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煙草在線黔東南消息 為真實有效把握當前卷煙零售客戶的服務需求，在客戶服務項目的設計和優化方面提供決策依據。貴州黔東南州局（公司）近日圓滿完成了2015年度零售客戶服務需求調查。
本次調查以問卷的形式進行，從業態、終端類型、經營規模三個維度對客戶進行分層抽樣，共發放調查問卷1000份。調查內容包括基本信息、訂貨服務、拜訪服務、貨源信息、終端形象等八項，及客戶對煙草公司服務總體評價、意見或建議方面。
目前調研已圓滿完成，96%的客戶對煙草公司服務總體評價為滿意，通過匯總分析，黔東南州局（公司）針對零售客戶期望內容提出了針對性改進服務策略。一是以優化貨源供應為前提，提供試銷對路品牌，精準卷煙貨源投放，以滿足不同層次消費群體。二是以加強客戶培訓為抓手，提升客戶經營能力，深挖區域市場潛力，落實培育品牌目標。三是以優化服務模式為支撐，全面提升營銷隊伍服務水平，加強終端信息化建設，打造新型網絡營銷體系。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
