煙草在線隴西消息　　近日，甘肅省定西市隴西縣局（營(yíng)銷部）圍繞服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建工作，緊扣親情服務(wù)相關(guān)要求，通過(guò)“五個(gè)變化”在轄區(qū)零售客戶中進(jìn)一步深化客服水平，不斷提升卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)量水平，樹(shù)立行業(yè)優(yōu)良社會(huì)形象。　

　　向“親和化”轉(zhuǎn)變——暖客心。在走訪過(guò)程中與客戶多聊心事、細(xì)事與客戶關(guān)心的事，轉(zhuǎn)化服務(wù)身份，以一家人的親和語(yǔ)態(tài)為其服務(wù)，營(yíng)造出和家人一般的親和關(guān)系。　

　　向“規(guī)范化”轉(zhuǎn)變——優(yōu)管理。將服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶實(shí)際情況相結(jié)合，提煉濃縮成高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)步驟，規(guī)范整個(gè)服務(wù)過(guò)程，重點(diǎn)對(duì)客戶的陳列、標(biāo)簽、海報(bào)、柜臺(tái)、店門等方面進(jìn)行指點(diǎn)和指導(dǎo)。　

　　向“個(gè)性化”轉(zhuǎn)變——顯特色。突出服務(wù)特色，注重實(shí)際效果，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，結(jié)合市公司的創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)工作要求，提煉、發(fā)掘工作中的亮點(diǎn)，形成具有隴西煙草特色的個(gè)性化服務(wù)。　

　　向“信息化”轉(zhuǎn)變——助精益。充分利用信息化手段，以定西煙草微信公眾號(hào)平臺(tái)、零售客戶微信群，QQ群等新潮的信息化平臺(tái)，助推精益化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。