煙草在線據(jù)福建省煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　“林老板，店鋪是不是重新裝修了，整體店面形象、卷煙終端陳列等變化很大啊！”9月10日，福建省德化分公司客戶經(jīng)理小陳到陳妹土特產(chǎn)商行例行拜訪時(shí)，驚喜于其店貌的巨大變化。老板林月忠說(shuō)：“這還不是要?dú)w功于煙草公司開展的零售終端5S管理嘛！”

　　其實(shí)，林老板的店鋪并沒(méi)有重新裝修，但通過(guò)踐行5S管理理念，店鋪面貌發(fā)生了令人驚訝的變化。陳妹土特產(chǎn)商行是一家5星級(jí)現(xiàn)代零售終端客戶，之前和許多客戶一樣，平時(shí)比較注重卷煙銷售量和銷售額，生意一忙，對(duì)店堂形象就不夠重視，自行動(dòng)手做好終端維護(hù)的意識(shí)比較弱，經(jīng)常出現(xiàn)客戶經(jīng)理幫忙整理，沒(méi)過(guò)幾天又恢復(fù)原狀的情況。其實(shí)，像這樣終端陳列主題不突出、店堂環(huán)境凌亂等問(wèn)題在其他客戶群體中也很普遍。

　　為有效解決這個(gè)“疑難雜癥”，德化分公司于7月下旬引入5S現(xiàn)代管理理念，打造優(yōu)質(zhì)零售終端。主要選取湖前等3個(gè)片區(qū)的16位優(yōu)質(zhì)客戶為試點(diǎn)對(duì)象，分三步驟開展：首先開展摸底調(diào)查，根據(jù)5S的原則制定通用的陳列標(biāo)準(zhǔn)；組織試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶參加終端陳列5S管理培訓(xùn)；其次按照陳列標(biāo)準(zhǔn)，由試點(diǎn)片區(qū)的客戶經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，幫助客戶完成5S終端陳列建設(shè)，收集整改前后的對(duì)比照片。最后，由活動(dòng)驗(yàn)收小組到各片區(qū)的客戶店堂實(shí)地查看5S終端陳列成果。

　　目前，試點(diǎn)片區(qū)的16戶客戶已完成終端5S管理，下階段將推廣到其他的24戶優(yōu)質(zhì)客戶和現(xiàn)代終端客戶。分公司負(fù)責(zé)人表示，在零售終端引入煙草推行的5S管理機(jī)制，把煙草獨(dú)特的企業(yè)文化溶入零售戶店鋪中，能更加拉近客我距離，促進(jìn)商、零雙方和諧共同發(fā)展。