煙草在線張掖消息　　為進一步深化卷煙營銷隊伍建設，全面提升營銷崗位人員理論素養和服務技能。近日，甘肅省張掖市局（公司）在全市范圍內組織開展了營銷人員終端服務競賽。　

　　此次競賽，分解答客戶提問、現場客戶服務兩個部分。解答客戶疑問部分由營銷中心收集客戶服務過程中常見的緊俏貨源分配、現代終端建設、卷煙庫存管理等問題，在拜訪過程中，實地解答客戶疑問，保證客戶滿意；現場客戶服務部分緊扣33項客戶服務策略，全程模擬拜訪前準備、拜訪中實施、拜訪后總結的流程，主要考核營銷人員　“育品牌、促銷量、建終端、強服務”的水平，以及與客戶溝通、發現問題、現場應變、邏輯思維等能力。

　　競賽分初賽和復賽兩個環節。初賽環節，各營銷部按照市局總體方案要求，進一步細化制定活動細則，在轄區選取部分現代終端，通過實地模擬服務競賽的形式，現場評分選拔出本單位優秀選手。復賽環節，市局（公司）從甘州區市場選取一戶現代終端為服務對象，采取實地模擬拜訪形式，由各縣（區）營銷部推薦的選手參賽，通過隨機抽選競賽題目、實地模擬拜訪的形式，完成抽取的服務策略，并由評判小組現場評分。　

　　通過競賽，進一步深化了各轄區營銷人員之間的交流學習，為提升營銷隊伍整體業務素質起到了促進作用。