煙草在線專稿　　走進錢紅英的超市時，她正在柜臺里忙碌著接待幾名顧客。只見她面帶微笑，談笑風生，耐心地回答著顧客的問題，為顧客拿取顧客要買的商品。在錢紅英接待顧客的當口，我借機瀏覽了一下她的超市，錢紅英的超市大概有60多平米，但麻雀雖小五臟俱全，超市里的商品應有盡有，煙酒副食、蔬菜水果、文教用品等一應俱全。而且超市非常整潔有型，內地板拖得非常干凈，貨架和柜臺更是一塵不染，整個店鋪給人一種干凈整潔之感。

　　那幾個顧客帶著笑意離開了，錢紅英這才注意到了我。雖然我和錢紅英并沒有見過面，但因為我們之前通過電話并約好了采訪時間，她一下便猜到了是我。她叫出了我的名字，確定是我之后，她欣喜地走出柜臺搬了一把軟椅讓我坐下，并拿了一瓶礦泉水遞到我手里。她熱情地拉著我的手，就像認識多年的老朋友。我們寒暄了幾句，便開始轉入今天的采訪正題。錢紅英娓娓地向我講述了她這些年生活和創業的經歷。今年44歲的錢紅英，是個不幸的女人。先是丈夫因車禍癱瘓，后來七歲的兒子又因病夭折、大女兒因為高考落榜而精神分裂，母親也因傷心過度患上了腦中風。雖然家庭連遭不幸，屢遭磨難，但她仍然笑對人生，不向苦難低頭，而是選擇與命運做抗爭。憑著中國女性特有的堅韌和頑強，先是在街上擺攤養家糊口，后來又開辦超市走上創業的道路。她用柔弱的肩膀為多舛的家庭撐起一片藍天……她的善良與堅強在當地被傳為佳話。

　　丈夫癱瘓，她細心照料

　　1971年，錢紅英出生在黑龍江省的一個偏僻的農村。雖然家庭生活并不富裕，但是父母的寵愛給了她一個快樂的童年。錢紅英從小便崇拜軍人，在讀初中的時候，她和沈陽軍區某部的一名軍人成了筆友，相互間靠通信的方式談理想、談人生、談愛情。她們通信長達六年之久，漸漸地，她們之間相互產生了愛的情愫。21歲那年，青春靚麗的錢紅英與這位兵哥哥劉根生攜手走進了婚姻的殿堂。在當時，能嫁給一名軍人是很令人羨慕的，何況劉根生高大又英俊，兩人雖天各一方，全靠鴻雁傳情，倒也有一種別樣的距離美，錢紅英感覺很幸福。婚后的第二年，他們的大女兒出生了。為了能更好地照顧家庭，為了能照顧好妻子，在部隊服役了六年的劉根生毅然決然地向部隊提出轉業，而當時部隊正準備提升他為現役軍官。因為在部隊是一名汽車兵，劉根生轉業回到家鄉縣城在一家一運輸公司當了一名司機。在運輸公司干了幾年后，他又自己買了一臺大貨車干起了長途運輸。之后又過了幾年，錢紅英再次懷孕，10個月后生下了一個大胖小子。兒女雙全，劉根生和錢紅英都很滿足，他們的干勁更高漲了。

　　劉生根在外面開車跑運輸，錢紅英在家里種地照顧老人和孩子。她們的日子越來越富裕，生活也越過越好，錢紅英感到自己婚姻和家庭生活都很幸福。可是，天有不測風云，人有旦夕禍福。2000年夏季的一天，劉根生在往南方拉貨的途中，由于睡眠不足和疲勞駕駛，貨車撞到了路邊的一棵大樹上。劉根生的雙腿被撞成粉碎性骨折，被送到醫院里接受搶救，他的脊椎主干神經嚴重受傷，手術進行了10多個小時。醫生對錢紅英說，劉根生有可能會下肢癱瘓。錢紅英哭著求醫生要治好劉根生。在醫院里，錢紅英像照顧小孩一樣，細心地照料丈夫。丈夫大小便失禁，她得隨時忍住惡臭，接屎接尿；丈夫疼痛難忍，她得不停地為他按摩，以減輕痛苦；丈夫心情不好，經常發火、砸東西，她得耐著性子開導他。特別是，因丈夫呻吟，又要按摩，每天晚上她只能睡上兩個小時。她心力交瘁，有時背著丈夫一把眼淚一把鼻涕，但在丈夫面前卻只得強裝歡顏。錢紅英拿出家里所有的積蓄，陪著丈夫輾轉到哈爾濱、北京、上海等大醫院治療。治療了三年，劉根生雖然撿回了一條性命，然而卻落下個半身不遂，終身只能靠拐杖行走了。

