煙草在線專稿　　一個成功的零售店主應該具備很多個條件，這些個條件聚集到一起，促使零售店主的能力變得突出，在應對一些意外情況的時候或者是常態化經營下才能夠得心應手。然而，零售店主究竟應該具備哪些個條件呢？其實，這些條件有很多，但是歸納起來也就這么幾條，做到了這幾條，就可以吸引顧客，贏得顧客的信賴與好評，進而將生意做得更大。

　　寬容大度人人夸

　　由于顧客多種多樣，每位顧客都有自己的特點，那么我們作為店主就應該學會寬容與大度，這是做好店主最基本的要求，如果沒有這種寬容與大度，那么就不能夠與顧客深入地交流，進而會影響到自己的生意。如今的顧客要求越來越高，他們對商品的選擇也是十分苛刻，有的顧客拿起我們的蔬菜，扒了一層又一層，面對這樣的情況，如果我們不能夠寬容與理解，而是去制止或者指責顧客，就會影響顧客的心情，最后我們損失的可就不是簡單的幾個菜葉啦，我們失掉的是口碑與信譽。為了避免顧客這種惡性的挑選，我們可以將蔬菜進行捆綁，這樣顧客就沒有機會挑選啦。

　　作為店主必須得理解與包容顧客。比如說，顧客在我們這里買了商品之后，過幾天又來換貨，對于這種情況，可能很多店主都難以接受。畢竟已經過去很多天了，其實這個時候，如果我們能夠在保證退回的商品不影響銷售的情況下，給顧客一個面子，或者說給顧客破一個例，那么顧客就能夠很感激，這種感激就會化成動力與激情，促使顧客經常到我們這里消費。

　　還有的時候，我們會遇到一些喝醉了酒的顧客，那些顧客常常滿嘴臟話，而且還亂要東西，嚴重影響了我們超市的秩序。這個時候，如果我們采取極端的措施報警或者暴力打擊，那么都會產生嚴重的負面影響。試想顧客被警察帶走了，雖然我們有理，可是心里也過不去，畢竟都是顧客，另外這樣的顧客，恐怕以后再也不會來了。如果打擊他，那么還要承擔一定的責任。所以，我們不能和他一般見識，而應該寬容與大度?？梢詫⑺突丶?#xff0c;或者給他的家人打電話。有一次，我就給喝多的顧客送回了家，他的家人十分感動，后來經常在我這里買東西，每次都消費幾百元。這就是我的寬容與大度贏得的回報。

　　微笑服務好處多

　　作為店主必須得提高自己的服務質量，如今的顧客上帝意識越來越強烈，處處都想被尊重，所以我們就得讓顧客有這樣的感受。不管是出于真心，還是私心，我們都得提高服務的質量，這是一個必然的趨勢。而微笑服務就是一種很好的服務方式，我們的微笑可以給顧客一種美感，同時還可以消除彼此心中的隔閡，讓大家敞開心扉地交流。一個微笑就像是一朵花，能夠綻放在顧客的心頭。自從有了微笑服務之后，顧客的反響特別好。

　　一位顧客說道：“我曾經去另外一個超市購物，那個老板看到我之后，一句話都沒有，就好像我是陌生人，一定人性化都沒有，到那里購物我的心里很不舒服，所以我再也不去啦。而你這里就是另外一個樣子，你的微笑讓我感到了溫暖，我喜歡這種感覺?！庇械臅r候，我們的微笑可以給顧客帶來好性情，顧客的心情好了，那么就會增加購買的欲望，從而讓我們增加收入。

　　有一位顧客本來是陪朋友來的，朋友買東西，而她什么都沒有買，就是站在旁邊等著。我看到后，寵著她微微地笑了一下，意思是對她的到來表示歡迎。我這樣一個簡單的動作卻感動了她，沒幾天那位顧客自己來我們超市購物。閑聊中，她對我說，就是由于我對她笑了一下，讓她心生溫暖，進而選擇了到我們這里購物。

