煙草在線專稿　　日常生活中，并不是每天都是心情舒暢，總有不高興的時候，尤其是作為我們零售戶來說，就算是心情不愉悅，也不要當著顧客的面表現出來，否則顧客在購物時候也會隨著店主的情緒變化而變化，失去了顧客的信任和理解，對我們的店鋪經營也帶來了阻礙。

　　陳叔經營超市有五六年時間了，他是個直性子人，平時說話就直來直去，但是為人相當厚道。

　　一天店里來了一個老人要買一瓶醬油，老人嘮嘮叨叨問了多少遍價格，還是沒有選中稱心的。于是，這位老人又問陳叔想買一瓶價格既便宜質量又好的醬油，讓陳叔給推薦一下，可能是在這之前老人問的次數太多的緣故吧，讓陳叔覺得心煩，老人又繼續問價，這時陳叔生硬地說了一句：“都在那里放著呢，而且是明碼標價，我看哪款都很好，你自己選擇吧。”老人聽了陳叔的話后很不滿意地說：“你這是什么態度，我們是上帝，你應該對我們顧客服務態度好。”陳叔一聽，大聲回答：“愿買就買，不買拉倒，可以隨時走人。”老人放下醬油，氣沖沖地離開超市，邊走邊說：“這人怎么這樣，真是不可理喻。”因為陳叔在氣頭上，根本就沒有挽留顧客，自那天以后，那位老人再也沒有光顧陳叔的店鋪，而且還和其他人評論陳叔家的超市服務態度不好。陳叔當著顧客面發脾氣，不僅傷害了顧客的心，也給自己的超市帶來了影響。

　　經營超市是個辛苦活，每天在超市里來來回回不知道走了多少次，一天下來，腰酸背痛，渾身都覺得疲憊。小董剛兌的超市不久，也沒有經營管理方面的經驗，就憑借著能干、肯出苦的勁兒，每天起早貪晚不辭辛苦忙碌著。有時也是過于勞累了，心情自然不愉悅。

　　一天，顧客來買一袋某品牌的洗衣液，也許是小董剛接手超市，對超市的布局還是不太熟悉，再說店里也沒有購物分布圖，顧客找了半天也沒有找到地方，于是問小董：“洗衣液在哪里放著呢？”小董正在電腦前玩斗地主，聽顧客這么一問，正好到該出牌的時間了，小董高聲地回答：“你往里走，自己找就能看到了。”說完，又繼續玩斗地主，那位顧客不知道走了幾圈，還是沒有找到。按理說，小董應該停止游戲，主動幫忙去找，可是小董還是無動于衷，在吧臺前指揮這里，又指揮那里，就這樣，顧客被呼來喚去的，心里不是滋味，很無奈地說：“到你家買東西真費勁，找啥都找不著，我還是去別家買吧。”聽了顧客的話，小董生氣對顧客說：“不想買貨就別挑刺，我們家店鋪也不少你一個顧客。”小董的一番話，讓顧客心里很難接受，從此以后，他再也沒有光顧小董的店鋪。

　　店主脾氣好與壞，直接影響店鋪的生意，要學會自己控制，不能隨意在顧客面前發脾氣，殊不知，你當眾發脾氣，自己倒是放松了許多，可是，此時的顧客肯定不能接受。失去了一個顧客，等于失去了一個顧客群，對自己和他人都會帶來不利因素，所以說，我們零售戶學會控制自己的情緒，對我們的經營很重要。