　　丈夫傷殘后，錢紅英家里的人物角色定位來了個大調換。以前，丈夫劉根生主外，開車跑運輸掙錢養家；錢紅英主內，洗衣做飯照顧老人孩子，操持家務。現在，丈夫劉根生殘疾了，干不了重活，留在家里做飯、收拾家務、照顧家，而錢紅英既要農時種莊稼，閑時又要到鎮上的磚廠打短工賺錢，維持著一個家庭的正常運轉。看著因為勞累日漸消瘦的妻子，丈夫劉根生很心疼，他對錢紅英說：“是我拖累你了。”錢紅英笑著安慰丈夫：“有你在，孩子們就有了爸爸，這才是一個完整的家！”

　　家庭屢遭不幸，她堅強挺過

　　俗話說，福無雙至，禍不單行。如果說，只有丈夫病殘，那還好說，畢竟有個主心骨，只要以后生活順順利利就行。然而，命運卻似乎要故意作弄錢紅英，家里的不幸一件接著一件。

　　2003年，錢紅英七歲的兒子突然小腸穿孔，引起大出血，雖然急送縣人民醫院搶救，但回天無術——一朵嬌嫩的小草就這樣凋謝了。2009年，錢紅英的大女兒參加高考，成績公布后，她落榜了，但她總是不相信結果，整天憂憂郁郁，結果造成精神分裂，有時焦躁不安，有時悶不做聲，喜怒無常，還經常出走。有一次，她離家出走，錢紅英焦急萬分，把丈夫托付給鄰居后，租一輛農用車到處尋找，她找到距家20公里外的很多地方，但仍渺無音訊。其實女兒已到了縣城——在縣農業局門口被好心人收留。同年，錢紅英80多歲的老母親中風，癱瘓在床。她母親只有她這個獨生女兒，也沒有其他親人。為了便于照顧，錢紅英把母親接到家里居住，一家人擠在僅18平方米的房子里。錢紅英每天為母親洗澡、洗衣、喂飯、照顧大小便。一直到2011年母親去世，錢紅英八年如一日，悉心照料，無怨無悔。她的孝道和善良贏得鄰里的交口稱贊。　

　　其實，錢紅英并不是鐵打的，她自己身體也不好。雖然自己身體不好，但她還得硬撐著同時照顧三位病人，那種艱難和勞累可想而知。因為過度勞累，再加上經濟壓力大，她的身體也一日不如一日。錢紅英經常感覺自己腰部疼痛難忍，一開始她硬挺著，后來實在忍不了了她不得不去醫院檢查。醫生說他她患上了腰間盤突出，要住院手術治療。但一聽到五萬多元手術費用，她逃也似地離開了醫院，家里拿不出那么多錢。這些年丈夫、兒子、女兒以及母親患病住院，已經耗空了整個家底，哪里還能拿出這么大一筆巨款看病呢。錢紅英回到家里，尋了一個老中醫，買了一些中藥回家熬著服用。也許是上天也會庇護好心人吧，吃了三個月的中藥，錢紅英的腰病竟然一點一點慢慢好轉，現在已經基本上痊愈了。但是，老中醫告誡她，以后千萬再不能再干重體力活了，腰病復發就再難以治愈了。

