在商品上更加關注老人，我這里進購了一些豆奶、奶粉、拐棍、收音機等等一系列針對老人的商品。有了這些商品之后，我發現每天都有老人來我的超市選購。

　　有的老人抱怨說：“如今買東西非常不好買，都是賣給年輕人的?！笨墒俏疫@里，他們卻可以買到自己喜歡的商品。除了商品，我還為了老人提供一些服務。比如我這里有血壓計、體重秤和溫度計等。這些老人一般都是退休的，平時有的是時間，而我的這些便民服務吸引了他們。他們沒事就到我這里測一測，不僅增加了我這里的人氣，同時還促進了很多商品的銷售，他們也都有心，都知道我人善良，要不然怎么能夠為他們免費服務呢？所以，他們買東西就到我這里來。

　　一定拴住新顧客

　　對于我們超市來說，如果單純地依靠老顧客肯定是不行的，因為老顧客的購買力是有限的，那么為了贏得更多的收入，我們就得不斷地吸引新的顧客，可是究竟該如何吸引他們呢？我的想法就是只要顧客走進我的超市，立刻就讓他有一種溫馨的感受，進而再通過熱情的服務，從而給顧客留下好的印象，從而徹底征服他。

　　那天，一位顧客走進了我的超市，一看就知道他是第一次來。看到他這看看那看看，我就知道他不熟悉這里，于是我趕緊滿臉笑意地說道：“大哥，我有什么可以幫助您的！”聽我這么一說，他說道：“我想買一盒煙！”他說要買某一種香煙，于是我就立刻拿給他，并且說道：“大哥，如今抽這種煙的顧客比較多，這種煙特別適合你這樣紳士的人，有了這種香煙的烘托，您一定能夠步步高升！”我的一席話讓他心花怒放，看得出來，他非常高興。我覺得還不夠，于是我又對他說：“大哥，你是第一次來我們超市購物的。我這里有一個火機送給你算是一個紀念吧。歡迎你以后多多光臨我的超市哦！”接過我的火機，他說道：“會的，會的！”果然如此，以后的日子里，他經常來我的超市，每次都買很多東西。我的一句夸獎和一個火機就拴住了顧客的心，仔細想想，我并沒有付出什么，可是卻收獲了意外的驚喜。

　　還有一位顧客第一次來我們這里，我在收款的時候給他摸了零，并且還多給他套了一個塑料袋，就是這一點小事卻讓他非常感動，他說以后我肯定不會去別人家的，買東西就上你家！聽了他的話，我的心十分感動。其實，只要我們真心相對，肯定能夠收獲顧客帶來的驚喜。將心比心，這樣才能夠讓彼此都愉悅。

　　抓住大客戶

　　對于超市來說，如果沒有幾個大客戶，那肯定是不能夠取得巨大突破的。因為大客戶是我們的肥肉，他們一個人的消費量可能是我們一天的銷售額，的確是如此。比如到我們超市買面的面包店，到我們超市買油的燒餅店，還有到我們超市買煙的部門領導亦或是置辦婚宴的人。這些人就是我的大客戶，他們一次就可以消費上千元，基本上是我們超市一天的銷售額啦。對于這些人，我們是必須得穩住的，千萬不可得罪了他們，他們就是我們的財神爺啊。

　　王玲是附近面包店的老板，她們用的面粉基本上都是從我這里購買的，每次都得不少。這讓我非常欣喜，可是為了拴住這個大客戶，我就對她進行了打折，除此之外，我還在年節的時候到她家去串門，彼此處得像親人一樣。這樣一來，她就成了我的穩定客戶，有了這樣一個穩定的客源，對于我來說是多么幸運的事兒啊。而王冰是某單位的部門經理，他每到年節的時候都會給長輩親朋送禮，而送的禮品就是香煙，他的香煙基本上都是從我這里拿走的，王冰的交際圈廣，每年光送禮就得幾千元，也就是得在我這里消費幾千元?？紤]到這種情況，我就會給他送一條喜歡的香煙，以表示對他的感謝。收了我的禮品，他也不好意思不到我這里買啦。

　　人家在哪里都可以消費，為什么選擇我這里，我心里得有數，時不時地得表示一下。讓對方也感動一下。附近一個燒餅店的老板基本上每周都得買一桶油，考慮到如此巨大的銷量，我就給他留了電話，只要沒油了，給我打一個電話，我就會送貨上門。除了這個，我還可以賒給他們，在他們資金周轉不開的時候，我會年終一起算賬，這樣也給他們帶來了方便。再一個就是聯系人，愛說話可以贏得很多機會，通過聊天可以了解每家有什么喜事，辦喜事就得用煙和酒，在我的三寸不爛之舌的游說下，只要讓我知道了信息，那么我就一定得拿下。一位顧客說道：“這個老板可是不得了，不知道他得掙多少錢，我們附近有很多大客戶，每次都得買不少，他很厲害的?！?/p>

　　結語

　　顧客可以分為很多類，我只不過是暫時分成了這幾個部分。在零售中，我們對他們進行了分類之后，那么就可以有針對性地進行推薦和服務啦，做到了這些，我們才能夠吸引更多的顧客。如果不能夠正確地區分，那么就可能會在銷售的時候出現了問題，進而影響到自己的銷售。其實，如果再細分，那么還可以分成很多類別。不管怎么說，只要我們考慮到了這個問題，并且把它處理好，那么就一定能夠讓自己的超市贏得更多的顧客，從而收獲一份份驚喜。