　　像這樣的例子還有很多很多，作為店主，必須得提高自己服務的質量和水平，服務質量差的店鋪肯定生意不好，因為如今的超市到處都是，顧客買的不僅僅是商品，還是心情。到哪里都是買東西，到哪里都得花錢，為什么不去讓自己心情舒暢的地方買呢？在這一點上，我是深有感觸的。以往也不太注重服務，可是顧客都跑了，自己吃了虧，從那以后，我就改變了做法。如今，微笑服務已經成為一種常態化，給我帶來了可觀的經濟收入。

　　創新意識不可少

　　作為零售店主必須得具有創新意識，不能故步自封，根不能安于現狀。零售經營是一個發展變化的過程，必須得不斷地學習與努力，如果滿足現狀，就肯定會讓發展受到影響，不利于超市長遠的發展。所以，作為零售店主一定要有創新意識，有了創新意識才能夠促使超市不斷地發展和進步。這種創新意識體現在對超市發展的規劃上，很多店主只是滿足于眼前利益，而沒有能夠把眼光放得長遠一些，必須得制定出長遠的發展規劃，這樣才能夠讓超市的發展有方向和動力。

　　創新還體現上銷售上，如何調動顧客的積極性呢，必須得加入一些創新的因素。例如在賣煙的時候，可以利用口頭宣傳與名片宣傳相結合的方式，利用賣煙的瞬間向顧客推薦，這是一種能力，更是一種藝術。而利用名片，將超市里的特色香煙印在上面，這樣就可以方便宣傳了。名片上還可以印上一些便民信息，這樣顧客就更喜歡我們發的名片啦。這種創新的做法，贏得了顧客的好評。一位顧客說道：“我喜歡這種精致的卡片，放在兜子里和家里都非常好，拿起來看看，可以看到一些火車時刻什么的，同時還可以了解和熟悉一些香煙品牌。”這種方式促進了香煙的銷售，讓我增加了收入。

　　另外我的促銷也是一個創新，我將某些滯銷的香煙與熱銷的香煙進行了捆綁，同時還給顧客贈送一些小禮物，通過這些努力，顧客得到了實惠，于是他們紛紛地走進我的超市購買。顧客多了，我的生意也就好了。如今，我的超市生意特別好，當然這與我的創新是分不開的。其實，每一個創新都是一個商機，都是一個智慧，都會給我帶來很多很多的驚喜。

　　誠實守信最美麗

　　作為零售店主，要想讓自己的超市生意永遠興隆，那么就不能夠不遵紀守法，就不能不保證貨真價實。應該說，如果違反了法律，不用說掙不掙錢啦，可能還會受到法律的制裁與追究。比如說，某些商品，我們必須得從正規渠道進貨，如果從非法分子那里進貨，不僅保證不了質量，而且還違反了相關的規定，將受到嚴厲的懲罰。有的零售店主被利益所誘惑，于是從非法分子那里進了一些香煙，后來質量出現了問題，顧客找上門來，于是口碑丟了，而且還受到了罰款，實在是不可取啊。而貨真價實更是一個超市長久發展的動力支持，顧客買東西，最忌諱的就是商品質量不好，價格還貴，那樣顧客就有一種被欺騙的感覺，不利于拴住新老顧客的心。所以，在經營中，我始終把這一點當作鐵的規則，必須嚴格遵守。

　　另外我也不搞價格大戰，我始終保證貨真價實的原則，顧客自然就會涌進門來。一位顧客說道：“我喜歡在這里購物，有一種安全感，不管別人怎么賣，我就這個價。我的顧客有很多都是老顧客，我怎么能夠在價格上賺取他們的錢呢？顧客多來幾次，就是對我的肯定，我依然能夠掙錢?！倍嗄陙?#xff0c;我利用誠實守信吸引了很多很多的顧客，顧客的口碑一直不錯。我雖然沒有什么特別的地方，可是就這一點竟也成為了招牌，讓我贏得了可觀的經濟收入。

　　總結語

　　要想成為出色的零售店主，必須得努力學習，需要不斷地借鑒，切不可盲目自大，俗話說驕兵必敗，我們應該謙虛地學習。從不同角度和方面完善自己，提高自己的處事能力和經營能力，這樣才能夠吸引更多的顧客，從而讓我們的超市生意興隆。