煙草在線中山消息　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度，近期，廣東中山市局（公司）開展“惠動萬家”服務(wù)進(jìn)萬家活動，堅(jiān)持企業(yè)搭臺、客我互動，“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　一是服務(wù)“走出去”，提升客戶經(jīng)營技能。啟動駐店?duì)I銷服務(wù)，通過客戶經(jīng)理深入了解客戶，指導(dǎo)客戶提升零售終端形象、做好重點(diǎn)品牌的宣傳培育工作、提升零售客戶經(jīng)營能力和幫助客戶解決其它經(jīng)營難題，提升客戶經(jīng)營技能。開展店員強(qiáng)化培訓(xùn)班。發(fā)揮市局（公司）內(nèi)訓(xùn)師的作用，幫助零售客戶開展店員培訓(xùn)，提升經(jīng)營技能。

　　二是客戶“請進(jìn)來”，強(qiáng)化客我互動交流。發(fā)掘零售客戶隊(duì)伍中的佼佼者，組建一支零售客戶師資隊(duì)伍，定期走進(jìn)煙草企業(yè)，授課“煙草大講堂”，為市局（公司）員工和零售客戶代表講授卷煙經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)技巧，促進(jìn)客我共同提升。此外，通過舉辦客戶交流座談會和新客戶入網(wǎng)培訓(xùn)，增強(qiáng)零售客戶對中山煙草的認(rèn)同感和歸屬感，打造長效的客我溝通機(jī)制。

　　三是構(gòu)建“客我互動e+”平臺，實(shí)現(xiàn)客我實(shí)時溝通。創(chuàng)建“嘀嘀”服務(wù)專線。打造“中山煙草”企業(yè)服務(wù)號和創(chuàng)建商零微信群，探索“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”新模式，讓客戶能夠快速獲取品牌、貨源、活動等信息，并實(shí)現(xiàn)零售客戶之間，零售客戶與客戶經(jīng)理的實(shí)時在線溝通，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，及時解決問題和促進(jìn)共同發(fā)展。為幫助零售客戶解答訂貨過程中的困惑，市局（公司）還專門設(shè)置新商盟在線客服，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)，幫助零售客戶合理訂貨。