煙草在線專稿　　時令白露，秋高氣爽。當人們還浸沉在“中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年”的自豪與喜悅中，“金九銀十”猶如一位婀娜多姿的少女，邁著輕盈的步履悄然走進商家門店。在這個碩果累累的金秋時節，廣大卷煙零售戶是否做好了旺季銷售準備？是否滿懷信心，鼓足勁頭，渴望大干一場，賺它個“盆滿缽盈”？筆者日前走訪了轄區幾位卷煙零售戶朋友，聽聽他們有哪些值得學習借鑒的“金點子”。

　　“三新二意”吸引顧客

　　雷強　陜西武功縣普集鎮后稷西路“聚家連鎖購物超市”

　　九至十月份，農事進入收獲季節，國慶、中秋結伴而來。在這個火紅的秋天，老百姓的心情是喜悅的，錢袋子是也鼓了起來，因而消費需求旺盛，商家生意火爆，因此被人們稱之為“金九銀十”。

　　“每逢佳節倍思親”，市場遍地是黃金。為了抓住銷售旺季，我們超市的一貫做法：“三新二意”，吸引顧客。所謂“三新”，一是店容店貌新。前些日子，組織開展衛生大掃除，全體店員齊上陣，擦洗招牌、櫥窗、貨架、柜臺，清掃墻壁灰塵，消滅衛生死角，檢查線路開關、用電用氣設施，發現隱患及時整改到位，確保旺季銷售期間店容店貌干凈整潔、煥然一新，給消費者創造一個舒適溫馨、安全放心的購物環境，也營造出濃濃的節日氛圍。

　　二要商品日期新。在貨源組織供應上，嚴把進貨關，杜絕臨期、過期食品進店。經營中，要求店員認真仔細檢查貨架上商品保質期，對臨近保質期的商品，及時聯系供貨商及時下架處理，不得銷售。一旦發現違規行為，由店長、店員和供貨商共同承擔責任。

　　三是促銷點子新。每逢重大節日，在員工內部開展“金點子”征集活動，對征集到的好建議、好點子，及時采納推廣，并適當獎勵店員。去年“雙節”期間，一位新進店員提出一個“金點子”：顧客購買卷煙100元以上，免費贈送打火機一只。我覺得，這個點子提的好、有創意，俗話說“煙火不分家”，一個打火機進價幾毛錢，成本不算大，但在消費者的眼里，就是一個小大實惠。采納了這個點子后，我發現，許多顧客寧愿多走半里路，也樂意到我們超市購買卷煙，銷量上升明顯。今年，我已通知煙酒專柜：繼續采用這個“金點子”，同時，我要求供貨商多供應不同顏色、不同形狀得的打火機，讓顧客自己挑選。

　　所謂“二意”，一是商品陳列要有創意。目前，在縣級市場，超市越來越多。以咱們小縣城為例，經營面積超過6000平米的大型超市就有五六家，且店與店之間的距離很近，相互競爭十分激烈。每到銷售旺季，經常發現別的超市員工冒充顧客，在我們超市貨架前抄錄商品價格。我認為，超市經營模式大同小異，打價格戰不是好策略，也非長久之計，只能導致惡意競爭、“兩敗俱傷”。那么，在同等質量、同等價位下，要想吸引顧客眼球，就要在貨架擺放、商品陳列、色彩搭配等方面下功夫、做文章。比如，根據不同季節、不同節日，科學規劃貨架擺放位置，精心設計商品陳列造型，給顧客視覺沖擊，增強購買欲望。去年雙節期間，我們做過有益嘗試，效果尤為明顯。許多顧客進店后對店員說：你們超市貨架、商品陳列新穎，與眾不同，讓人感覺仿佛走進了藝術宮殿。

　　二是服務要有誠意。服務是商業的靈魂。超市在很大程度上是靠服務取信顧客，籠絡人心。但服務不是靠嘴來說，而是靠誠心誠意為顧客提供購物方便，解疑釋惑，處理糾紛。特別是在銷售旺季，面對進進出出、形形色色的顧客，作為店員，他們的一舉一動、說話語氣甚至對待顧客的眼神，無不關系到超市的形象和聲譽。今年初，我對店員進行了短期培訓，規范他們的言行舉止和文明禮儀，要求她們把顧客當“上帝”看待，做到笑臉相迎，語氣和藹，百問不厭，不得擺架子、耍脾氣、推諉扯皮，搪塞顧客。為此，在店里設立了顧客意見薄，便于監督店員的行為規范。

　　“守法經營”取信顧客

　　郭宏濤　陜西武功縣普集鎮后稷西路彩虹煙酒店

　　有人說，開店做生意有“竅門”，比如“蘿卜快了不洗泥”，貨賣堆山、水漲船高等等。其實，我覺得，做生意最大的“竅門”是守法經營。就是說：無論淡旺季，無論面對什么顧客，守法經營走正道，堅決不干違法事。這么多年，我正是靠守法經營，在市場站穩腳跟，靠誠信吸引顧客，建立了固定的消費群，每月卷煙銷量保持在500條以上，在街道上也是響當當的經營大戶。

　　今年以來，受各種因素影響，卷煙市場相對疲軟，零售業績不理想，卷煙庫存相對大，經營資金周轉不靈，使人發愁讓人憂。因此，我們一定要抓住“金九銀十”好機會，想方設法聚人氣、多賣煙，多賺錢，減輕庫存壓力，最大限度換回淡季經營損失。如何做到守法經營，首先，要亮證經營。什么是亮證？就是要把《煙草專賣零售許可證》想懸掛在都店鋪醒目位置。也就是顧客進店能看見的地方。這看似微不足道的小事，實際上是開店經營必須要做的大事。因為這樣做有兩個好處：一來便于煙草專賣人員執法檢查，隨即查看許可證基本信息；二來方便顧客查看。如果能看到這個證，也就認為你的店正規，不是無證戶，可以放心購買卷煙。

