煙草在線專稿　　很多人都說零售店主不能夠太主動，應該保證商品的質量和價格，這一點才是最重要的。如果站在門口拉攏顧客，是一種非常不好的行為，其實并非如此。很多時候，一些新顧客對超市不甚了解，因此總是持著懷疑的態度與想法，這個時候，如果店主能夠主動搭訕，就能夠讓顧客掃除顧慮，進而走進我們的超市。對于這一點，我們邀請了幾位嘉賓，下面請聽一聽大家的發言。

　　昂葫蘆街姐妹超市　孟曉達

　　以前我也認為主動搭訕有些上趕著的意思，可是事實上這種效果非常好。有一次我出門辦事，正在尋找旅店，附近有幾個旅店，我正在猶豫究竟去哪里呢？正在我猶豫之際，一位旅店的老板似乎看出了我的心理，他就主動走過來向我詢問，得知我果真是尋找旅店，于是他就把我帶到了他家。經過一番查看，我覺得還不錯，于是就住在了那里。正是由于店主的主動搭訕才讓我選擇了他家，如果他不主動和我說話，那么我也不會去他家的。通過這件事，我有了深刻的感悟。

　　其實，每一個店主都一樣，主動搭訕是一種藝術，更是一種智慧。因為主動搭訕可以讓對方有一種被尊重的感覺，進而會讓對方主動說出自己的想法，這就是給自己創造了機會。一個機會是非常重要的，對于新顧客，他往往不會比較什么，所以一般情況下都會成功的。所以我在經營自己超市的時候，也是主動搭訕。面對行人四處看，我就會主動詢問，有的行人是找其他的地方，我就會告訴他怎么走，有的是尋找超市，于是我就把他邀請進了自己的超市。每一天，我都會邀請進來十幾個顧客，要知道即使幾個顧客也能夠讓我贏得不少的收入。如果我不主動邀請，可能他們就會去別人家，進而促使我難以賺到錢。多年來，我正是利用這種方式吸引了一批又一批的顧客。

　　主持人：孟老板的做法非常好，主動搭訕的確可以吸引新的顧客，我們不愁顧客不來，只要我們給顧客創造了進店的機會，由于超市各方面都有特色，那么顧客下次肯定還會光臨的。

　　臨園路佳域超市　吳波

　　主動和顧客說話，能夠體現出我們的熱情。很多時候，這也可以吸引顧客，進而贏得可觀的收入。我們這里有一個工地，附近有一些民工，一到晚上，他們就在街上散步。我在超市沒有顧客的時候會坐在門口，看到了他們我就會與他們聊天。那天，幾個民工吃了飯在路旁行走，我看到了問道：“哥們，你們幾個是哪里的啊？”他們聽到說道：“我們是河南的！”簡單的幾句交流，讓我們的距離縮短了很多，他們站在我的超市旁，我立刻從屋子里拿出了幾個凳子遞給他們。他們坐下來之后，我就開始直奔主題。

　　我向他們推薦了當地的一些卷煙品種，還推薦了他們河南生產的香煙，我們的香煙讓他們大開了眼界，而河南產的香煙讓他們找到了家的感覺。于是他們一人買了一盒，就這樣，他們成了我這里的常客。他們不僅自己來，而且還給我帶來了很多顧客。仔細一想，正是由于我的主動搭話才讓他們放松了戒備，找到了傾訴的對象，他們經常到我的超市買煙和酒。他們一傳十十傳百，簡直把我這里當成了最理想的生活超市。他們在這里干了兩年的活，而我的收入也比以往增加了三分之一，這可是一筆不小的收入。過年的時候，他們回家，臨走的時候還到我的超市買了一些當地生產的香煙回家送給親朋好友。

