煙草在線專稿　　商品評(píng)價(jià)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的重要依據(jù)，近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布消息，指網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)的有關(guān)買家“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”等行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，要求商家糾正不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。其實(shí)，“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”的現(xiàn)象在消費(fèi)市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮，還衍生出了集贊有禮等促銷手段。對(duì)此，有些人認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象是商家吸引消費(fèi)者的一種營(yíng)銷手段，并不是違法行為；有些人則認(rèn)為商家以“好評(píng)返現(xiàn)”為幌子欺騙消費(fèi)者，違反了相關(guān)法律法規(guī)，那么作為是零售戶，你是如何看待“好評(píng)返現(xiàn)”，在經(jīng)營(yíng)中又如何避免這類事件的法律糾紛？

　　“好評(píng)返現(xiàn)”作為商家是贏家，因?yàn)橥ㄟ^(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”能引起顧客的關(guān)注度，提高知名度，一般顧客都有利益的沖動(dòng)，就像微信的紅包一個(gè)道理，用手機(jī)掃一掃或者關(guān)注公眾號(hào)就有禮品或者紅包相送，有誘餌誘惑，也違背了消費(fèi)者的意愿。就像商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，“會(huì)員卡”的積攢分兌現(xiàn)禮品都是一樣的道理，明明自己暫時(shí)不需要的商品，只是為了一點(diǎn)小贈(zèng)品或者獎(jiǎng)品而踴躍搶購(gòu)，這就是中了商家的一個(gè)圈套，其實(shí)購(gòu)買回來(lái)都是些閑置用品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)有禮”都是一樣的道理。其實(shí)就是商家的商品用顧客的信譽(yù)來(lái)作為報(bào)酬來(lái)回報(bào)消費(fèi)者，有利益的驅(qū)使，有可能違背自己的意愿，反正我也選擇了商品，評(píng)個(gè)好評(píng)還能返現(xiàn)，至于商品的質(zhì)量好壞只有用了才知道。我認(rèn)為一個(gè)好的商品質(zhì)量不是通過(guò)好評(píng)來(lái)提高信譽(yù)度，而是通過(guò)質(zhì)量和消費(fèi)者的使用來(lái)獲得好評(píng)，這樣更有利于鞏固市場(chǎng)。

　　我們是零售店，也是終端消費(fèi)店，我們所出售的商品必須是正規(guī)廠家的商品，正規(guī)的供貨商，這樣銷售的商品才沒(méi)有后顧之憂，才能避免一些法律上的糾紛。經(jīng)常也有商家搞商品促銷活動(dòng)或者兌獎(jiǎng)活動(dòng)，一般是兌現(xiàn)本品可以及時(shí)解決，不過(guò)有些獎(jiǎng)品本店不出售，而一定要在規(guī)定的時(shí)間為消費(fèi)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，在出售這類商品的同時(shí)，我會(huì)告知消費(fèi)者，一定要看清楚兌獎(jiǎng)?wù)f明，根據(jù)兌獎(jiǎng)的條件與日期，合理兌獎(jiǎng)。特別是遇上特等獎(jiǎng)的客戶，不是我們零售戶能兌獎(jiǎng)的，一定要與中獎(jiǎng)?wù)f明兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，過(guò)期我們不負(fù)責(zé)任。那么為了能讓客戶滿意，我們可以協(xié)助消費(fèi)者完成兌獎(jiǎng)的流程，在沒(méi)有兌獎(jiǎng)成功前，千萬(wàn)不要信口開(kāi)河答應(yīng)消費(fèi)者，以免引起不必要的兌獎(jiǎng)糾紛。

　　一般一款新商品進(jìn)店，不管業(yè)務(wù)員如何夸夸其談的說(shuō)商品有多好，或者說(shuō)在全國(guó)的市場(chǎng)有一定的影響力，作為終端店商家，一定要用自己的眼光去判斷商品的好壞，還有是不是適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求。比如，在最近有湖南的一個(gè)商販過(guò)來(lái)推銷檳榔，他說(shuō)口味非常好，在湖南賣的非常火爆，因?yàn)楹闷?#xff0c;以前沒(méi)有出售過(guò)，我就先嘗嘗了口味，可是一點(diǎn)也不適合我的口味，特別是還沒(méi)有吃完就感覺(jué)像卡住喉嚨的感覺(jué)。這類商品可能是有個(gè)別的消費(fèi)者會(huì)有不適。但是我不喜歡的商品不代表顧客不接受商品，不過(guò)我在推銷的時(shí)候，就告訴顧客，一定要先嘗嘗再買，假如不喜歡就不要買，我不會(huì)昧著良心去推銷商品，告訴顧客有多好吃，假如顧客因?yàn)槌詸壚瞥霈F(xiàn)身體不適應(yīng)，而埋怨店主，讓顧客上當(dāng)受騙咱不干。

　　不管任何商品如何的加大促銷，網(wǎng)絡(luò)能紅火一時(shí)，要是沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，也不可能長(zhǎng)久占有市場(chǎng)，上當(dāng)受騙的消費(fèi)者再也不會(huì)去購(gòu)買，還會(huì)影響品牌以后的發(fā)展路。只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好貨后服務(wù)，贏得消費(fèi)者的口碑，才能站穩(wěn)市場(chǎng)。