　　其次，要從正規渠道進貨。這是必須堅持的原則問題。試想，如果顧客發現你賣假煙、走私煙或者非本店經營的串碼卷煙，他們能不生氣嗎？能放心嗎？肯定會“二進宮”討要說法，甚至投訴你。一旦發生這樣的事情，即使你處理問題，但“一傳十，十傳百”，生意肯定會受到影響。這種得不償失的事情，千萬不要去干。有的店主認為亂渠道進貨，進的都是真煙，不算違法行為，其實這種觀點是錯誤的。煙草專賣法明確規定：未在當地批發企業進貨行為是一種違法行為，如果被執法人員發現，照樣會受到處罰的。

　　第三，不向未成年人出售卷煙?，F在，國家不斷加大“吸煙有害健康”宣傳，禁止中小學生吸煙，勸阻青少年吸煙。我們卷煙零售戶要牢記這個規定，一要在經營場所擺放“不得向未成年人出售卷煙”、“禁止中小學生吸煙”警示標識，二要做良心商家，嚴格執行規定，自覺接受衛生、煙草部門和顧客監督。　

　　“朋友圈”里拉生意

　　李維鴿　陜西武功縣普集鎮人民路鑫玉煙酒行

　　如今，玩手機微信的人很多，我也不例外。但我玩微信，不僅僅是看，還利用它推銷卷煙拉生意，效果蠻不錯。我的做法：一是借“機”下蛋。閑來無事，經常在微信圈發布自己店里的貨源信息，比如緊俏卷煙品牌規格、新品卷煙價格，再配發多張店鋪照、營業照、花草照，讓朋友圈的熟人朋友觀賞，以加深他們對我的店鋪印象，提高點贊次數，起到“廣而告之”作用。

　　二是利用朋友，拉攏生意。金九銀十，樓盤生意火，紅白喜事多，顧客用煙檔次高，原來，咱們這里紅白喜事多數用5塊錢卷煙，現在已上升到10元檔，有的甚至用20元的卷煙招待賓朋。俗話說：機不可失，時不再來。為了抓住這一商機，提升卷煙銷量，我在朋友圈內除了發布貨源信息外，還請求熟人朋友，通過他們的朋友圈，打聽誰家過紅白喜事，一旦得到信息，就想方設法聯系上，送貨上門，服務到家。當然，朋友幫忙不能白幫，我送給他們一些節日禮品，一來表示感謝，二來讓他們繼續充當“千里眼”、“順風耳”，為自己聯系煙生意。最近，縣城舉辦婚禮的人家多，我就是通過朋友圈，聯系了5家，銷售卷煙7件多，庫存大大緩解了。總之，這個辦法是個好辦法，能達到事半功倍的促銷效果，希望各位零售同仁借鑒學習。

　　三是傳播知識，服務顧客。卷煙知識多，有法律法規、煙葉、卷煙、品牌、質量、風味方面的，還有真假煙鑒定方面的。這些知識對顧客很有必要。因此，我經常在微信圈里上傳煙草知識，讓熟人朋友多學習，多了解，多長見識，得到諸多點贊。有一位熟人看了我提供的真假美猴煙識別方法技巧后，覺得很實用。有一次，在一家商店買了一盒假煙，店主不承認，他就打開微信讓店主看。店主看了才主動承認是假煙。

　　“明碼實價”助零售

　　李娜　陜西武功縣普集鎮西關市場云龍批發部

　　今年卷煙提稅順價后，一度時間卷煙零售價格有點“亂象眾生”。比如，我們當地美猴王煙，有的店主明碼標價賣6元，有的卻賣5塊5，這樣，賣價高的就對賣價低的有意見。我覺得，這個問題不是小問題，關乎到卷煙市場價格的穩定，也影響到卷煙零售戶的切身利益。前天，就有這樣一位顧客進店購買美猴王煙。問我多錢？我說6快。他搖頭說：“別的店都賣5塊5，你怎么還多5毛錢？”我指著煙柜里的明碼標價牌說：“不是我亂賣價，這是煙草公司的統一定價。”顧客說：“我不看標價，一句話，你不賣，我就走?！睘榱肆糇∵@個顧客，我也就松了口：“算了，就按你說的價賣?！币虼?#xff0c;在銷售旺季來臨之前，建議煙草公司及時召開零售戶會議，重申明碼標價政策以及明碼實價的好處，零售戶書面承諾，堅守價格同盟，相互監督，共同維護明碼標價，不得低價傾銷，惡意競爭?？傊?#xff0c;這些年，我們零售戶賣煙利潤好，能賺錢，與明碼標價有很大關系。只要家家戶戶做到了這一點，市場價格穩定，消費者購買卷煙時，也就不再和我們討價了，我們也無需過多的給顧客做解釋。

　　特色服務聚人氣

　　王女士　陜西武功縣普集鎮良友購物超市

　　時下，我們常說顧客是“上帝”，要為“上帝”服務。我覺得，超市服務要有特色。做到“人無我有，人有我特”。就拿我們超市來說，地理位置雖然不在縣城商業圈，但銷售業績不比其他超市差。特別是到了“金九銀十”的銷售旺季，顧客如云，銷售量日日攀升。其中的原因，就在于我們十分注重特色服務，用特色服務吸引顧客。

　　首先，滿足兒童興趣。“雙節”期間，凡是購物50元以上，顧客可以憑借購物小票領取一元硬幣，讓兒童在店外玩電動車五到六分鐘。此舉很受女顧客的歡迎