　　主持人：吳老板賣煙真是有高招，愛說話的確可以縮短距離，增加感情。吳老板的做法很有學習的價值，希望我們廣大的零售店朱能夠學習和借鑒。

　　學府花園李兵超市　李兵　　

　　愛說話的確是一個招牌，這一點我是深有體會的。以前我不是開超市的，我是送貨的，那個時候家里開面包店，我主要負責送貨。我所接觸的都是零售店主，每到一家，我都會主動地與老板搭話。因為，有些時候，店主總是不要貨，而我的那些貨又送不出去，這讓我十分為難。我該怎么辦呢？零售店主對我不冷不熱，這讓我很是為難。我每次去，店主都說不要。我連連碰壁，我覺得這樣肯定是不行的。于是，我進門之后就主動和零售店主搭話，還時不時地遞上一支香煙，這樣我們的關系一下子就拉近了。接著我們談一些彼此感興趣的話題，彼此的感情更加深厚。

　　我不用說多余的話，零售店主就會主動地要貨，這讓我非常感動。由于每次我們都好像有很多話要說，所以零售店主特別期盼我能夠去，于是很珍惜每次短暫的接觸，不管賣與不賣，他們都會要我的貨。這讓我非常感動，那個時候，每當我去鄉下的超市時，那些店主都會給我拿菜園里的蔬菜，而我也給他們一些自己的面包。我的愛說話是一種溝通的方式和途徑，如今我自己開超市了，面對顧客，我也采用這種方式。顧客都說我人好，熱情，沒有架子，大家都喜歡找我聊天，聊天的時候，我都能夠順著顧客說，所以他們把我當成了傾訴的對象。這也讓我贏得了不少的客源，收入更是水漲船高。

　　主持人：李老板能夠把愛說話當做自己的招牌，不僅吸引了顧客，而且還增加了收入，這實在是一種非常好的方式。的確如此，愛說話給人的感覺是熱情，沒有架子，很多時候，這可以是招牌。最后，讓我們聽聽鐘老板的話。

　　火車站前門源超市　鐘大軍

　　我們超市賣香煙全靠我的愛說，因為我的愛說和開玩笑總能夠給顧客留下好的印象。這和那些擺架子的老板比起來實在是低調多了，有的老板把自己當成了一盤菜，面對顧客，一點都沒有發揮主人翁精神，而是表現出一派官僚主義的作風。這實在是經不起考驗，我的做法是和熟悉的顧客可以適當地開一開玩笑，不熟悉的顧客可以多問好，簡單地了解顧客的基本信息，為下一次購物創造條件。

　　那天，一位顧客來我們超市買煙，他是第一次來我家買煙，我就和他閑聊了幾句，從交流中我得知這位老先生特別喜歡下棋，我說我也喜歡下棋，這位老先生眼睛瞪得溜圓，仿佛見到了知己一般。他說自己找不到對手，沒有人和他下棋。老先生說找時間要和我下一盤，我高興地答應了。就是這簡單的幾句交流就讓我了解到了老先生的信息，而我確實喜歡下棋，這樣我們就有了共同語言。

　　沒想到這位老先生果然在中午店里沒有顧客的時候來了，他要和我下一盤，我高興地同意了，下棋中我們彼此各自宥勝有負，老先生別提有多高興啦。后來他隔三差五就到我的超市買煙，老先生是退休的，根本不差錢，拴住了這位老顧客，多虧了我的愛說，如果我不和他聊天，那也不能知道他的愛好，更不能和他成為棋友。所以說，很多時候，愛說話的確是一個招牌，真的可以吸引很多很多的顧客。這位老同志的關系網非常大，他幫助我聯系了很多業務，賣出了很多香煙，我實在是太感動了。不過這也讓我感慨萬千，很多時候，愛說話可以吸引顧客。

　　主持人：鐘老板能夠結合自己的實際談了經營的策略和方法，讓我們開闊了眼界。其實，只要能夠吸引顧客，我們做出一些努力是必不可少的，鐘老板通過聊天找到了顧客的愛好，于是讓彼此有了聊天的話題，從而吸引了顧客。今天能夠邀請到各位嘉賓，讓我百感榮幸。其實零售這條路上，我們都有自己的方法，而對于主動搭訕這樣的方式的確是一種被廣大零售戶認可的吸引顧客的方式。只不過有的零售店主忽略了或者不太重視而已，其實這種方式的確非常有效，既是一種智慧，又是一種藝術。如果你去做了，就一定能夠有意想不到的收獲。今天的討論就到這里，感謝各位能夠在百忙之中抽出時間參與，非常期待下一次能夠再會。