　　開超市創業，她努力改變貧困生活

　　錢紅英聽從了老中醫的勸告，不再去鎮上磚廠打工掙錢了。但失去了打工的收入，光靠幾畝薄田的收入，家里一下子便陷入了窘境，連生活的日常開銷都應付不了。為了改變家庭日漸窘迫的困境，錢紅英決定自主創業。可是干什么好呢？鑒于自己家里的資金狀況和身體狀況，錢紅英把目光定格在了創業門檻和管理門檻都較低的零售超市上，她決定開一家小超市來維持一家人的生計。

　　說干就干。錢紅英拿出這些年從牙縫里積攢下的錢，但那點錢根本不夠開店用的。正在錢紅英一籌莫展之際，鎮婦聯給她送來了三萬元的小額無息助貧貸款。就這樣，經過兩個多月的籌備，“紅英超市”正式開門營業了。

　　雖然是第一次開店做生意，錢紅英并沒有什么經營和管理經驗，但是錢紅英深深懂得，“要想贏得客戶，首先應該確保商品質量至上。只有保證商品質量才會取得良好的信譽，贏得足夠的市場競爭力。”而要想確保商品質量一流，就必須要從商品進貨環節入手，堅決從正規資質的供貨商手里進貨，對登門推銷的過路販子堅決抵制。不管是剛開張時自己到批發市場進貨，還是后來由供貨商上門送貨，錢紅英始終堅持超市所供商品必須是正品，進貨渠道必須正宗。每次有商家來送貨，錢紅英總是堅持由她親自驗貨，質量低劣的商品一律拒之門外。由于她堅持從正規渠道進貨，“紅英超市”開業十幾年從沒有出現因商品質量而遭顧客投訴的事情，超市也因為商品質量有保證而受到廣大顧客的信賴，附近小區的居民都成了她店里忠實的顧客。

　　在經營中，錢紅英也在不斷地給自己“充電”。每次市煙草公司舉辦零售戶培訓班，無論生意多忙她都要去市里參加培訓。在培訓班上，她學到了很多經營知識和經營技巧，并活學活用到日常經營中去。除此之外，每當客戶經理到店里回訪時，她都虛心地向客戶經理請教陳列和推介技巧，請客戶經理對櫥窗布置和貨架陳列等做指導。

　　一次，她的客戶經理建議她說：“要想在經營上更上一層樓，就必須加入現代卷煙零售終端建設，全面提升店面形象，吸引更多顧客走進店里購物。”錢紅英欣然接受了客戶經理提出的建議，馬上著手對店面進行改造。在客戶經理的指導下，錢紅英找人把店鋪門頭、門柱、吊頂、招牌和墻面做成主色調為橙色的整體裝修。很快，一個寬敞、明亮、嶄新的店面形象呈現在眾人面前，自那以后，錢紅英的店鋪生意也出現了門庭若市的大好局面。

　　錢紅英雖然只有初中文化，但是她喜歡接受新鮮事物。在家里經濟狀況好轉之后，她率先為店里購置了一臺電腦，并在客戶經理的幫助下學會了通過網上訂煙。她還通過煙草公司發放的品牌寶典、《新煙草》雜志等途經來了解重點培育的品牌知識和煙草的相關政策。豐富的卷煙知識，讓錢紅英推介起來得心應手，為了實現更大的利潤，她平時很注重對一二類煙的推介，由此她店里的卷煙銷量和利潤都之前翻了一番多。

　　樂于助人，向社會傳遞正能量

　　在她和丈夫的辛勤經營下，錢紅英店里的生意越來越紅火，家里的生活也越來越好。經濟狀況得到改善后，錢紅英在自己力所能及的情況下，開始關心和幫助身邊的殘疾人和孤寡老人。在錢紅英的店里，有一個拄著雙拐的殘疾人有時會到店里買東西，錢紅英通過側面了解到，這個殘疾顧客無父無母、無妻無子、無兄無弟，一個人居住，沒有任何經濟來源，全靠低保維持簡單的生活，一日三餐都難以為繼。了解了這些情況后，錢紅英決